オペレーション本部　データ企画担当者

募集要項

• こだわり条件

  外資系 退職金制度 年間休日120日以上 土日祝日休み 駅徒歩5分

• 仕事内容

  purpose
  オペレーション本部内のパフォーマンス・品質管理と改善における分析、企画、運営
  
  -データ処理・分析業務
  ・コールハンドリングに関連するあらゆるデータ(Genesys cloud、Salesforce、Guidewireなど)を複合的に処理し、コンタクトセンターが求められるKPIデータを算出する
  ・KPIをトラッキングするための最適な分析手法を確立し、データ取得・原因分析・アクションプランの提案・結果検証のPDCAを用いて業務を継続的に改善する
  ・コンタクトセンターオペレーションと営業成績、及び顧客満足度の相関を解析し、オペレーション改善のためのフィードバックを行う
  ・プログラミング(あるいは類似するツール)を活用したデータ処理のオートメーション
  
  
  -品質関連業務
  ・カスタマージャーニーにおけるオペレーション上の品質の課題を抽出し、改善・アクションに繋げることで顧客体験の向上を実現させる
  ・品質関連のチェック・集計/データの取りまとめ・分析と改善アクションの提案・実施
  （コールモニタリング、応対品質関連評価アンケート結果、VOC等）
  ・その他品質関連に付随する業務

• 職種分類

  金融系専門職 ＞ ミドル・バックオフィス ＞ その他（金融ミドル・バックオフィス系専門職）

• 業種分類

  損害保険

• 応募条件

  -専門知識、職務経験
  ・VBA、Accessのスキル
  ・BIツール（Spotfire, Tableau, Power BI, QuickSightなど）を使った分析環境の構築経験(あれば望ましく、現状無くとも今後習得する意欲を重視)
  ・SQL開発やプログラミング（PL/SQL, Java, Python, SASなど）の経験(あれば望ましく、現状無くとも今後習得する意欲を重視)
  
  -行動、コンピテンシー
  ・問題解決環境において創造的かつ分析的に働くことができる能力
  ・文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
  ・優先順位をつけ、スピード感をもって業務に取り組める
  ・自ら目標を持ち、達成する意欲をもって行動できる
  ・問題意識をもって業務に取り組み、積極的に問題提起をすることができる
  ・高い倫理観をもっている
  ・勤勉で、不明な点は積極的に質問し、自ら学習することができる
  
  -資格、学歴
  大学、短大卒業以上
  ※必要とする資格は特にありません
  
  -語学スキル
  ・日本語（必須 - ビジネスレベル以上）
  ・初級程度の英語（翻訳ツール等を使いながら簡単なレポート作成等が行えれば可）
  

• 年収

  400万円～470万円
  応相談
  能力・経験を考慮し当社規定により決定します。

• ポジション

  リーダー , メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  東京都港区

• 勤務時間

  ○勤務時間： 9：00～17：30　実働 7.5時間

• 休日・休暇

  ○休日・休暇： 土・日曜、国民の祝日、年末年始（12月31日から1月3日） ※年間休日：120日（2021年） 、有給休暇、慶弔休暇ほか

• 福利厚生

  ○福利厚生等： 給与評価年1回、賞与年2回、業績賞与有り、社会保険完備、退職金制度、財形貯蓄制度、持株制度

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