求人ID : Blue0030

Sr. Customer Success Manager

Blue YonderはGlassdoor社のBest Places to Work(最も働きやすい企業)に選出されました!

求人会社名:Blue Yonder

リーダー
500万円~1400万円

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 語学(英語)を生かす 年間休日120日以上 土日祝日休み

  • 仕事内容

    <概要>
     シニアカスタマーサクセスマネージャーを探しています。 カスタマーサクセスマ
    ネージャーは顧客の全体的な導入過程を担当します。 CSMは部門横断的に連携しま
    す。顧客に代わって社内チームが価値を推進し、顧客満足を促進し、導入と利用率を
    高めます。彼らは顧客の利害関係者とコンタクトし、信頼できるポイントとして行動
    します。割り当てられたアカウントの連絡先となります。

    <仕事内容>
    主な役割には以下が含まれますが、これらに限定されません。
    ・お客様の成功戦略をお客様に伝え、弊社ソリューション内で導入を実現します。
    ・非営利関係および一般的なエスカレーション管理のための主要な連絡窓口としての
     役割を果たす
    ・導入メトリクス(つまり、導入、使用率、価値の実現)を監視および推進する
    ・顧客の業界およびビジネスプロセスを理解する
    ・戦略的な顧客アカウント会議と定期的なチェックインを主催する
    ・各顧客の長期的な採用と価値実現計画を策定および管理する
    ・継続的な顧客満足度を評価し、NPSを追跡することにより、顧客エンゲージメント
     を評価する
    ・業界のトレンドとベストプラクティスについて顧客に付加価値のある推奨事項を
     提供する
    ・主要なCレベルの顧客スポンサーとの関係を構築および維持する
    ・弊社の利害関係者とのビジネスレビューの主導、スケジュール、準備
    ・自動車業界と弊社のベストプラクティスの提唱者としての役割を果たす
    ・アカウント内でビジネス開発を行い、クロスセリングとアップセルの機会を特定する
    ・戦略的リスクを特定し、解決策を講じる

    具体的な目標は、以下を中心としています。
    ・お客様によるSaaSテクノロジーの採用
    ・イベントでのスピーチ、ケーススタディなどを含む、お客様の招待能力
    ・カスタマーSaaSソリューションの拡張
    ・クライアントのSaaSソリューションのバリューベースのメトリックを活用して、
     特定のQBRを介してクライアントに価値をもたらす

    主な活動は次のとおりです:
    ・戦略的アカウントの上級幹部とのコミュニケーション
    ・顧客成功ロードマップを作成する
    ・予定された顧客チェックインを実施する
    ・定期的なビジネスレビューを推進する
    ・顧客のパフォーマンスと関係を監視します。
    ・信頼できるアドバイザーとしての役割を確立する
    ・必要に応じて内部リソースとの連絡
    ・顧客に適した製品および業界向けのキュレート

  • 職種分類

    営業 > 営業 > 法人営業

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    【必須(MUST)】
    ・10年以上のコンサルティング、プロフェッショナルサービス、実装、顧客サクセス
     管理、またはアカウント管理の経験
    ・出張できること
    ・文書と口頭による優れたコミュニケーション能力とプレゼンテーション能力
    ・優れた交渉能力と利害関係者の管理スキル
    ・C-Suiteエグゼクティブとのやり取りの経験
    ・テンポの速い起業家的で結果重視の文化で働く能力
    ・一貫したエンゲージメントプロセスを推進/追跡することに関してデータ駆動である
     こと
    ・強力なビジネスと分析力
    ・SaaSテクノロジーの展望に関する知識と理解
    ・大学卒以上

  • 年収

    500万円~1400万円
    オファー面談にて、詳細をご説明いたします。

  • ポジション

    リーダー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    9時から17時

求人会社情報

  • 事業概要

    Blue Yonder
    会社概要
    製造業トップ100社の内製造、流通、物流業の大手企業向けに、AIや機械学習を活用
    したデジタル・フルフィルメント・ソリューションを提供
    ? 3,300 社に上るグローバル顧客
     2百万以上のSaaSユーザ
     世界76ヶ国でビジネス展開
    ? SaaSでSCMソリューションを提供している
     最大の専業ベンダー
    ? より収益性の高い、ミッションクリティカルな
     意思決定を支援する、エンドツーエンドのソリューション

    Blue Yonderジャパン
    1997年設立
    ? 20年以上のSCM導入経験
    ? 国内で100社以上の導入実績
    ? 70名の経験豊富なエキスパート

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

この求人の担当コンサルタント

東 尚史
株式会社インフォエックス
東 尚史
コンサルタント歴 : 5年
夕方以降に面談可能 レジュメ添削あり 英文レジュメ対応可
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット 、 金融・証券・保険
  • 得意職種 営業 、 コンサルタント・顧問 、 IT・Web・ネットワークエンジニア

求職者の方へのメッセージ 自身の転職経験及び採用マネージャの経験を活かし、目標とするキャリアを実現するための戦略を含めアドバイスさせて頂きます。

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