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仕事内容
今回のポジションでは、医療機関の業務効率化を支援する現在の主力プロダクトの1つのカスタマーサクセス責任者候補として組織構築をリードして頂きます。
医療機関の課題と向き合い、顧客の業務効率化の支援することでカスタマーサクセスを実現していただきます。
同時に、自社の事業戦略を深く理解し、中長期的な事業の土台となる顧客基盤の構築を推進頂きます。
■業務の概要
当社製品を契約いただいている顧客へのカスタマーサクセスを推進いただきます。
まずは当社製品の顧客へのオンボーディング・運用構築業務を遂行いただき、一定の成果創出後にカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。
■具体的な業務：
・当社製品のオンボーディング（プロダクトを理想状態で使えるようにするためのサポート）
・オンボーディング完了後の顧客の運用課題解消・利活用支援
・顧客の利用状況のヘルススコアの定義・モニタリングとスコアに応じた顧客のエンゲージ向上施策の企画・実行
・プロダクトの機能要望やUI/UXの改善点などの社内フィードバック・提案
・事業企画・セールス・カスタマーサポートと連携したクロスセル・アップセルの提案
・事業・組織のスケールに合わせた業務標準化・改善
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応募条件
以下いずれかのご経験のある方
・カスタマーサクセス経験（BtoB SaaS事業、3年以上）
・法人営業経験（IT業界、5年以上）
・戦略・ITコンサルティング経験（2年以上）
・カスタマーサポート経験（IT業界、5年以上）
【歓迎要件】
・チームリーダー・マネジメント経験
・大規模システム導入経験
・ITプロジェクトマネジメント経験
・データ分析業務経験
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年収
700万円～900万円
月給:58万円～75万円
想定年収:700万円～900万円（要相談。ストック・オプションあり）
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ポジション
リーダー
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雇用形態
正社員
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勤務地
東京都
中央区
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勤務時間
完全フレックスタイム制度
-基本的な就業時間は9:00-18:00
-19:30までの完全退社（残業せず時間内の生産性を高める）
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休日・休暇
週休2日制（土曜、日曜、祝日）
休暇制度 :
・年末年始休暇
・夏季休暇
・GW休暇
・産休、育休
・有給休暇 入社時に14日分付与（フルタイム正社員の場合、契約形態に寄ります）
・介護休暇
・婚姻休暇
・慶弔休暇
・転勤休暇
・看護休暇
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福利厚生
・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
・交通費支給
・資格取得制度
・副業OK
・禁煙推奨
- 就業時間中は完全禁煙（外出先も含む）
- 就業時間外については規定しないが、禁煙を推奨
- 当社への就業を機に禁煙する場合は禁煙外来の費用を補助
・勉強会参加、書籍購入などの会社費用負担
・お好きなPC・ディスプレイ 、お好きなお菓子・ソフトドリンクなどの会社からの提供（会社が社員の生産性向上に最大限コミットします）
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選考フロー
「メンハ?ーによる一次面接」「事業責任者による最終面接」の二段階て?す。
最速1週間て?内定か?出ます。
