Salesforceコンサルタント【Customer-BA】

会社名非公開

リーダー , メンバー
800万円~1800万円

募集要項

  • 仕事内容

    BT-Customer Transformationチームの一員として、Salesforceを中心としたクラウド・テクノロジーを活用し、顧客の「セールス」「サービス」「CX・マーケティング」「アナリティクス」などの領域における価値創造や課題解決の実行支援を行うポジションです。

    【担当業務】
    CRMのクラウドサービスであるSalesforceは、「セールス」「サービス」「マーケティング」の領域をコアとしています。クライアントに対し、顧客接点管理の変革支援を提供するなかで、Salesforceの最適活用のための導入展開・定着化などを支援します。
     1.業務変革の全体構想立案支援
     2.IT変革の全体構想立案支援(特にクラウドサービス/Salesforceを活用したいクライアント)
     3.各業務の業務分析と変革プランニング(業務プロセス・ITの導入などの解決策提示)
     4.上記のシステム要件定義、設計、開発、導入支援
     5.上記に係るプロジェクトマネジメント(従来型に加え、アジャイル導入手法の提供など)
     6.上記に係る業務変革支援および定着化支援

    【担当業界】
    業種業界を問わず、金融・製造・メディア/テクノロジー・医療・ヘルスケア・官公庁など幅広く携わることができます。
    また、クロスボーダー案件にも携わる機会があります。

    【担当領域】
    下記の業務に対して、構想立案~導入支援までを行います。
    ・セールス(社内や代理店を含む営業業務全般)
    ・サービス(コールセンター、フィールドサービスなど)
    ・デジタルマーケティング
    ・上記にかかわる顧客接点管理、顧客情報管理(CRM全般)

    【プロジェクト事例】
    ・セールス:大手電機メーカーの営業支援変革
    ・セールス:IT企業の営業プロセス見直し
    ・サービス:大手光学メーカーの多言語でのサポート体制の構築とサポートサイトの実現
    ・サービス:大手通販企業のコンタクトセンター変革と導入定着化
    ・B2Bマーケティング:代理店ビジネス向けの営業アプローチ方法と解約防止プロセスの立案及びシステム実装
    ・B2Cマーケティング:自動車メーカーのマーケティングプロセスの見直し
    ※上記以外にも、金融(銀行、証券、保険)、不動産、食品、流通、製薬、広告、IT企業、公企業、プロスポーツ企業など幅広い支援実績があります。

    【人員構成】
    中途入社者80%、コンサル未経験から入社した社員50%、女性メンバー10%程、外国籍メンバー20%強と、非常に多様性に富んだチームです。
    Salesforceのテクノロジー知見とCRMの知見をもつメンバーでコンサルティングサービスを提供しております。

    【部門からのメッセージ】
    Customer Transformationチームの一員であるBA-Salesforceは、CRMとSalesforceの両方の知見を有するコンサルタントを積極的に採用しています。クライアント企業のカスタマー領域における価値創造や業務課題解決に向けたコンサルティングサービスを、構想策定から変革実行・システム実装・定着化までの全フェーズにわたり提供しています。そのため、プロジェクトマネジメント、構想策定、業務変革、システムデザイン、テクニカルスキルなど、皆さんそれぞれの得意分野・強みをキーに、CRMコンサルタントとして成長することができます。PwCは、Salesforce.com, Inc.のグローバルストラテジックパートナーとして協業を行っているだけでなく、PwCとしてグローバル・ソリューションの提供を行うなど、新たな挑戦を進めることができる絶好の職場です。SalesforceやCRMに興味や知見があり、コンサルタントとして成長を希求される皆さんの、積極的な応募をお待ちしております。

  • 職種分類

    コンサルタント・顧問 > コンサルタント > その他(コンサルタント)

  • 業種分類

    コンサルティングファーム・シンクタンク

  • 応募条件

    ■必要な知見:
    ・CRMの知見およびSalesforceの技術知見
    ・英語力 (TOEIC 700点以上)

    ▼アソシエイト/シニアアソシエイト:
    ・論理的思考力:課題の構造的な整理と、論理的なソリューション構築力
    ・コミュニケーション力:クライアントの話を理解・咀嚼し、適切な説明・訴求を通じて信頼関係を構築できる能力

    ▼マネジャー以上:
    上記のアソシエイト、シニアアソシエイトに求めるものに加えて
    ・プロジェクトマネジメント力:プロジェクトのQCDを適切に管理する力、リスクを予見するための知見
    ・リード力 :クライアントやプロジェクトメンバーに対するリーダーシップを発揮する力

    ■また、次の方を歓迎いたします。
    ・セールス領域の生産性向上や働き方改革などを含む、営業改革やKPI設計・運用の知見などを有する方
    ・コンタクトセンターのトレンド知見、センターマネジメント知見、PBX/CTIなど基盤技術に係る知見などを有する方
    ・フィールドサービスにおける、インサイドとフィールドサービスの効率的な連携運用の知見を有する方
    ・マーケティング戦略、マーケティング施策、マーケティングツールの知見などを有する方
    ・クラウド型のCRMアプリケーションの知見を有する方
    ・IaaS/PaaS/SaaSなどのクラウド技術基盤の知見を有する方
    ・アジャイル開発などのテクノロジー導入方法論の知見を有する方
    ・パッケージソフト(ERPなど)の導入経験、業務改革、導入方法論の知見を有する方
    ・CRMソリューションに係るサービス提供企業(コンサルティング企業、SI企業)での勤務経験を有する方
     または、社内IT部門での業務改革経験を有する方

  • 年収

    800万円~1800万円
    ポジションに応じて決定

  • ポジション

    リーダー , メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    フレックスタイム

求人会社情報

  • 従業員

    3000

  • 事業概要

    社会における信頼を構築し、重要な課題を解決する。新型コロナウイルス感染症(COVID-19)が世界中で猛威を振るい、人類はいまだかつて経験したことのない試練に見舞われています。COVID-19以前は、ディスラプションや経済リセッションへの対応が、経営の重要なテーマの一つでした。経営体質強化、経営ポートフォリオの見える化、新規事業戦略策定、M&Aによる戦略実践などです。

    しかしCOVID-19により、上記のような課題の認識や対応方法、タイミング、優先順位が、企業ごとの事情に合わせて見直され始めています。戦略実行の前倒しを決定する企業、経営体質改善を優先する企業など、まさに「コロナショック」の影響を大きく受けているといえます。一方で、この「コロナショック」が、今後の世の中を大きく変えるゲームチェンジの機会にもなっていくのではないかと、私は考えています。例えば、以下のような変化が訪れるのではないでしょうか。

    インバウンド依存からの脱却など産業構造の変化
    グローバルサプライチェーンやビジネスモデルの見直し
    セールスやマーケティングのあり方
    SDGsのあり方
    危機管理のあり方
    教育、医療、イベント、スポーツ
    人の移動、モノの移動
    オフィスや住居のあり方、ワークライフバランス……等々

    リモートやバーチャルといった人を介さない生活やビジネスの促進など、社会は大きな変化を要求されるでしょう。今後、社会のデジタル化は一層加速していくと思われます。しかし今までのDX(デジタルトランスフォーメーション)とは一味違って、顧客価値や社員価値を確実に高めていくエリアを選定し、集中して投資を行う方向に進むと考えられます。「アフターコロナ」の世界では、一企業単体の問題ではなく社会全体の課題に関連付けられた多くのプレイヤーで、ともに解決しなければならないことも増えていくでしょう。

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人材紹介会社情報

株式会社クレドス
株式会社クレドス
  • 設立

    2018年5月28日

  • 資本金

    960万円

コンサルティング
マスコミ/広告/出版

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