求人ID : 26254N

カスタマーサクセス責任者候補

世界NO.1を目指す、日本発ストレージ企業で、一緒にIPOを目指しましょう!

求人会社名:ストレージ企業

管理職
480万円~720万円

募集要項

  • こだわり条件

    管理職・マネージャー 語学(英語)を生かす 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 駅徒歩5分

  • 仕事内容

    カスタマーサクセス業務全般を自ら行いつつ、チームの全業務をリードしていただきます。
    <具体的な業務例>
    ●提案時のトライアル支援
    ●お客様へのオンボーディング
    ●導入後のサポート/インシデント対応
    ●ヘルプコンテンツの作成・メンテナンス・改善
    ●セルフサービス向上のための施策立案・実行
    ●サポートツールの設計・運用・業務フロー
    ●販売パートナー(代理店)サポート部隊の支援
    ●販売パートナー(代理店)や、お客様からの問い合わせ対応(メール中心)
    ●部門の業務フローの確立、施策のPDCAの実施 など

    まだまだサービスやチームをこれから作り上げていく段階なので、上記に記載している業務以外のことも、ご経験を生かし積極的に営業責任者や経営陣に提案をし、様々な業務を中心的に推進してもらうことを期待しています。

    【会社の魅力】
    1.サービスの成長力
    当社は、企業におけるあらゆるデータの保管、管理、共有などができるセキュアで高機能なグラウトファイルストレージをSaaSとして提供しています。
    コロナ禍以降、リモート(在宅)勤務をはじめとした「テレワーク需要」は企業規模の大小を問わずに高まり続けています。あらゆる環境から、柔軟かつセキュアに社内データにアクセス手段を提供することができる業務用グラウトストレージは、企業にとって欠かせないサービスとして成長を続けています。
    そんな当社のグラウドファイルストレージを通して、これからのニューノーマルとなる働き方を一緒に作っていける非常に刺激的なタイミングに参画が可能です。

    2.技術力、製品力
    会社設立以来、代表のグローバルなコネクションを駆使して、国内外のエンジニアをスカウトしており、非常に高い技術力で開発を行ってきました。直近も海外から複数名のエンジニアがジョインしており、グローバルレベルの高い開発力を誇っています。企業で利用することを前提に設計された高い「安全性」と「拡張性」を備えたFileforceを使えば、パソコンや、タブレット、スマートフォンを通じ、いつでもどこでも安全かつ確実に、ファイル共有、管理、アクセス、保存が可能。IT管理コストを抑制できる点や、アクセス権限の管理など柔軟なコントロール、分かりやすく快適な操作性などが支持され、有名出版社や自動車メーカーなど、大手クライアントに利用されています。

    3.働く環境
    代表やマネージャーとの距離も近く、社内の人間関係も非常にフラットです。外国出身者も多いので、グローバルな職場環境で、大きな裁量を持ちながら働く事が可能です。

    【仕事の魅力】
    これまで一人体制で業務を行っていたところから、新たにチームを立ち上げる過程にあります。これまでのご経験を生かし、チームの中心となり、新しいカスタマーサクセス施策の企画・推進や、サービス拡大に伴う様々なワークフローの企画・推進にもチャレンジすることが可能です。
    また、まさにサービス拡大期にある今、お客様がサービスに対してどういったご感想をお持ちか?何に困っていらっしゃるのか?など、日々の業務における顧客ヒアリングを通して得る情報を社内にフィードバックし、一緒にサービスの改善に関わることもできます。
    ご入社後、ご志向や適性次第ではありますが、チームの責任者にチャレンジすることも可能です。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    その他(IT・ソフトウェア・インターネット)

  • 応募条件

    【必須】
    ・BtoB分野のIT商材・サービスを扱う企業での同様の業務のご経験(商材・サービスや会社規模は問いませんが、BtoB分野のTT技術への理解が相応に求められるポジションであるため、業界未経験の方のご応募はお控え頂きたくお願いします)
    ・分かりやすく論理的な文章を書くスキル
    ・社内外と円滑なコミュニケーションが取れるスキル/マインド

    【歓迎】
    ・マネージャーもしくはチームリーダーなどのご経験
    ・英語による業務遂行の経験
    (当社は外国人の従業員が多数在籍しているため、英語によるコミュニケーションが取れる方は歓迎します)

  • 年収

    480万円~720万円
    ※時短勤務や副業での対応など、多様な勤務形態のご相談に応じます。
    賞与:無
    昇給:年1回(6月)
    諸手当:残業手当
    通勤交通費:全額支給
    固定残業制:有
    (1)固定残業手当を除く月額基本給:304,762 ~ 457,143円
    (2)固定残業代:時間外労働の有無にかかわらず、40時間分の時間外手当として、95,238 ~ 142,857円を支給
    (3)40時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給

  • ポジション

    管理職

  • 雇用形態

    正社員
    雇用期間の定め:無
    定年:60歳
    継続雇用制度:有(65歳まで)
    派遣労働の該当性:非該当
    試用期間:有(6ヶ月)

  • 勤務地

    東京都
    本社:千代田区(テレワーク制度あり)
    最寄り駅:地下鉄各線 大手町駅 徒歩1分(大手町駅直結)
    転勤:無
    自動車通勤:不可
    屋内の受動喫煙対策:有(禁煙)

  • 勤務時間

    勤務時間:10:00~19:00 ※時短勤務等応相談
    実働時間:8時間
    休憩時間:60分
    残業の有無:有(月5時間程度:殆どの社員は残業無)
    裁量労働制:無
    高度プロフェッショナル制度:無

  • 休日・休暇

    年間休日:120日
    休日:完全週休2日制(土・日)、国民の祝日、年次有給休暇(6カ月間経過後に10日付与)、
    夏期休暇・年末年始休暇(有給休暇外)あり

  • 福利厚生

    社会保険:健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
    福利厚生:社保完備、関東ITソフトウェア健保加盟であるため各種付帯サービスの利用可能
    その他:PC・携帯電話貸与

  • 募集背景

    2019年10月末に約5億円の資金調達を完了し、大型アライアンス案件の獲得などビジネスは非常に好調に推移しているものの、現在は担当者1名体制で業務を行っています。この度、事業拡大に伴い新たに増員することになりました。
    (今後、カスタマーサクセスチームとして数名程度の増員予定あり)

求人会社情報

  • 設立

    2001年3月

  • 資本金

    249百万円

  • 従業員

    22名(役員含む)

  • 事業概要

    企業向けクラウドストレージサービスの開発・販売

職種PR

世界NO.1を目指す、日本発ストレージ企業で、一緒にIPOを目指しましょう!

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社SMBCヒューマン・キャリア
株式会社SMBCヒューマン・キャリア
  • 設立

    1987年5月1日

  • 資本金

    1億5千万円

管理職/エグゼクティブ
管理部門
中高年

SMBCグループの総合人材サービス会社です。
グループならではのネットワークを活かし、独自ルートで開拓した優良な求人情報を多数保有しております。

この求人の担当コンサルタント

木下 和哉
株式会社SMBCヒューマン・キャリア
木下 和哉
コンサルタント歴 : 1年
企業と密なリレーション
  • 得意業種 住宅・不動産・建設・土木
  • 得意職種 営業 、 管理部門 、 不動産系専門職

働き方に対する考え等をしっかり伺いながら転職活動をサポートさせていただきます 転職はご入社がゴールではなく、新しい環境で生き生きと働き人生を豊かにすることがゴールだと考えています。転職を検討される理由が人によって様々かと思いますが、働き方に対する考え等のご意向をしっかり伺いながら、人生で大きな転機である転職活動をサポートさせていただきたいと考えております。

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