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こだわり条件
上場企業
海外展開あり（日系グローバル企業）
管理職・マネージャー
資格取得支援制度
育休・産休・介護休暇実績あり
退職金制度
リモートワーク
教育・研修制度充実
年間休日120日以上
土日祝日休み
働くママ在籍
育児・託児支援制度
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仕事内容
介護事業者向けSaaS(※)をご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。
現状カスタマーサクセスグループに包括されているカスタマーサポートの領域を担っていただき、サービス利用開始後の顧客接点において、顧客体験の向上に貢献していただきたいです。
※介護事業所の経営をITの力で効率化し支援するためのサービス。23,000を超える介護事業所に対し、勤怠管理・経営管理・給与計算を含む40以上の機能サービスを揃え、介護事業者が抱えるヒト・モノ・カネ・情報に関する経営課題の解決をサポートしています。
【仕事内容の一例】
・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
・カスタマーサポートチームのマネジメント
・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント
・顧客分析（データの収集・活用） 、サービス改善のためのVOCの収集
・業務設計・マニュアル整備
・サービス運営に関わる業務改善や企画
・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント
等を行っていただきます。
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職種分類
販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ カスタマーサポート
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業種分類
Webメディア・サービス
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応募条件
・マネジメント経験（5~10名程度）
・高いコミュニケーションスキル
・業務設計経験
・顧客対応の品質管理・KPI管理経験
・企画系業務経験（例：テックタッチによる自己解決率向上/問い合わせ数削減など）
・顧客対応、顧客折衝経験（例：ユーザーサポート、カスタマーサポート、営業、クライアント業務等）
＜あれば歓迎する経験・スキル＞
・バーティカルSaaS事業におけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験
・IT業界におけるPMOでのご経験
・地方拠点に対する遠隔でのマネジメントのご経験
・マルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用のご経験
・デジタルコミュニケーションによるシナリオ企画・実装・運用経験
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年収
730万円～1000万円
※月額は年収を12分割した金額
※固定残業手当月45時間分含
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ポジション
管理職
,
リーダー
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雇用形態
正社員
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勤務地
東京都
東京本社（港区）
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勤務時間
7：30～18:00の間で実働8時間
※簡易フレックス勤務（7:30～9:00の間に出社）
※19：30完全退社
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休日・休暇
完全週休2日制、夏期休暇（7～9月で5日間取得）、年末年始休暇（土日含め9連休以上）、GW休暇（土日含め9連休以上）、アニバーサリー休暇、年次有給休暇、妊婦特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇、結婚休暇等
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福利厚生
各種保険完備、GW手当、持ち株会制度、書籍購入制度、育児・介護短時間措置制度、退職金制度等
