Operationmanager職

募集要項

• こだわり条件

  外資系 管理職・マネージャー 語学（英語）を生かす

• 仕事内容

  外資系ＢＰＯ企業でのCallcenterManagerの募集職務内容
  
  オペレーションマネージャーの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI 値を上回るようにチームを運営して頂きます。
  
  
  
  以下の項目の総括管理;
  
  1. SLA と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供
  
  2. クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント
  
  3. 社員の管理、統率および教育
  
  4. 人材開発
  
  5. 人件費の管理とクライアントへの請求詳細
  
  6. コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理
  
  7. KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント
  
  8. 月および四半期毎の管理報告の作成
  
  9. クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施
  
  
  
  これまでのご経験により、Delivery Project Executive(DPE)・チームリーダー（TL）としての選考も可能です。
  
  

• 年齢

  35歳～
  【年齢制限理由】
  例外事由 3号 ロ
  技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

• 応募条件

  ・望ましくはBA/BS の学位を有すること
  
  ・コールセンターの運営経験、センター規模と職責重視
  
  ・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力
  
  ・複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力
  
  ・書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力
  
  ・大人数のチームの成功への動機付けができる
  
  ・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験
  
  ・ 営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。
  
  ・カスタマーサービス/コールセンターの管理に関する経験をお持ちの方
  
  ・レポート準備、プレゼンテーション、交渉（これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力
  
  ・高い分析・報告スキル
  
  ・グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力
  
  ・TOEIC スコア: ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須)
  
  ・クライアントとの英語での電話会議に参加するため、高い英会話力が必須。
  
  

• 年収

  450万円～649万円
  ４５０万円～６４９万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  北海道 / 東京都 / 広島県 / 福岡県 / 沖縄県
  東京・広島・沖縄（那覇・うるま）・福岡・北海道（札幌・旭川）
  
  ※転勤あり
  
  ※全国転勤が可能な方優遇

• 勤務時間

  各センターにより規定

• 休日・休暇

  各センターにより規定

• 福利厚生

  会社規定に準ずる

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