求人ID : BDA007819

カスタマーサクセスマネージャー(Enterprise担当)

会社名非公開

メンバー
400万円~700万円

募集要項

  • こだわり条件

    年間休日120日以上 フレックス勤務

  • 仕事内容

    ◆Enterprise CSMのミッション
    ・大手企業様の労務課題と向き合い、自身が担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせる
    ・自身が担当する顧客に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、個別に適切なタイミングでコミュケーションを取り、顧客課題を解決に導く

    ◆業務内容
    〇カスタマーサクセスマネージャー(Enterprise領域担当CSM)の職務概要
    同社サービスをご契約中の大手企業(従業員規模数千~数万名)のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
    カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。

    〇詳細
    ・オンボーディング(同社サービスを使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く
    ・オンボーディングが完了したユーザーの担当となり、更なる活用を促進する
    ・利用率が低いユーザーに対する利用促進の支援
    ・ユーザーに機能を活用してもらうための施策検討・実行
    ・導入プロセスの改善及び機能提案
    ・契約更新時の管理・対応
    ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上
    ・オプション機能の提案

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > 社内IT > 運用サポート・ヘルプデスク

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    must
    ・大手企業向けのシステム導入・サポート経験
    ・従業員規模数千名の顧客に対しての顧客折衝経験がある
    ・同社のミッション、バリューへの共感
    ・チームで協働する能力

    want
    ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
    ・スケールする事業モデル下における業務改善の経験
    ・受託制作事業の案件ディレクション実務経験
    ・BtoB SaaS事業における業務経験
    ・主担当としての、顧客の課題ヒアリング・要件定義・企画・提案業務経験

    ◆ポジションの魅力
    ・急成長しているサービスの中で、カスタマーサクセスとしての実務経験を積むことができます
    ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
    ・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
    ・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、カイゼンに関わることができます

  • 年収

    400万円~700万円
    400万円 ~700万円
    ※現年収を考慮させていただきます。

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    港区

  • 勤務時間

    会社規定に準じます

求人会社情報

  • 事業概要

    ~複雑でアナログな人事労務をシンプルに!継続率99.6%!上場も視野に入れる話題の注目企業~

    クラウドで人事・労務をスマートに!「入退社の書類作成」「社会保険・労働保険の各種手続き」等の手間を1/3ににする労務管理部門クラウドソフトシェアNo.1サービスを開発。人事労務の効率化から働き方改革を進めています
    社員がとことん働きやすいオープンな環境をつくり、コミュニケーションが活性化。ミッション、バリューへ共感した優秀なメンバーが集まっております。

    ※受賞歴:『TechCrunch Tokyo 2015』『Open Network Lab 第10期 DemoDay』『B Dash Camp 2016 Spring Fukuoka』『Infinity Ventures Summit 2016 Spring』『GOOD DESIGN AWARD2016』

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