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仕事内容
継続的に企業業績を支えるリピーターを戦略的に維持・創出するために、企業のブランド価値に立脚し、顧客目線での企業と顧客のタッチポイントとそれをつなぐストーリーを解析し、企業の提供するサービスのあるべき姿を策定する支援を行う。
■テーマ領域
・BtoC企業向けサービスデザイン
・ブランド価値戦略
・VoC解析
・コンタクトセンター戦略
・デジタルマーケティング戦略
・ECサイト戦略
・CX投資領域評価
・カスタマージャーニーとペルソナ
・顧客セグメント戦略と成熟度モデル
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職種分類
コンサルタント・顧問 ＞ コンサルタント ＞ 戦略・経営コンサルタント
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業種分類
コンサルティングファーム・シンクタンク
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応募条件
＜必要な経験・スキル＞
■Stakeholderの前で、難しいことを誰でも簡単に理解できるように説明できる能力
■多角的見地や立場から課題を発見し、整理してドキュメンテーションができる能力
■Stakeholderからの発言を多く引き出すために、的を得た質問ができる能力
■どんな立場や職種の人とでもコミュニケーションが取れる人間力と積極性のある方
■読み書きに加えて、一人で英語圏の人材と何時間でも電話会議ができる英語力
(社会人経験5年以上の方)
■上記テーマ領域の中で2つ以上のテーマを取り扱った実務経験（ITベンダー、コンサルティング会社、事業会社での企画部門、顧客サポート部門等）
＜望ましい経験・スキル等＞
■データ分析・解析
■管理会計
■Marketing Cloud、Service Cloud等のCRM系の業務アプリケーションの知識
■BPR領域のコンサルティング経験
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年収
400万円～1600万円
前職での経験・ポジションにより変動あり
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ポジション
メンバー
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雇用形態
正社員
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勤務地
東京都
東京都
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勤務時間
社内規定に準ずる。
