Salesforceコンサルタント【Customer-BA】

募集要項

• こだわり条件

  外資系 従業員1000名以上 語学（英語）を生かす 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 実務時間7時間 年間休日120日以上 土日祝日休み

• 仕事内容

  BT-Customer Transformationチームの一員として、Salesforceを中心としたクラウ
  ド・テクノロジーを活用し、顧客の「セールス」「サービス」「CX・マーケティング」
  「アナリティクス」などの領域における価値創造や課題解決の実行支援を行うポジショ
  ンです。
  
  【担当業務】
  CRMのクラウドサービスであるSalesforceは、「セールス」「サービス」「マーケティ
  ング」の領域をコアとしています。クライアントに対し、顧客接点管理の変革支援を提
  供するなかで、Salesforceの最適活用のための導入展開・定着化などを支援します。
  　1.業務変革の全体構想立案支援
  　2.IT変革の全体構想立案支援（特にクラウドサービス/Salesforceを活用したいクラ
  　　イアント）
  　3.各業務の業務分析と変革プランニング（業務プロセス・ITの導入などの解決策提
  　　示）
  　4.上記のシステム要件定義、設計、開発、導入支援
  　5.上記に係るプロジェクトマネジメント（従来型に加え、アジャイル導入手法の
  　　提供など）
  　6.上記に係る業務変革支援および定着化支援
  
  【担当業界】
  業種業界を問わず、金融・製造・メディア/テクノロジー・医療・ヘルスケア・官公庁など幅広く携わることができます。また、クロスボーダー案件にも携わる機会があり
  ます。
  【担当領域】
  下記の業務に対して、構想立案～導入支援までを行います。
  ・セールス（社内や代理店を含む営業業務全般）
  ・サービス（コールセンター、フィールドサービスなど）
  ・デジタルマーケティング
  ・上記にかかわる顧客接点管理、顧客情報管理（CRM全般）
  【プロジェクト事例】
  ・セールス：大手電機メーカーの営業支援変革
  ・セールス：IT企業の営業プロセス見直し
  ・サービス：大手光学メーカーの多言語でのサポート体制の構築とサポートサイトの
  　実現
  ・サービス：大手通販企業のコンタクトセンター変革と導入定着化
  ・B2Bマーケティング：代理店ビジネス向けの営業アプローチ方法と解約防止プロセス
  　の立案及びシステム実装
  ・B2Cマーケティング：自動車メーカーのマーケティングプロセスの見直し
  ※上記以外にも、金融（銀行、証券、保険）、不動産、食品、流通、製薬、広告、
  　IT企業、公企業、プロスポーツ企業など幅広い支援実績があります。
  
  【人員構成】
  中途入社者80%、コンサル未経験から入社した社員50%、女性メンバー10%程、
  外国籍メンバー20%強と、非常に多様性に富んだチームです。
  Salesforceのテクノロジー知見とCRMの知見をもつメンバーでコンサルティングサー
  ビスを提供しております。
  
  【部門からのメッセージ】
  Customer Transformationチームの一員であるBA-Salesforceは、CRMとSalesforceの
  両方の知見を有するコンサルタントを積極的に採用しています。クライアント企業のカ
  スタマー領域における価値創造や業務課題解決に向けたコンサルティングサービスを、
  構想策定から変革実行・システム実装・定着化までの全フェーズにわたり提供していま
  す。そのため、プロジェクトマネジメント、構想策定、業務変革、システムデザイン、
  テクニカルスキルなど、皆さんそれぞれの得意分野・強みをキーに、CRMコンサルタン
  トとして成長することができます。PwCは、Salesforce.com, Inc.のグローバルストラ
  テジックパートナーとして協業を行っているだけでなく、PwCとしてグローバル・ソリ
  ューションの提供を行うなど、新たな挑戦を進めることができる絶好の職場です。
  SalesforceやCRMに興味や知見があり、コンサルタントとして成長を希求される皆さん
  の、積極的な応募をお待ちしております。

• 職種分類

  コンサルタント・顧問 ＞ コンサルタント ＞ 業務プロセスコンサルタント

• 業種分類

  コンサルティングファーム・シンクタンク

• 応募条件

  ■必要な知見：
  ・CRMの知見およびSalesforceの技術知見
  ・英語力 (TOEIC 700点以上)
  ▼アソシエイト／シニアアソシエイト：
  ・論理的思考力：課題の構造的な整理と、論理的なソリューション構築力
  ・コミュニケーション力：クライアントの話を理解・咀嚼し、適切な説明･訴求を通じ
  　て信頼関係を構築できる能力
  ▼マネジャー以上：
  上記のアソシエイト、シニアアソシエイトに求めるものに加えて
  ・プロジェクトマネジメント力：プロジェクトのQCDを適切に管理する力、リスクを
  　予見するための知見
  ・リード力 ：クライアントやプロジェクトメンバーに対するリーダーシップを発揮す
  　る力
  
  ■また、次の方を歓迎いたします。
  ・セールス領域の生産性向上や働き方改革などを含む、営業改革やKPI設計・運用の
  　知見などを有する方
  ・コンタクトセンターのトレンド知見、センターマネジメント知見、PBX/CTIなど
  　基盤技術に係る知見などを有する方
  ・フィールドサービスにおける、インサイドとフィールドサービスの効率的な連携運用
  　の知見を有する方
  ・マーケティング戦略、マーケティング施策、マーケティングツールの知見などを
  　有する方
  ・クラウド型のCRMアプリケーションの知見を有する方
  ・IaaS/PaaS/SaaSなどのクラウド技術基盤の知見を有する方
  ・アジャイル開発などのテクノロジー導入方法論の知見を有する方
  ・パッケージソフト（ERPなど）の導入経験、業務改革、導入方法論の知見を有する方
  ・CRMソリューションに係るサービス提供企業（コンサルティング企業、SI企業）での
  　勤務経験を有する方
  　または、社内IT部門での業務改革経験を有する方

• 年収

  600万円～1300万円
  オファー面談時に詳細説明いたします。

• ポジション

  リーダー , メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都 / 大阪府

• 勤務時間

  標準労働時間1日7時間　
  コアなしフレックスタイム制（7:00～22:00の間にて各自就業する時間を設定）
  在宅勤務（リモートワーク）制度有（週2日まで）

• 休日・休暇

  休日
  　土、日曜、祝祭日、年末年始（12月29日～1月3日）、統合記念日
  休暇
  　年次有給休暇（年20日）、傷病休暇、リフレッシュ休暇、慶弔休暇、試験休暇、
  出産特別休暇（有給）、育児特別休暇（有給） 、介護特別休暇（有給） 、
  子の看護休暇、公傷休暇等

• 福利厚生

  各種社会保険加入（健康保険、介護保険、厚生年金、雇用保険、労災保険等）、
  退職金制度（確定拠出年金、公認会計士企業年金基金）、慶弔見舞金、団体生命保険長期所得補償保険、資格取得支援制度、契約施設・ホテル・スポーツクラブ等割引利用、
  各種クラブ活動、ベビーシッター補助、保活支援サービス、カウンセリング制度等

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