管理職・マネージャー 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分
事業推進部門にて、「暗号資産インフラ」「NFTインフラ」「BCインフラ」の3つの事業のカスタマーサクセス業務を担当いただきます。※ベースは出社でのご勤務となりますが、状況に応じてリモート勤務も実施しております。近年の暗号資産/ブロックチェーン関連市場の急激な成長・事業の成長に伴い、弊社のブロックチェーンインフラサービスをご導入いただけるお客様数が拡大しています。顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現が必要となっています。ブロックチェーン業界はまだまだ発展途上の業界であり、顧客課題に対しての解決策も簡単に正解が見つかるわけではありません。お客様へと寄り添い、自ら課題を発見し、新しい手法を採用し、チームを巻き込み解決していく、そういったカスタマーサクセスマネージャの役割が一層重要となってきています。■具体的には弊社のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。担当顧客の弊社サービスの活用と継続利用を支援していただく業務となります。社内の他チーム(セールス、開発)と円滑にコミュニケーションを取りながら、お客様の窓口になっていただきます。<オンボーディング/導入支援>・導入時/新機能提供時のオンボーディングやトレーニング・導入スケジュール管理や導入時ヒアリングなどの実施・導入プロセスの改善<活用促進/分析>・顧客の活用状況の分析・活用プラン策定・ユーザ会/トレーニング開催・機能アップデートの案内・開発チームやプロダクトチームへの機能提案<アップセル/クロスセル/契約更新フォロー>・セールスチームと連携した提案作成・セールスチームと連携し契約更新・アップセル業務<テクニカルサポート>・問い合わせ一次対応・開発チームやプロダクトチームへのエスカレーション
営業 ＞ 営業 ＞ 法人営業
SIer・ソフトウェア開発
【必須スキル／条件】・カスタマーサクセスの経験1年以上または、システム導入や導入コンサルタントの 経験2年以上・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験2年以上【歓迎スキル／条件】・暗号資産/ブロックチェーンサービスでのカスタマーサクセス経験・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験・BtoB SaaS事業における業務経験【求める人物像】・お客様へ自然と寄り添い関係構築ができる方・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方・高いホスピタリティをお持ちの方・多部署とのやりとりが多く発生するため、コミュニケーション能力の高い方
600万円～900万円 月額給与：50万円～75万円給与形態：月給制賞与：決算賞与有（3月）給与改定：有（不定期）通勤交通費：有（実費支給）固定残業制：無 ※管理監督者処遇
管理職
正社員 雇用期間の定め：無雇用期間：無期派遣労働の該当性：非該当試用期間：有（3ヶ月）
東京都 勤務地：中央区八丁堀3-27-4最寄り駅：「八丁堀駅」徒歩1分転勤：無自動車通勤：不可屋内の受動喫煙対策：有（敷地内全面禁煙）屋内の受動喫煙対策に関する特記事項：無
勤務時間：10：00～19：00実働時間：8時間休憩時間：60分残業の有無：有（全社平均：月20時間程度）裁量労働制：無高度プロフェッショナル制度：無
年間休日：120日以上休日：完全週休二日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、他
社会保険：完備福利厚生：定期健康診断、シャッフルランチ制度、書籍購入補助制度、他
業容拡大に伴う増員採用
2017年12月21日
4億1,000万円
22名
■業務用暗号資産ウォレットシステムの開発・提供 ■NFTサービス基盤「NFT BASE」の開発・提供 ■業務用セキュリティトークンカストディシステムの開発・提供 ■ブロックチェーン活用基盤「blockchainBASE」の開発・提供 ■個人向けウォレットアプリ「Ginco」の運営 ■ブロックチェーン活用に関するコンサルティング・情報提供
カスタマーサクセスマネージャー／年収600～900万円／IPOを志向するFintech企業／東京都中央区
1987年5月1日
1億5千万円
ＳＭＢＣグループの総合人材サービス会社です。グループならではのネットワークを活かし、独自ルートで開拓した優良な求人情報を多数保有しております。
働き方に対する考え等をしっかり伺いながら転職活動をサポートさせていただきます 転職はご入社がゴールではなく、新しい環境で生き生きと働き人生を豊かにすることがゴールだと考えています。転職を検討される理由が人によって様々かと思いますが、働き方に対する考え等のご意向をしっかり伺いながら、人生で大きな転機である転職活動をサポートさせていただきたいと考えております。
カスタマーサクセスマネージャー(ToB)
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