NEW 求人ID : S220822A 掲載予定期間:2022/11/24(木) ~ 2023/05/31(水)

<東京>カスタマーサービス業務のマネージャー候補

管理職として15名以上のチームのマネジメント経験5年以上有する方、560万円~700万円

求人会社名:データセンター・クラウドサービス企業

リーダー , メンバー
560万円~700万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 社宅・家賃補助制度 リモートワーク 年間休日120日以上 土日祝日休み 急募

  • 仕事内容

    当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサクセス(カスタマーサポート業務)も自社運営をしております。
    当社サービス全般(さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等)に関するお客様からのお問合せ(電話・メール・チャット)に対応する部門です。
    目の前にある「困った」に一問一答で対応するのではなく、顧客の成功(ゴール)に向かって進んでいくために何が必要なのかを個別の最適化ではなく、大きな観点で当社利用者全体を見据えながらオペレーションをリードします。
    顧客より寄せられる多岐にわたるお問い合わせに対し迅速に回答や提案を行うことも重要ですが、起こり得る問題や潜在的な課題を予防・予知するための施策立案に参画いただける方を募集します。
        
    【具体的には】
    ・カスタマーサクセスを主体とした改善企画
     -オンボーディング、リテンション施策検討、企画設計
     -NPS/ヘルススコアを活用施策
     -プロダクトフィードバック
    ・導入支援、サポートなど顧客対応業務に関する適切なフロー構築、効率化の検討
    ・顧客価値向上に向けた戦略の立案及び実行

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    通信・ISP・データセンター

  • 応募条件

    【必要な経験・スキル】
    ①下記いずれかにおいて、管理職としてのマネジメント経験がある方(※マネジメント経験5年以上、かつマネジメント15名以上が望ましい)
    ・SaaSもしくはサブスクモデルでのカスタマーサクセス、導入支援(戦略/企画立案フェーズへの関与)
    ・カスタマーセンターやコールセンターでのマネージメント経験(SVではなく、SVを束ねるマネジメント)
    ②営業、マーケティング、企画、経営管理などのビジネスサイドでの経験(プロジェクトマネジメントの経験があれば尚可)
    ③ゼロから業務プロセスを設計・運用した経験

    【歓迎要件】
    ①Salesforce等のCRMツールを用いた顧客管理と分析経験
    ②Webサービスのディレクションや自社サービスのプロダクトマネジメント経験
    ③カスタマーサポート、UI/UX、エンジニアリングなどを含む、部門を超えたプロジェクト参画経験
    ④ベンダーコントロール(カスタマーサポートベンダー)経験
    ⑤スケールする事業モデルにおける業務改善の経験

    【求める人物像】
    ・変化を楽しみながら業務と向き合える方
    ・チームのメンバーや顧客と良好な信頼関係を築ける方
    ・顧客、カスタマーサポート、企画、開発、管理など様々な目線でバランスよく判断ができる方
    ・既存の枠に囚われることなく、目指す姿に向けて関係者を巻き込み、改善に自走できる方
    ・お客さまの立場に立ち、お客さまを第一に思考・行動できる方
    ・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力を惜しまない方
    ・物事を俯瞰してみることができ、ロジカルな問題解決能力のある人
    ・課題を特定して、セールスやエンジニアを巻き込みながら具体的な解決策を策定しアクションできる方
    ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方

    【期待する将来像】
    単一業務だけではなく、多様なキャリア形成が可能です
    エンジニア部隊とのコミュニケーション機会も多く、将来的には当職で培った知識や知見をサービス企画や営業企画、開発業務職等へのキャリア転換も可能です。

  • 年収

    560万円~700万円
    [年収下限] 560万円
    [年収上限] 700 万円
    [月給下限] 371,800円
    [月給上限] 461,800 円
    [基本給(月)下限] 297,400円
    [基本給(月)上限] 374,800 円
    [固定残業金額(月)下限] 46,400 円
    [固定残業金額(月)上限] 59,000 円
    [その他固定手当(月)下限] 28,000 円(25,000円/通勤手当・住宅補助費、3,000円/通信費)
    [その他固定手当(月)下限] 28,000 円(25,000円/通勤手当・住宅補助費、3,000円/通信費)

    ※上記予定年収には住宅補助・通勤手当・通信費(合算28,000円)、賞与、みなし残業手当(20時間分。超過分は別途支給)を含みます。
     また給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。

  • ポジション

    リーダー , メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都 / 大阪府

  • 勤務時間

    ・ 9:30~18:30
    ・休憩時間 : 1時間
    ・所定労働時間 : 8時間00分

  • 休日・休暇

    【休日休暇】
    [休日] 完全週休2日(土日祝)、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇
    [年間休日] 125日(2021年度)
    [有給休暇] 入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。

  • 福利厚生

    【各種保険】
    各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)

    【諸手当】
    [通勤手当・住宅補助費] 通勤定期代を実費支給。通勤定期代が25,000円以下の場合、25,000円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給。
    [次世代育成手当] 扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給(試用期間中を除く)
    [祝い金] 社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に、お祝金を支給。

  • このポジションの魅力!

    ・自ら企画を立案しそれが形になっていく事、業務改善により組織のパフォーマンスが向上していく事。
    ・当社が提供する多岐にわたるサービスに対し網羅的に関与するが出来、個別最適ではなく全体の最適化に対し影響を与えることが可能
    ・さくらインターネットでは、自社サービスを内製化しており、当職で培った知識や知見をサービス企画や開発業務等、他職種へ活かすことが可能です。様々なキャリアパスを切り開くことが可能です。
    ・伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。

  • 採用目的・背景

    サブスクリプションモデルの普及とともに、顧客と良好な関係性の構築と継続性の担保は必須と言えます。
    サービスを有効に導入・機能させ、継続的な関係性を築き、顧客満足度の向上(ファン化)を図ることがカスタマーサクセスのミッションです。
    当社では、通常利用を継続するためのカスタマーサポート業務に加え初期導入の円滑化(オンボーディング)と活用支援、継続し利用いただくための関係性構築を重視しています。
    既存の手法に囚われず、新しい発想で顧客の成功考え、カスタマーサクセスの推進に尽力いただける方を求めています。

  • 選考の進め方

    書類選考→一次面接→適性検査→二次面接

求人会社情報

  • 設立

    1996年

  • 資本金

    22億5,692万円

  • 従業員

    710名

  • 事業概要

    クラウドコンピューティングサービス、およびデータセンター事業を通じて社会に貢献している大手企業です。

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転職エージェント情報

この求人の担当コンサルタント

佐藤 裕人
グローバル・リクルートメント・スペシャリスト株式会社
佐藤 裕人
コンサルタント歴 : 18年
親身なコンサル レジュメ添削あり 英文レジュメ対応可
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット 、 その他 、 その他
  • 得意職種 営業 、 管理部門 、 IT・Web・ネットワークエンジニア

海外、シンガポールなど東南アジアでの就職に関してもアドバイス可能です。 はじめまして。私の場合は縁あって20代後半から直近までのおよそ23年間シンガポールに在住し就業しておりました。またその中の16年間については自ら人材紹介会社を立ち上げ、経営し、その会社を売却後日本へ帰国致しました。本日、ご縁あってこのグローバル・リクルートメント・スペシャリスト株式会社のコンサルタントの一人に加えてもらい、皆さま方の転職のお手伝いをさせて頂けますことを大変嬉しくい思っております。まだ日本の転職事情や市場の動向には詳しくはありませんが、一方で、皆様方が海外、特にシンガポールや東南アジアでの就職にご興味ある場合は、私のこれまでの経験や知識、人的ネットワークを用いてアドバイスやお役に立てることができるのではと考えております。英文レジュメの書き方などついても何かしらお役に立てるかと思います。なにか御座いましたらお気軽にご連絡下さい。どうぞ宜しくお願い申し上げます。



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