求人ID : AS-09

オペレーション本部 データ企画担当者

パリに本社を置く世界最大級の保険グループの日系企業です!

求人会社名:外資系損害保険会社

リーダー , メンバー
400万円~470万円

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 退職金制度 年間休日120日以上 土日祝日休み 駅徒歩5分

  • 仕事内容

    purpose
    オペレーション本部内のパフォーマンス・品質管理と改善における分析、企画、運営

    -データ処理・分析業務
    ・コールハンドリングに関連するあらゆるデータ(Genesys cloud、Salesforce、Guidewireなど)を複合的に処理し、コンタクトセンターが求められるKPIデータを算出する
    ・KPIをトラッキングするための最適な分析手法を確立し、データ取得・原因分析・アクションプランの提案・結果検証のPDCAを用いて業務を継続的に改善する
    ・コンタクトセンターオペレーションと営業成績、及び顧客満足度の相関を解析し、オペレーション改善のためのフィードバックを行う
    ・プログラミング(あるいは類似するツール)を活用したデータ処理のオートメーション


    -品質関連業務
    ・カスタマージャーニーにおけるオペレーション上の品質の課題を抽出し、改善・アクションに繋げることで顧客体験の向上を実現させる
    ・品質関連のチェック・集計/データの取りまとめ・分析と改善アクションの提案・実施
    (コールモニタリング、応対品質関連評価アンケート結果、VOC等)
    ・その他品質関連に付随する業務

  • 職種分類

    金融系専門職 > ミドル・バックオフィス > その他(金融ミドル・バックオフィス系専門職)

  • 業種分類

    損害保険

  • 応募条件

    -専門知識、職務経験
    ・VBA、Accessのスキル
    ・BIツール(Spotfire, Tableau, Power BI, QuickSightなど)を使った分析環境の構築経験(あれば望ましく、現状無くとも今後習得する意欲を重視)
    ・SQL開発やプログラミング(PL/SQL, Java, Python, SASなど)の経験(あれば望ましく、現状無くとも今後習得する意欲を重視)

    -行動、コンピテンシー
    ・問題解決環境において創造的かつ分析的に働くことができる能力
    ・文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
    ・優先順位をつけ、スピード感をもって業務に取り組める
    ・自ら目標を持ち、達成する意欲をもって行動できる
    ・問題意識をもって業務に取り組み、積極的に問題提起をすることができる
    ・高い倫理観をもっている
    ・勤勉で、不明な点は積極的に質問し、自ら学習することができる

    -資格、学歴
    大学、短大卒業以上
    ※必要とする資格は特にありません

    -語学スキル
    ・日本語(必須 - ビジネスレベル以上)
    ・初級程度の英語(翻訳ツール等を使いながら簡単なレポート作成等が行えれば可)

  • 年収

    400万円~470万円
    応相談
    能力・経験を考慮し当社規定により決定します。

  • ポジション

    リーダー , メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    東京都港区

  • 勤務時間

    ○勤務時間: 9:00~17:30 実働 7.5時間

  • 休日・休暇

    ○休日・休暇: 土・日曜、国民の祝日、年末年始(12月31日から1月3日) ※年間休日:120日(2021年) 、有給休暇、慶弔休暇ほか

  • 福利厚生

    ○福利厚生等: 給与評価年1回、賞与年2回、業績賞与有り、社会保険完備、退職金制度、財形貯蓄制度、持株制度

求人会社情報

  • 事業概要

    外資系損害保険会社です。
    詳細は面談時にお伝えしますので、お気軽にお問合せください。

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人材紹介会社情報

さくらキャリア株式会社
さくらキャリア株式会社
  • 設立

    2012年9月1日

  • 資本金

    500万円

金融専門職

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