求人ID : BDA22149

カスタマーサクセス(CSM)

会社名非公開

メンバー
500万円~700万円

募集要項

  • 仕事内容

    多くのお客様をサクセスに導くために、CSがスケールする仕組み作りを推進していただきます
    ・CSの活動を支える仕組みの企画と導入(カスタマージャーニーマップ、ヘルススコア、テックタッチ設計など)
    ・既存顧客向けのマーケティング業務(セミナーやユーザー会なども含む)
    ・数値をもとにしたCSの仕組みの改善
    ・プロダクトフィードバックおよびCSの活動を支える機能の企画

    ▽ ポジションの魅力
    事業立ち上げフェーズだからこそ、幅広い領域の0→1の仕組みづくりに関わることができます
    ・社会的意義の大きなレガシー産業のDXに関わることができる
    ・カスタマージャーニーマップ作成〜既存顧客向けマーケティング〜組織づくりまで、CSの領域に一気通貫で関わることができる
    ・プロダクトの改善に深く関わり、顧客体験の向上に直接寄与することができる

  • 応募条件

    【MUST】
    ・お客様の業務改善を手掛けた経験
    ・プロジェクトマネジメント力(計画策定と実行)
    ・コミュニケーション力とリーダーシップ

    【WANT】
    ・チェンジマネジメントの経験
    ・マーケティング経験、データ分析の経験
    ・プロダクト開発や改善に携わった経験

    【その他】
    ・事業とその社会性に対する共感とビジネスに対する理解が高い方
    ・数字を元に課題を特定・改善でき、地道に実行する力が高い方
    ・過去の成功体験に固執せず、新しいことを学習するスピードが早い方
    ・謙虚で素直で、お客様や社員から慕われる方

  • 年収

    500万円~700万円
    500~700万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    神奈川県

  • 勤務時間

    9:00~18:00

求人会社情報

  • 事業概要

    「ものづくりの産業構造をリデザインする」をミッションに製造業の中でも、生産設備材(モノをつくるための装置)に専門特化したSaaS、ECを提供しています。製造業は、GDPの約2割、輸出の約9割を占めるなど日本を経済大国へと導き、今なお海外で高く評価されている産業です。そんな製造業ですが、中小企業を中心に「技術力があるにも関わらず知られていない製品」が多く存在しています。こうした課題に対応するために、同社は営業効率化クラウド(SaaS)やECマーケットプレイスを提供し、売り手と買い手に関わる業務のデジタル化・効率化に取り組んでいます。

    <実績>
    ・サービスを利用する企業は7,500社を超え、サイトの月間利用者数は30万人を突破。また運営する既存サービスのトラフィックは日本国内にとどまらず、中国や東南アジア等の海外からのアクセスも増え始めています。

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