求人ID : WKM0379

カスタマーサポート(人事給与領域)<正社員>

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会社名非公開

リーダー , メンバー
350万円~500万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 従業員1000名以上 海外展開あり(日系グローバル企業) 育休・産休・介護休暇実績あり リモートワーク 教育・研修制度充実 年間休日120日以上 土日祝日休み 中途入社5割以上 転勤なし U・I ターン歓迎 急募

  • 仕事内容

    当社では、ITヘルプデスク市場にFAQやChatbotを提案、システムを利用するユーザーの自己解決率の向上と問い合わせ窓口のマルチ化を実現しています。FAQやChatbotを活用したナレッジマネジメント業務を通して、新しいITヘルプデスクサービスを創出、提案、実現し、スマートな社会の実現に貢献します。

    <具体的な仕事内容>
    ・ERP(人事・給与・労務システム)のユーザー企業からの問合せ対応業務
    -問い合わせへの回答対応、エスカレーション対応など
    ・クライアントとのやりとり、改善提案レポートの作成(マニュアル・初期研修もあり、判断に迷ったら相談しやすい環境になっております)
    ゆくゆくは、応対品質向上のためのプロジェクト進行やチームマネジメント、オペレーションルールの構築などをしていただく可能性もございます

    <想定できるキャリアパス>
    当社のカスタマーサクセス事業はITヘルプデスク領域にはじまり、さまざまなキャリアを築いていくことができます。品質保証(テスト工程)からのナレッジを活用した、マニュアル作成領域・サポートページ(FAQ)構築・Chatbotのシナリオ構築など、提供できるサービスが多岐にわたり、そのそれぞれで専門性をもったキャリアを描くことができます。また、グループ会社(高知県)と連携したサービス提供をおこなっていくマネジメントのキャリアも描くことができます。
    将来的には、上記のサービスを統括的に管理するプロジェクトマネージャーやプロジェクトリーダーを目指していただけます。

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > 社内IT > 運用サポート・ヘルプデスク

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 年齢

    25歳~40歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 ロ
    技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・人事給与管理/労務管理(左記いずれかの業務知識)
    ・上記業務システムの使用経験
    ・社内情報システムの運用経験もしくは、コールセンター/ITヘルプデスク経験

    【歓迎】
    ・リーダー経験
    ・マネジメント経験

    【求める人物像】
    ・事業内容、ビジョンに共感できる方
    ・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
    ・素直に物事を受け入れることができる方
    ・能動的に業務に取り組むことができる方

  • 年収

    350万円~500万円
    経験・能力等を考慮の上、個別にご相談させていただきます。

  • ポジション

    リーダー , メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都 / 北海道 / 高知県
    東京都港区
    北海道札幌市中央区
    高知県高知市

  • 勤務時間

    9:00~18:15(休憩12:00~13:00、15:00~15:15/実働8時間)

  • 休日・休暇

    休日
    ・完全週休2日(土・日)
    ・祝祭日
    休暇
    ・夏季休暇
    ・年末年始休暇
    ・有給休暇(10日~20日)
    ・慶弔休暇(結婚休暇、子女結婚休暇、配偶者出産休暇 など)
    (年間休日120日以上)

  • 福利厚生

    雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
    昇給 給与改訂年2回
    定年 70歳

求人会社情報

  • 設立

    2005年9月

  • 資本金

    32億6800万円

  • 従業員

    3829名

  • 事業概要

    ソフトウェアの品質保証およびテストサービス

職種PR

ソフトウェアのテスト業務およびそこから展開される品質保証業務を専業とする数少ない企業。近年は、ソフトウェアテストからソフトウェアの品質保証全体に事業領域を拡げ、発注会社が期待するシステム品質要件を満たし、最終的には世の中のニーズに応えていくために、各業界の上流工程に参画。規模問わず、マルチベンダー化するシステム開発プロジェクトに加わり、品質という観点から開発エンジニアと伴走し、QCDの確保を行っている。
世の中の開発エンジニア人口不足、またシステムの複雑化の波を受けて、品質保証領域のアウトソースニーズが拡大、またブルーオーシャン市場とビジネスモデルの独自性をもって事業は急激に拡大し、毎年約150%の売上高成長率を継続している。

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人材紹介会社情報

キャリア・ネットワーク株式会社
キャリア・ネットワーク株式会社
  • 設立

    1993年8月1日

  • 資本金

    3500万円

  • 従業員(紹介部門数)

    45名

管理部門
管理職/エグゼクティブ
技術職

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