外資系 退職金制度 年間休日120日以上 土日祝日休み 駅徒歩5分
purposeオペレーション本部内のパフォーマンス・品質管理と改善における分析、企画、運営-データ処理・分析業務・コールハンドリングに関連するあらゆるデータ(Genesys cloud、Salesforce、Guidewireなど)を複合的に処理し、コンタクトセンターが求められるKPIデータを算出する・KPIをトラッキングするための最適な分析手法を確立し、データ取得・原因分析・アクションプランの提案・結果検証のPDCAを用いて業務を継続的に改善する・コンタクトセンターオペレーションと営業成績、及び顧客満足度の相関を解析し、オペレーション改善のためのフィードバックを行う・プログラミング(あるいは類似するツール)を活用したデータ処理のオートメーション-品質関連業務・カスタマージャーニーにおけるオペレーション上の品質の課題を抽出し、改善・アクションに繋げることで顧客体験の向上を実現させる・品質関連のチェック・集計/データの取りまとめ・分析と改善アクションの提案・実施(コールモニタリング、応対品質関連評価アンケート結果、VOC等)・その他品質関連に付随する業務
金融系専門職 > ミドル・バックオフィス > その他(金融ミドル・バックオフィス系専門職)
損害保険
-専門知識、職務経験・VBA、Accessのスキル・BIツール(Spotfire, Tableau, Power BI, QuickSightなど)を使った分析環境の構築経験(あれば望ましく、現状無くとも今後習得する意欲を重視)・SQL開発やプログラミング(PL/SQL, Java, Python, SASなど)の経験(あれば望ましく、現状無くとも今後習得する意欲を重視)-行動、コンピテンシー・問題解決環境において創造的かつ分析的に働くことができる能力・文書および口頭での優れたコミュニケーション能力・優先順位をつけ、スピード感をもって業務に取り組める・自ら目標を持ち、達成する意欲をもって行動できる・問題意識をもって業務に取り組み、積極的に問題提起をすることができる・高い倫理観をもっている・勤勉で、不明な点は積極的に質問し、自ら学習することができる-資格、学歴大学、短大卒業以上※必要とする資格は特にありません-語学スキル・日本語(必須 - ビジネスレベル以上)・初級程度の英語(翻訳ツール等を使いながら簡単なレポート作成等が行えれば可)
400万円~470万円 応相談能力・経験を考慮し当社規定により決定します。
リーダー , メンバー
正社員
東京都 東京都港区
○勤務時間: 9:00~17:30 実働 7.5時間
○休日・休暇: 土・日曜、国民の祝日、年末年始(12月31日から1月3日) ※年間休日:120日(2021年) 、有給休暇、慶弔休暇ほか
○福利厚生等: 給与評価年1回、賞与年2回、業績賞与有り、社会保険完備、退職金制度、財形貯蓄制度、持株制度
外資系損害保険会社です。詳細は面談時にお伝えしますので、お気軽にお問合せください。
2012年9月1日
500万円
医師、保険業界の転職ならさくらキャリアです。
オペレーション本部 データ企画担当者
パリに本社を置く世界最大級の保険グループの日系企業です!
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