求人ID : BDA007609-1

カスタマーサポート(コンテンツ編集者)

会社名非公開

メンバー
400万円~600万円

募集要項

  • こだわり条件

    フレックス勤務 年間休日120日以上

  • 仕事内容

    現在同社は、サービスの成長に伴い、ユーザー数・機能数ともに増加しています。
    そのため、より多くのお客さまの疑問点を、サポート対応時間に関わらず解決できる、サポートコンテンツの重要性が増してきております。
    今回は、S同社サービスのセルフサーブをより加速していくためのコンテンツ制作を牽引していただく専任担当者の募集となります。

    【ミッション】
    ユーザーの自己解決をサポートするコンテンツの制作・ディレクション

    【具体的な業務内容】
    ヘルプページやチャットボットなど、ユーザーの自己解決をサポートするコンテンツの制作・ディレクションを行っていただきます。

    ・サポートコンテンツ全体の編集・ディレクション
    ・ヘルプページの制作
    ・チャットボットのフロー・回答制作
    ・複数名でのコンテンツ制作フローの構築・運用
    ・コンテンツ制作スタッフの育成
    ・スタッフが制作したヘルプコンテンツの確認・FB
    ・リリース・改修内容の把握
    ・問い合わせ内容やサポートコンテンツ利用状況の分析
    ・既存コンテンツの見直し・アップデート

  • 職種分類

    制作・クリエイティブ > Web・メディア・ゲーム > プロデューサー・ディレクター

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    < 必須要件 >
    3年以上の編集もしくはライティング経験
    WordpressなどのCMSを使ったコンテンツ制作経験
    同社 のミッションに共感できる人

    < 歓迎要件 >
    Slack等のチャットツールを使ったコミュニケーション経験
    SaaSビジネスの理解
    サポートコンテンツ制作経験
    ユーザーサポート経験

    <求める人物像>
    簡潔で明瞭なサポートコンテンツを制作する力がある方
    1つの記事だけでなく、サポートコンテンツ全体を編集する力がある方
    ユーザーからの問い合わせを元に、必要なコンテンツを決定し、制作できる方
    ヘルプページやボットなどのコンテンツに限らず、問題の根本的な原因を見極め、解決のために動ける方
    開発者やPM・PMMと連携し、必要な情報を収集・整理できる方
    自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼンできる方

  • 年収

    400万円~600万円
    400万円 ~600万円
    ※現年収を考慮させていただきます。

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    港区

  • 勤務時間

    会社規定に準じます

求人会社情報

  • 事業概要

    ~複雑でアナログな人事労務をシンプルに!継続率99.6%!上場も視野に入れる話題の注目企業~

    クラウドで人事・労務をスマートに!「入退社の書類作成」「社会保険・労働保険の各種手続き」等の手間を1/3ににする労務管理部門クラウドソフトシェアNo.1サービスを開発。人事労務の効率化から働き方改革を進めています
    社員がとことん働きやすいオープンな環境をつくり、コミュニケーションが活性化。ミッション、バリューへ共感した優秀なメンバーが集まっております。

    ※受賞歴:『TechCrunch Tokyo 2015』『Open Network Lab 第10期 DemoDay』『B Dash Camp 2016 Spring Fukuoka』『Infinity Ventures Summit 2016 Spring』『GOOD DESIGN AWARD2016』

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