求人ID : 28801N 掲載予定期間:2022/03/25(金) ~ 2022/11/30(水)

カスタマーサクセスマネージャー(ToB)

カスタマーサクセスマネージャー/年収600~900万円/IPOを志向するFintech企業/東京都中央区

求人会社名:株式会社Ginco

管理職
600万円~900万円

募集要項

  • こだわり条件

    管理職・マネージャー 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分

  • 仕事内容

    事業推進部門にて、「暗号資産インフラ」「NFTインフラ」「BCインフラ」の3つの事業の
    カスタマーサクセス業務を担当いただきます。
    ※ベースは出社でのご勤務となりますが、状況に応じてリモート勤務も実施しております。

    近年の暗号資産/ブロックチェーン関連市場の急激な成長・事業の成長に伴い、弊社の
    ブロックチェーンインフラサービスをご導入いただけるお客様数が拡大しています。
    顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていくカスタマーサクセスの実現が
    必要となっています。

    ブロックチェーン業界はまだまだ発展途上の業界であり、顧客課題に対しての解決策も
    簡単に正解が見つかるわけではありません。お客様へと寄り添い、自ら課題を発見し、
    新しい手法を採用し、チームを巻き込み解決していく、そういったカスタマーサクセス
    マネージャの役割が一層重要となってきています。

    ■具体的には
    弊社のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
    担当顧客の弊社サービスの活用と継続利用を支援していただく業務となります。
    社内の他チーム(セールス、開発)と円滑にコミュニケーションを取りながら、お客様の
    窓口になっていただきます。

    <オンボーディング/導入支援>
    ・導入時/新機能提供時のオンボーディングやトレーニング
    ・導入スケジュール管理や導入時ヒアリングなどの実施
    ・導入プロセスの改善

    <活用促進/分析>
    ・顧客の活用状況の分析
    ・活用プラン策定
    ・ユーザ会/トレーニング開催
    ・機能アップデートの案内
    ・開発チームやプロダクトチームへの機能提案

    <アップセル/クロスセル/契約更新フォロー>
    ・セールスチームと連携した提案作成
    ・セールスチームと連携し契約更新・アップセル業務

    <テクニカルサポート>
    ・問い合わせ一次対応
    ・開発チームやプロダクトチームへのエスカレーション

  • 職種分類

    営業 > 営業 > 法人営業

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    【必須スキル/条件】
    ・カスタマーサクセスの経験1年以上または、システム導入や導入コンサルタントの
     経験2年以上
    ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験2年以上

    【歓迎スキル/条件】
    ・暗号資産/ブロックチェーンサービスでのカスタマーサクセス経験
    ・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
    ・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
    ・BtoB SaaS事業における業務経験

    【求める人物像】
    ・お客様へ自然と寄り添い関係構築ができる方
    ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
    ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
    ・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方
    ・高いホスピタリティをお持ちの方
    ・多部署とのやりとりが多く発生するため、コミュニケーション能力の高い方

  • 年収

    600万円~900万円
    月額給与:50万円~75万円
    給与形態:月給制
    賞与:決算賞与有(3月)
    給与改定:有(不定期)
    通勤交通費:有(実費支給)
    固定残業制:無 ※管理監督者処遇

  • ポジション

    管理職

  • 雇用形態

    正社員
    雇用期間の定め:無
    雇用期間:無期
    派遣労働の該当性:非該当
    試用期間:有(3ヶ月)

  • 勤務地

    東京都
    勤務地:中央区八丁堀3-27-4
    最寄り駅:「八丁堀駅」徒歩1分
    転勤:無
    自動車通勤:不可
    屋内の受動喫煙対策:有(敷地内全面禁煙)
    屋内の受動喫煙対策に関する特記事項:無

  • 勤務時間

    勤務時間:10:00~19:00
    実働時間:8時間
    休憩時間:60分
    残業の有無:有(全社平均:月20時間程度)
    裁量労働制:無
    高度プロフェッショナル制度:無

  • 休日・休暇

    年間休日:120日以上
    休日:完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、他

  • 福利厚生

    社会保険:完備
    福利厚生:定期健康診断、シャッフルランチ制度、書籍購入補助制度、他

  • 募集背景

    業容拡大に伴う増員採用

求人会社情報

  • 設立

    2017年12月21日

  • 資本金

    4億1,000万円

  • 従業員

    22名

  • 事業概要

    ■業務用暗号資産ウォレットシステムの開発・提供
    ■NFTサービス基盤「NFT BASE」の開発・提供
    ■業務用セキュリティトークンカストディシステムの開発・提供
    ■ブロックチェーン活用基盤「blockchainBASE」の開発・提供
    ■個人向けウォレットアプリ「Ginco」の運営
    ■ブロックチェーン活用に関するコンサルティング・情報提供

職種PR

カスタマーサクセスマネージャー/年収600~900万円/IPOを志向するFintech企業/東京都中央区

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

株式会社SMBCヒューマン・キャリア
株式会社SMBCヒューマン・キャリア
  • 設立

    1987年5月1日

  • 資本金

    1億5千万円

管理職/エグゼクティブ
管理部門
中高年

SMBCグループの総合人材サービス会社です。
グループならではのネットワークを活かし、独自ルートで開拓した優良な求人情報を多数保有しております。

この求人の担当コンサルタント

木下 和哉
株式会社SMBCヒューマン・キャリア
木下 和哉
コンサルタント歴 : 2年
企業と密なリレーション
  • 得意業種 住宅・不動産・建設・土木
  • 得意職種 営業 、 管理部門 、 不動産系専門職

働き方に対する考え等をしっかり伺いながら転職活動をサポートさせていただきます 転職はご入社がゴールではなく、新しい環境で生き生きと働き人生を豊かにすることがゴールだと考えています。転職を検討される理由が人によって様々かと思いますが、働き方に対する考え等のご意向をしっかり伺いながら、人生で大きな転機である転職活動をサポートさせていただきたいと考えております。



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