求人ID : BDA007480

カスタマーサクセスマネージャー(SMB領域担当)

会社名非公開

メンバー
400万円~600万円

募集要項

  • こだわり条件

    年間休日120日以上 フレックス勤務

  • 仕事内容

    <ミッション>
    ・SMB領域の労務課題と向き合い、より多くのお客様の働き方改革を支援・サクセスさせること。
    ・多くのお客さまに対して支援を行うためにオンライン・オフラインを適切に切り替えてコミュケーションをとり、顧客課題を解決に導く。

    <業務内容>
    ■カスタマーサクセスマネージャー(SMB CSM)の職務概要
    同社サービスをご契約いただいている中小企業のお客さまに対して、カスタマーサクセスを行っていただきます。
    担当領域の労務課題と向き合い、多くのユーザーの働き方改革を支援する業務です。
    『SMB CSMチームの一員』として、お客様をサクセスへ導いていただきます。

    ■詳細
    オンボーディングのための導入ウェビナー業務
    利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
    活用度の高いユーザーへの事例施策検討・実行
    導入プロセスを含むCSM業務改善及び機能提案
    契約更新時の管理・対応
    新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策
    ユーザーヒアリングからのオプション機能の提案

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    must
    カスタマーサクセス職、またはそれに準ずる1年以上の業務経験
    BtoB Saas事業における業務経験
    SalesforceやG Suiteなど、業務アプリケーションへの理解
    カスタマーサクセスにおいて必要な様々なツールを用いて、問題なく業務を遂行できる
    チームで協働する能力

    want
    担当顧客数が一定数以上ある環境下での顧客折衝もしくはカスタマーサクセス経験
    スケールする事業モデル下における業務改善の経験
    業務効率化や運用フロー構築の業務経験
    顧客向けセミナーやウェビナーの企画・運営経験

  • 年収

    400万円~600万円
    400万円 ~600万円
    ※現年収を考慮させていただきます。

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    港区

  • 勤務時間

    会社規定に準じます

求人会社情報

  • 事業概要

    ~複雑でアナログな人事労務をシンプルに!継続率99.6%!上場も視野に入れる話題の注目企業~

    クラウドで人事・労務をスマートに!「入退社の書類作成」「社会保険・労働保険の各種手続き」等の手間を1/3ににする労務管理部門クラウドソフトシェアNo.1サービスを開発。人事労務の効率化から働き方改革を進めています
    社員がとことん働きやすいオープンな環境をつくり、コミュニケーションが活性化。ミッション、バリューへ共感した優秀なメンバーが集まっております。

    ※受賞歴:『TechCrunch Tokyo 2015』『Open Network Lab 第10期 DemoDay』『B Dash Camp 2016 Spring Fukuoka』『Infinity Ventures Summit 2016 Spring』『GOOD DESIGN AWARD2016』

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