外資系 管理職・マネージャー 語学(英語)を生かす
外資系BPO企業でのCallcenterManagerの募集職務内容オペレーションマネージャーの職務は、コールセンター(カスタマーサービスおよびテクニカル・サポートのチーム)管理を担当し、プログラムがクライアントとの契約に添って目標を確実に達成し、更には契約上のKPI 値を上回るようにチームを運営して頂きます。以下の項目の総括管理;1. SLA と業績目標に沿ったKPI にマッチするようにコールセンターとしてのサービスを提供2. クライアントとの契約文書、合意を含むクライアント・リレーションシップ・マネジメント3. 社員の管理、統率および教育4. 人材開発5. 人件費の管理とクライアントへの請求詳細6. コールセンターオペレーションにかかわるビジネス収支管理7. KPIマネジメントおよびクリティカルマネジメント8. 月および四半期毎の管理報告の作成9. クライアントの期待に添うアクションプランの策定と改善策の検討実施これまでのご経験により、Delivery Project Executive(DPE)・チームリーダー(TL)としての選考も可能です。
35歳~ 【年齢制限理由】例外事由 3号 ロ 技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合
・望ましくはBA/BS の学位を有すること・コールセンターの運営経験、センター規模と職責重視・サービスレベルの管理実務、人件費の管理、並びに指導および従業員の育成に関して高い能力・複数の業務、および複数の重要なプライオリティの管理能力・書面および会話による優れたコミュニケーションスキルを含む顧客との関係における高い管理能力・大人数のチームの成功への動機付けができる・クリエイティブな独創性および対処可能なリスクを負った上での業務上の障害の克服経験・ 営業管理職の経験が十分あり、クライアントマネジメントの経験は必須。・カスタマーサービス/コールセンターの管理に関する経験をお持ちの方・レポート準備、プレゼンテーション、交渉(これらに限らず)を含む確かなビジネスコミュニケーション能力・高い分析・報告スキル・グローバルでダイナミックな環境での職務遂行能力・TOEIC スコア: ビジネスレベル (ライティング能力と会話によるコミュニケーション能力の両方が必須)・クライアントとの英語での電話会議に参加するため、高い英会話力が必須。
450万円~649万円 450万円~649万円
メンバー
正社員
北海道 / 東京都 / 広島県 / 福岡県 / 沖縄県 東京・広島・沖縄(那覇・うるま)・福岡・北海道(札幌・旭川)※転勤あり ※全国転勤が可能な方優遇
各センターにより規定
会社規定に準ずる
1990年
プロセス最適化、 カスタマー・エンゲージメント戦略、技術革新に 焦点を当て、独自の変革ソリューションを活用する グローバル・ビジネス・サービスの会社。親会社:ITの流通、サプライチェーン・マネジメント、委託 組立、グローバル・ビジネス・サービスの各分野で サービスを提供しているフォーチュン500企業。 世界の様々な地域のリセラー、小売業、OEM メーカーを顧客としている。
2000年11月1日
3,000万円
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Operationmanager職
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