新規事業開発責任者（新しいITヘルプデスクサービス創出） <正社員>

募集要項

• こだわり条件

  5期黒字 上場企業 従業員1000名以上 海外展開あり（日系グローバル企業） 管理職・マネージャー シニア歓迎 育休・産休・介護休暇実績あり 教育・研修制度充実 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み 転勤なし 急募

• 仕事内容

  新しいITヘルプデスクサービスの事業創造、それを担う組織づくり、組織管理をお任せします。
  これまでSIerが開発とフルサポートで実施していたヘルプデスクアウトソーシングの領域や、事業会社の情報システム部門が行っていた非IT部門のユーザーからの問い合わせ対応を効率化させ、弊社のソフトウェア品質保証業務と連携した新しい価値（新しいITヘルプデスクサービス）の創出をお任せします。
  
  具体的に弊社では、ITヘルプデスク市場（約3,500億円市場）にFAQやChatbotを提案、システムを利用するユーザーの自己解決率の向上と問い合わせ窓口のマルチ化を実現しています。FAQやChatbotを活用したナレッジマネジメント業務を通して、新しいITヘルプデスクサービスを創出、提案、実現し、スマートな社会の実現に貢献します。
  
  具体的な仕事内容
  <新規事業創造>
  ・カスタマーサポートに関する新しいサービスや価値を創出
  ・お客様への提案
  
  <組織管理>
  ・当グループにおける全体組織設計
  ・アカウントマネージャー管理（グループ全体収支、品質、評価）
  ・グループ収支管理（売上、粗利、コスト）
  ・人材リソース先行調達、人員計画
  ・グループ内の技術・ノウハウの全体最適化
  
  <お客様対応>
  ・お客様とのリレーション強化方針の策定
  ・責任者としての顧客折衝業務

• 職種分類

  経営幹部・経営企画 ＞ 経営企画 ＞ 経営企画

• 業種分類

  SIer・ソフトウェア開発

• 年齢

  28歳～42歳まで
  【年齢制限理由】
  例外事由 3号 ロ
  技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

• 応募条件

  【必須】
  ・ITヘルプデスク立ち上げプロジェクトのマネジメント経験
  ・ITヘルプデスクの運用マネジメント経験
  
  【尚可】
  ・ラインマネジメント経験
  ・FAQツールやChatbotを用いた運用改善経験
  ・SAPをはじめとしたERPパッケージ製品の導入経験

• 年収

  600万円～1100万円
  経験・能力等を考慮の上、個別にご相談させていただきます。

• ポジション

  管理職 , リーダー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  港区

• 勤務時間

  9：00～18：15（実働8時間）

• 休日・休暇

  休日
  ・完全週休2日（土・日）
  ・祝祭日
  休暇
  ・夏季休暇
  ・年末年始休暇
  ・有給休暇（10日～20日）
  ・慶弔休暇（結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など）
  （年間休日120日以上）

• 福利厚生

  雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
  昇給　給与改訂年2回
  定年　70歳

• 求める人物像

  ・事業内容、ビジョンに共感できる方
  ・向上心と意欲、責任感を持って仕事に取り組むことができる方
  ・素直に物事を受け入れることができる方
  ・組織の成長にあわせて柔軟に体勢を変えていくことができる方

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