求人ID : -47128

【カスタマーサポート】CSマネージャー

会社名非公開

管理職 , リーダー
730万円~1000万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 海外展開あり(日系グローバル企業) 管理職・マネージャー 資格取得支援制度 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 リモートワーク 教育・研修制度充実 育児・託児支援制度 年間休日120日以上 土日祝日休み 働くママ在籍

  • 仕事内容

    介護事業者向けSaaS(※)をご利用いただいているユーザーに対してサポートを行うチームのマネージャーをお任せします。
    現状カスタマーサクセスグループに包括されているカスタマーサポートの領域を担っていただき、『カイポケ』利用開始後の顧客接点において、顧客体験の向上に貢献していただきたいです。

    ※介護事業所の経営をITの力で効率化し支援するためのサービス。23,000を超える介護事業所に対し、勤怠管理・経営管理・給与計算を含む40以上の機能サービスを揃え、介護事業者が抱えるヒト・モノ・カネ・情報に関する経営課題の解決をサポートしています。

    【仕事内容の一例】
    ・CS向上・CX改善に向けた戦略の策定、企画、実行、効果検証
    ・カスタマーサポートチームのマネジメント
    ・札幌にある子会社のユーザーサポート部門との協業、マネジメント
    ・顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のためのVOCの収集
    ・業務設計・マニュアル整備
    ・サービス運営に関わる業務改善や企画
    ・開発組織、事業部、サポート組織を横断したプロジェクトマネジメント
    等を行っていただきます。

  • 応募条件

    ・マネジメント経験(5~10名程度)
    ・高いコミュニケーションスキル
    ・業務設計経験
    ・顧客対応の品質管理・KPI管理経験
    ・デジタルコミュニケーションによるシナリオ企画・実装・運用経験
    ・顧客対応、顧客折衝経験(例:ユーザーサポート、カスタマーサポート、営業、クライアント業務等)

    <あれば歓迎する経験・スキル>
    ・バーティカルSaaS事業におけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験
    ・IT業界におけるPMOでのご経験
    ・地方拠点に対する遠隔でのマネジメントのご経験
    ・マルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用のご経験

  • 年収

    730万円~1000万円
    ※月額は年収を12分割した金額
    ※固定残業手当月45時間分含

  • ポジション

    管理職 , リーダー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    東京本社(港区)

  • 勤務時間

    7:30~18:00の間で実働8時間
    ※簡易フレックス勤務(7:30~9:00の間に出社)
    ※19:30完全退社

  • 休日・休暇

    完全週休2日制、夏期休暇(7~9月で5日間取得)、年末年始休暇(土日含め9連休以上)、GW休暇(土日含め9連休以上)、アニバーサリー休暇、年次有給休暇、妊婦特別休暇、産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇、結婚休暇等

  • 福利厚生

    各種保険完備、GW手当、持ち株会制度、書籍購入制度、育児・介護短時間措置制度、退職金制度等

求人会社情報

  • 事業概要

    高齢社会に発生する社会課題を解決すべく、介護・医療・ヘルスケア領域で情報インフラサービス事業を国内外で展開。経営支援、教育、人材(広告・派遣・紹介)、EC、リフォーム、食、予防、専門家コミュニティ、ヘルスケア系メディア、金融など、事業やビジネスモデルは多種多様。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社A・ヒューマン
株式会社A・ヒューマン
  • 設立

    2000年11月1日

  • 資本金

    3,000万円

管理職/エグゼクティブ
金融
その他業界

経営幹部・ミドルマネジメント層向け年収600万〜1,000万円以上のハイクラス求人多数保有しています。業界出身の専門コンサルタントだからこそ「分かってもらえる」「話が早い」が特徴です。

この求人の担当コンサルタント

岡尾 直紀
株式会社A・ヒューマン
岡尾 直紀
コンサルタント歴 : 12年
夕方以降に面談可能 親身なコンサル 業界知識豊富
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 企画・マーケティング 、 IT・Web・ネットワークエンジニア

まずは気軽にご相談ください 転職には、年齢、経験、景気、年収、ご家庭の状況など様々な要素が影響します。転職を前提とするのではなく、皆様がより良い判断ができるためのお手伝いができればと思っています。



似ている求人を探す

求人検索をする

送信に失敗しました。

送信に失敗しました。