NEW 求人ID : NTT0538

CXマネージャー<正社員>

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会社名非公開

リーダー , メンバー
394万円~553万円

募集要項

  • こだわり条件

    ベンチャー企業 上場企業 資格取得支援制度 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク 副業・兼業可 教育・研修制度充実 時短勤務あり 年間休日120日以上 土日祝日休み U・I ターン歓迎 急募

  • 仕事内容

    【仕事概要】
    お客様の立場に立ち、サービスの申込から導入後のサポートまで、部署を横断して製品全体の品質を向上するポジションです。
    例えばシステムのパフォーマンス、サービス利用申込から利用開始までのプロセスのスムーズさや対応スピード、問い合わせへの応対品質の向上等、当社製品を利用する顧客の視点に立ってサービス全体を幅広く見渡し、課題抽出や解決プロセスの構築をおこない、エンジニア/営業/カスタマーサクセス等の様々な部門と協力して品質向上に取り組んでいただきます。

    具体的には、CQOからのフィードバックも得ながら、下記のようなことをおこないます。
    ・各部門からデータを収集しながらサービス全体の課題を洗い出し・改善後に得られる効果の仮説立て
    ・CQOとのディスカッションを通じて課題の重要度・緊急度や改善方針を策定
    ・各部門と確認をとりながら課題解決のプロセスを策定・施策実行ディレクション

    【募集背景】
    品質向上は開発やカスタマーサクセス等の各部門ごとに個別におこなうことが一般的ですが、弊社では部門を横断してサービス改善をおこなうことが可能な当ポジションを設けることで、サービス全体の中で顧客にとって優先度の高い課題をスピーディーに解決することができ、サービスの顧客満足度において優位性を高められると考えています。そのため、部分的な品質改善にとどまらず、サービスを俯瞰し、顧客のニーズを広い視野で捉えて、CLOMOを顧客にとって最適なサービスに成長させていくことを追求してくださる方に、ぜひお越しいただきたいポジションです。

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > オープン・WEB・モバイル系 > ITコンサルタント・プリセールス(オープン・WEB・モバイル系)

  • 業種分類

    Webメディア・サービス

  • 年齢

    27歳~40歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 ロ
    技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須スキル 】
    ・ITサービス・デジタル領域での業務経験
    ・基本的な課題解決プロセスの知識
    ・マルチタスクの管理・遂行スキル
    ・関係各所を巻き込み、意見交換をしながら問題解決を進めるコミュニケーションスキル

    【歓迎スキル 】
    ・IT/Web サービスに関係する事業でのプロジェクトマネジメント、プロダクトマネジメント、品質改善、CX改善等の業務経験
    ・1人称で仕事を進めることができ、セルフスターターである方

    【求める人物像】
    ・問題解決業務を好む方
    ・自ら手足を動かして有益な情報を収集・発見し、周囲と協働して改善活動に取り組みたい方
    ・自身の成果と会社の成長を両輪で推進していく気持ちが強い方
    ・柔軟な働き方を工夫してつくっていきたいと考えている方

    【その他】
    ・大卒以上

  • 年収

    394万円~553万円
    経験・能力等を考慮の上、個別にご相談させていただきます。

    想定月収:26.3万円~36.9万円
    基本給:22.9万円~30.6万円
    役職/技能手当:0円~1.5万円
    固定残業手当(20時間):3.4万円~4.8万円
    残業手当(固定残業代制 超過分別途支給)

    月給制
    ・年2回の賞与、年1回年末一時金
    ・給与に月20時間分のみなし残業代含む
    ・給与査定年2回

  • ポジション

    リーダー , メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    福岡県
    福岡市中央区

  • 勤務時間

    フレックスタイム制(コアタイム無し)

  • 休日・休暇

    121日(土日祝、年末年始)、完全週休二日制
    有給休暇:入社時特別休暇として入社直後より特別休暇を3日付与(ただし傷病や転居、役所手続などの用途に限定、入社5ヶ月経過時に消滅)。5ヶ月経過後に10日付与、以後毎年増加。年間最大20日。

  • 福利厚生

    1.働き方の柔軟性・コミュニケーション促進
    ・事情に応じてリモートワークや時短勤務を許可
    ・副業・兼業を実施可能(申請制)
    ・部署の垣根を超えたコミュニケーション促進のため、社内カフェスペースでの飲酒を許可
    ・社員総会を四半期毎に実施。うち半期に一度は全社員が一箇所に集まって実施
    ※現在は新型コロナウイルス感染防止のため、すべてオンラインで開催

    2.健康促進健康促進
    ・インフルエンザ予防接種補助
    ・健康診断オプション検査補助(1人年8,000円まで)
    ・人間ドックなど高度・高額な健診への補助(40歳以上の偶数年齢社員を対象・1人年80,000円まで)
    ・マスクの無償配布
    ・ブルーライトカットめがね作成の補助
    ・温湿度計を設置し、適度な温湿度を維持(乾燥時期の加湿器設置)
    ・健康維持・向上のための器具類設置(血圧計、バランスボール、ぶら下がり健康器など)
    ・業務時間中の喫煙禁止
    ・産業医のサポート・健康指導および産業医による定期的な勉強会の実施

    3. 設備・機器設備・機器
    ・高スペックのラップトップPCを貸与(RAMは16GB以上、Macbook Pro、Surface Bookなど)
    ・高スペックのディスプレイを1台以上貸与(現在の標準はEIZO社 FlexScan EV2780)
    ・高性能ワークチェアを使用(現在の標準はオカムラ社コンテッサII)
    ・オフィススペースのバリアフリー対応

    4.スキルアップ
    ・国内・海外を問わず、技術カンファレンスへの業務出張
    ・週1回業務時間に勉強会を実施(準備も業務時間として計上)
    ・マネジメント研修やマナー研修など、その他目的別の研修を随時実施

    5.その他一般的な制度や設備その他一般的な制度や設備
    ・社会保険・労働保険
    ・通勤手当
    ・慶弔手当
    ・社員貸付金
    ・その他各種手当

求人会社情報

  • 設立

    2001年9月

  • 資本金

    3億7564万円

  • 従業員

    75名

  • 事業概要

    クラウドやモバイルの技術を駆使したソリューションを提供

職種PR

同社が開発・提供しているMDM(モバイルデバイス管理)サービスは、MDM市場で10年連続シェアNo.1を獲得しており、コロナの影響によりテレワークが浸透した現在、新しい生活様式での働き方やモバイルワークを実現するための必須インフラとも言える存在です。
2020年7月には東証マザースに上場し、今後の躍進が非常に期待できる企業です。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

キャリア・ネットワーク株式会社
キャリア・ネットワーク株式会社
  • 設立

    1993年8月1日

  • 資本金

    3500万円

  • 従業員(紹介部門数)

    45名

管理部門
管理職/エグゼクティブ
技術職

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