求人ID : -49204

【みなとみらい】コールセンターマネジメント(マネージャー)

【みなとみらい】最新コールセンターのマネジメント業務を担当していただきます。

求人会社名:携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業米国系企業

その他
600万円~900万円

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 設立50年以上 管理職・マネージャー 語学(英語)を生かす 土日祝日休み

  • 仕事内容

    ~大規模コールセンターでマネジメント経験を積むことができます~

    携帯電話アフターサービス・携帯電話機補償サービス事業を展開する同社にて、コールセンターマネジメントをご担当いただきます。
    主に下記業務をお任せいたします。
    ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント
    ・品質/生産性のパフォーマンス管理と改善
    ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
    ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
    ・センター運用上のリスク管理
    ・ベンダーからのエスカレーション対応

    ■コールセンターについて:
    拠点は3か所(横浜・大阪・福岡)あり、3拠点合計で約600席の大規模コールセンターです。
    ■今後のキャリア:
    管理職へのキャリアアップが基本となりますが、他部署(プロセス設計担当、品質担当、データ分析担当等)への異動もあります。
    ■同社の特徴:
    携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しているのがアシュリオングループです。同社はこのビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、同社の使命です。

    <コンサルタントメッセージ>
    ~大規模コールセンターでマネジメント経験を積むことができます~

    モバイル機器ユーザー向けサービスの企画・運営を行っている企業で、最新テクノロジーを活用したコールセンターのマネジメント業務を担当していただくポジションです。スーパーフレックス制度が導入されています。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    テレマーケティング・リサーチ・コールセンター

  • 年齢

    35歳~44歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 ロ
    技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    ■必須条件:
    ・四大卒以上
    ・コールセンターにおけるマネジメント経験
    ・ベンダーマネジメント経験

  • 年収

    600万円~900万円
    600万円~900万円

  • ポジション

    その他

  • 雇用形態

    正社員
    ※試用期間6ヶ月

  • 勤務地

    神奈川県
    神奈川県横浜市
    ※将来的に大阪、福岡に転勤可能性あり

  • 勤務時間

    9:00~20:00 (所定労働時間:7時間30分)(シフト制) 休憩時間:60分
    <その他就業時間補足>
    ・シフト制(9:00~17:30、11:30~20:00、実働7時間30分)

  • 休日・休暇

    週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 シフト制(土日祝勤務有) 年末年始休暇(12月29日~1月3日)、年次有給休暇、夏季休暇、慶弔休暇など

  • 福利厚生

    通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万円 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金

  • 選考プロセス

    書類選考+面接2回

求人会社情報

  • 事業概要

    ■携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業米国系企業100%子会社のホールディングス企業として、日本国内に複数のグループ会社を傘下おさめています。大手日系企業より業務を請負い、ユーザー向けサービスの企画・運営を行っています。日本では大手2社より同サービスを請負い、競合他社がなく独占的にビジネスを展開しています。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社A・ヒューマン
株式会社A・ヒューマン
  • 設立

    2000年11月1日

  • 資本金

    3,000万円

管理職/エグゼクティブ
金融
その他業界

経営幹部・ミドルマネジメント層向け年収600万〜1,000万円以上のハイクラス求人多数保有しています。業界出身の専門コンサルタントだからこそ「分かってもらえる」「話が早い」が特徴です。

この求人の担当コンサルタント

清水 久義
株式会社A・ヒューマン
清水 久義
コンサルタント歴 : 14年
土/日でも面談可能 夕方以降に面談可能 英文レジュメ対応可
  • 得意業種 メディカル 、 メーカー(食品、医薬、日用品、他) 、 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 営業 、 経営幹部・経営企画

強みをもっと活かせる会社へ。 海外就業経験、内資系・外資系、ミドル~シニア~エグゼクティブまでの幅広い経験があり、グローバルな経験をもとに、視野の広いコンサルティングを心がけております。

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