カスタマーサポート責任者

募集要項

• こだわり条件

  管理職・マネージャー 語学（英語）を生かす 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分

• 仕事内容

  ミッションはいわゆる「カスタマーサポート」を自ら行いつつ、カスタマーサポートチームの立ち上げに伴う全業務（採用、チームビルディングなどの組織づくりから、ワークフローの見直しや確立など）を統括するプレイングマネージヤーとして活躍をしてもらうことです。
  
  ＜具体的な業務例＞
  ●代理店などのパートナーや、お客様からの問い合わせ（メール中心）への対応
  ●Fileforceのオンラインヘルプのドキュメント作成
  ●製品のコンセプトを説明する資料・マニュアル等の作成
  ●カスタマーサポート部門の業務フローの確立、計画のPCDAの実施
  ●チームメンバーの採用、チームビルディングなどの組織マネジメント全般など。
  
  まだまだサービスやチームをこれから作り上げていく段階なので、上記に記載している業務以外のことも、ご経験を生かし積極的に経営陣に提案をしてもらい、様々な業務を中心的に推進してもらうことを期待しています。
  
  【仕事の魅力】
  1.サービスの成長力。当社は、企業におけるあらゆるデータの保管、管理、共有などができるセキュアで高機能なグラウトファイルストレージをSaaSとして提供しています。コロナ禍以降、リモート（在宅）勤務をはじめとした「テレワーク需要」は企業規模の大小を問わずに高まり続けています。あらゆる環境から、柔軟かつセキュアに社内データにアクセス手段を提供することができる業務用グラウトストレージは、企業にとって欠かせないサービスとして成長を続けています。そんな当社のグラウトファイルストレージを通して、これからのニューノーマルとなる働き方を一緒に作っていける非常に刺激的なタイミングに参画が可能です。
  
  2.技術力、製品力。会社設立以来、代表のグローバルなコネクションを駆使して、国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を行ってきました。直近も海外から複数名のエンジニアがジョインしており、グローバルレベルの高い開発力を誇っています。企業で利用することを前提に設計された高い「安全性」と「拡張性」を備えたFileforceを使えば、パソコンや、タブレット、スマートフォンを通じ、いつでもどこでも安全かつ確実に、ファイル共有、管理、アクセス、保存が可能。行程管理コストを抑制できる点や、アクセス権限の管理など柔軟なコントロール、分かりやすく快適な操作性などが支持され、有名出版社や自動車メーカーなど、大手クライアントに利用されています。
  
  3.働く環境代表やマネージャーとの距離も近く、社内の人間関係も非常にフラットです。外国出身者も多いので、グローバルな職場環境で、大きな裁量を持ちながら働く事が可能です。
  
  まさにサービス拡大期にある今、顧客がサービスに対してどういった感想をお持ちか？何に困っていらっしやるか？など、日々の業務における顧客ヒアリングを通して得る情報を社内の開発チームにフィードバックし、一緒にサービスの改善に関わることができます。また、カスタマーサクセスチームの立ち上げ責任者として、採用、組織づくりなどのチームマネジメントはもちろんのこと、新しいカスタマーサクセス施策の企画・推進、サービス拡大に伴う様々なワークフローの企画・推進にもチャレンジしてすることが可能です。

• 応募条件

  【必須】
  ・BtoB分野のIT商材・サービスを扱う企業でのカスタマーサポート業務経験があること（商材・サービスや会社規模は問いませんが、BtoB分野のTT技術への理解が相応に求められるポジションであるため、業界未経験の方のご応募はお控え頂きたくお願いします）
  ・分かりやすく論理的な文章を書くスキル
  ・社内外と円滑なコミュニケーションが取れるマインド
  
  【歓迎】
  ・マネージャーもしくはチームリーグなどのご経験
  ・英語による業務遂行の経験
  （当社は外国人の従業員が多数在籍しているため、英語によるコミュニケーションが取れる方は歓迎します）

• 年収

  480万円～720万円
  ※時短勤務や副業での対応など、多様な勤務形態のご相談に応じます。
  賞与：無
  昇給：年1回（6月）
  諸手当：残業手当
  通勤交通費：全額支給
  固定残業制：有
  (1)固定残業手当を除く月額基本給：304,762 ～ 457,143円
  (2)固定残業代：時間外労働の有無にかかわらず、40時間分の時間外手当として、95,238 ～ 142,857円を支給
  (3)40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

• ポジション

  管理職

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  本社：千代田区（テレワーク制度あり）
  最寄り駅：地下鉄各線　大手町駅　徒歩1分(大手町駅直結）
  転勤：無
  自動車通勤：不可
  屋内の受動喫煙対策：有（禁煙）

• 勤務時間

  勤務時間：10:00～19:00 ※時短勤務等応相談
  実働時間：8時間
  休憩時間：60分
  残業の有無：有（月5時間程度：殆どの社員は残業無）
  裁量労働制：無
  高度プロフェッショナル制度：無

• 休日・休暇

  年間休日：120日
  休日：完全週休2日制（土・日）、国民の祝日、年次有給休暇（6カ月間経過後に10日付与）、
  夏期休暇・年末年始休暇（有給休暇外）あり

• 福利厚生

  社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
  福利厚生：社保完備、関東ITソフトウェア健保加盟であるため各種付帯サービスの利用可能
  その他：PC・携帯電話貸与

• 募集背景

  2019年10月末に約5億円の資金調達を完了し、大型アライアンス案件の獲得などビジネスは非常に好調に推移しているものの、現在は担当者1名体制でカスタマーサポート業務を行っています。この度、事業拡大に伴い新たにカスタマーポートチームを立ち上げることになり、その責任者を募集します。

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