【埼玉】大手ヘルステック企業で、テクニカルサポート（SV／主任）

募集要項

• こだわり条件

  上場企業 設立50年以上 英語力不問 社宅・家賃補助制度 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし

• 仕事内容

  医療機関でご利用頂いている自社製品（レセプトコンピュータや電子カルテシステム）について、販売代理店（1次対応）からのエスカレーション先として2次対応を行う部隊におけるスーパバイザーを募集します。
  
  問い合わせは自社製品や周辺のIT機器の操作に関するものが中心となっており、ご利用時のシステムトラブルを受け付け、ナレッジベースを検索し、必要に応じて開発チームにエスカレーションして、解決を図ります。
  
  今回ご入社頂く方には、実務理解のため一定期間テクニカルサポートを経験いただき、業務知識・スキルを磨いた後には、スーパーバイザーとしてセンター全体の運用改善業務に対応いただきます。
  自組織だけでなく代理店など関係先を含め、より顧客視点の課題解決の仕組みづくりや運用オペレーション構築をリード頂きます。
  
  取扱い製品：電子カルテ、レセプトコンピュータ（クリニック及び中小病院向け対象）
  
  ▽この仕事の魅力
  ・代理店で1次対応を経た後の専門性を求められる2次対応以降を行うテクニカルサポート部隊です。
  ソフトウェアやシステムの深い理解や専門性を積むことができます。
  ・顧客と開発に近い立ち位置のため、顧客の声を開発にフィードバックし製品の品質向上に貢献することができます。
  ・在宅勤務・フレックス勤務が柔軟に可能です！さいたまテクノセンター全体で、在宅勤務を奨励していますので、埼玉や東京以外の県在住の社員も多くおります。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  医療・ヘルスケア・介護機器

• 応募条件

  ・4大卒以上
  ▼必須要件
  ・テクニカルサポートやコールセンター業務におけるリーダーやSVの経験
  ・ソフトウェアやパソコンなどのIT機器など、なんらかIT製品のサポート経験
  ・顧客志向で問題解決の図れる方
  ・自組織外も含め周囲を巻き込みながら、必要な業務改善や構築を推進いただける方
  ・複数のタスクを管理し、業務を効率よく進められる方
  
  ※病院やクリニックにおけるレセプトコンピュータまたは電子カルテのサポート経験をお持ちの方を歓迎（必須ではありません）

• 年収

  600万円～850万円
  ※応相談
  ※基本給 30万～46万円

• ポジション

  その他

• 雇用形態

  正社員
  ※試用期間あり

• 勤務地

  埼玉県
  さいたま市　※転勤なし

• 勤務時間

  8:30~20:00 ※交代制
  
  シフト制になります。（3ヶ月に一度シフト表を作成）
  基本は8:30-17:00、月に5回程~20:00（遅番）あり
  ※週休二日制で、シフトにより土曜の出勤があります。

• 休日・休暇

  有給休暇10日~25日
  休日日数126日
  GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度最大23日、2年目以降年間最高25日まで付与）、長期節目休暇、慶弔休暇など

• 福利厚生

  【待遇・福利厚生】
  通勤手当:全額支給 育英補助給付金制度（子供手当・介護手当・地域手当）：支給要件により支給有 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:企業型確定拠出年金制度/前払い制度あり（選択制）
  【教育制度・資格補助】
  導入研修（入社時）、職能別研修（入社後）、各種技術研修、階層別研修ほか
  <その他補足>
  労働組合 財産形成積立選択型福祉制度 寮社宅補足:配属地区や条件により、独身寮、社宅制度あり 社命による転勤の場合の賃貸住宅費用補助制度あり 屋内全面禁煙

• 募集背景

  組織強化に伴い1名増員
  

• コンサルタントメッセージ

  多様な社員が働きやすい環境を各方面で整備しており、以下の認定を受けています。
  〇特に優良な健康経営を実践する企業として経済産業省が指定する「ホワイト500」に認定されました。
  〇女性活躍を推進する優良企業として「えるぼし」の最高段階である3段階目に認定されました。
  
  ◆手当について：
  ・食事手当：年間72,000円（1日300円支給）
  ・子供手当（国からの児童手当とは別に、育英・介護補助給付金がございます）
  ・超勤手当
  
  ◆その他のサポートについて：
  ・ヘルシードプログラム
  「健康で文化的な生活ができる働き方」の支援を通じ、自己実現を達成して頂くための
  補助金プログラムです。各従業員が自身のライフスタイルに合わせて自身にあった支援策を
  自ら選択し利用する制度です。（年間10万円分のポイントが支給されます）
  
  ・労働組合
  ・出産祝金、要介護者への一時金
  ・財産形成積立（いわゆる財形貯蓄制度のことです）
  ・寮社宅補足：独身寮、社宅制度など※社命による転勤の場合の賃貸住宅費用補助制度あり
  　L入社後に社命による転勤が発生した場合のみ、住居関連のサポートがつきます。
  ・会社加入の保険（所得補償保険、住宅災害共済）
  
  ◆退職金制度：
  有／企業型確定拠出年金（選択加入制。前払い可）
  
  ◆働きやすい環境：
  【フレックス勤務】【在宅勤務】などが制度としてございます。
  部署によって運用は異なりますが、基本的にはOutlookの予定表を用いて在宅勤務やフレックス勤務の運用を行っており、同社ではテレビ会議システムなども積極的に活用しながら、柔軟に働ける環境を用意しています。
  産後復帰率も100％で、女性の方も活躍できる環境です。（男性の育休取得者もいます）
  また全社の月平均残業時間は93時間（2017実績）となっており、毎週水曜は全社的に定時退社日となっております。
  仕事と生活のメリハリをつけながら、効率よく業務を行うことが可能です。

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