カスタマーサービス部 カスタマーサービス管理チーム　アソシエイト職またはプロフェッショナル職

募集要項

• こだわり条件

  従業員1000名以上 管理職・マネージャー 英語力不問 資格取得支援制度 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 土日祝日休み

• 仕事内容

  ◎配属先
  ・部署カスタマーサービス部 カスタマーサービス管理チーム
  
  ◎部署ミッション
  ・お客さまに「安心」 のサービスを「直接」お届けする
  ・単なる「案内役」ではなく、お客さまの「相談役」としての役割お客さま本位のサービスを追求し、改善を推進する「エンジン」としての役割を担う
  
  ◎具体的な仕事内容
  ・テレフォニー担当として以下管理対象をシステムを管理、カスタマイズ・フリーダイヤル（営業日時・音声アナウンス設定）
  ・IVR（コールフロー条件分岐仕組みの構築）
  ・エージェントスキル設定（オペレーター毎の受電設定）
  ・コールセンター専用電話機設定（オペレーター作業状態設定）
  ・レポート機能（ダイヤルごとの入電数、呼損数集計）
  ・ウォルボード（コールセンターのリアルタイム管理画面）
  ・音声ログシステム
  ・AmiVoice（電話応対システムを自動テキスト化するツール）
  ・テレフォニーインフラ（回線ネットワーク、ルーターなどの機器の設定）

• 年齢

  26歳～40歳まで
  【年齢制限理由】
  例外事由 1号
  定年年齢を上限として、その上限年齢未満の労働者を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

• 応募条件

  ◎必須要件
  ・コンタクトセンターでの業務経験があり、業務サイドでシステム管理や開発経験を３年以上お持ちの方
  もしくは・ITサイドでコールセンターシステム（音声システム・通話録音システム）の保守、運用の経験が３年以上あり、今後業務サイドで経験を活かしたい方
  
  ◎歓迎要件
  ・生命保険会社、損害保険会社での勤務経験
  ・コンタクトセンターでテレフォニー担当経験がある方
  ・高いITリテラシーをお持ちの方
  ・年に数回システム保守、障害調査に際し19:00以降の対応や業務開始前の稼働前確認対応が可能な方

• 年収

  600万円～850万円
  月収：
  ・基本給 28.0万円/月 ～ 45.8万円/月
  ※職種等級により残業代は全額支給、45時間の超過分別途支給支給方法が異なります。
  
  各種手当：
  ・通勤手当 時間外手当
  
  想定年収：
  ・600万円 ～ 850万円※月給＋賞与＋残業代の概算年収です。
  ※ご経験と能力により応相談となります。

• ポジション

  管理職 , メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  新宿ビジネスセンター（東京都新宿区大久保）
  部署異動：あり（※総合職となりますので、将来的にはスキルを活かした関連部門へ部署異動する可能性がございます）
  転居：あり（※可能性は極めて薄いです）

• 勤務時間

  09時00分～17時00分（休憩　12：00～13：00）
  フレックスタイム：あり（コアタイム　11：00～15：00）

• 休日・休暇

  ・完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（12/30～1/3）、有給、慶弔、出産/育児、介護、連続休暇制度、その他特別休暇等
  
  有休休暇：
  ・初年度：入社日に応じ最大10日
  ・次年度以降：年間最大 20日

• 福利厚生

  社会保険：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
  制度：退職金、財形貯蓄、団体保険、オリックスグループ従業員持株会、慶弔金、出産・育児制
  定年：65歳
  福利厚生：弊社グループ社員割引制度、弊社グループ保養所あり（軽井沢・賢島・嵐山）自分磨き制度（福利厚生メニューの中から1人1人に付与されたポイントの範囲内で各々のライフスタイルにあったメニューを自由に選択利用できる制度）

• 選考方法

  応募→書類選考→WEBテスト・一次選考→二次選考
  
  【東京採用】選考場所：赤坂本社
  ・Webによる試験（学力、適性）実施
  ・一次、二次選考時に試験（適性）実施
  ・面接回数：2回
  ・面接日程：個別対応

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