求人ID : TAK1317

オペレーションサポート部 課長<正社員>

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会社名非公開

管理職
700万円~800万円

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 固定給30万円以上 管理職・マネージャー シニア歓迎 語学(英語)を生かす 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 リモートワーク 年間休日120日以上 土日祝日休み 中途入社5割以上 転勤なし 駅徒歩5分 社会人経験10年以上歓迎

  • 仕事内容

    コンタクトセンターの中枢とも言える企画・管理部門の課長職は、データに基づく分析と改善策の企画や、様々な部門とのコミュニケーションを図りながらコンタクトセンター戦略を実現させることなど、やりがいを感じていただけるポジションです。
    チームメンバーとのコミュニケーションを密に取り、目標達成に向けてご自身の裁量でチーム運営をやってみたいという方は特に大歓迎です。

    【職務の目的】
    ・オペレーション本部のコンタクトセンター運営に関する管理・企画を担当する部門において分析・企画を担うと共に、各種イニシアティブの遂行をリードする
    ・オペレーションサポート業務を担うチームのリーダーとして、メンバーをまとめ、部門の目的達成に貢献する

    【主な業務】
    <コンタクトセンターオペレーションサポート業務>
    ・会社および本部方針に基づくコンタクトセンター戦略の策定
    ・人事戦略(採用、配置、雇用勤務形態、評価報酬体系、育成、離職対策等)の策定と実行
    ・コンタクトセンター業務全般のデータ(パフォーマンス、品質など)分析・企画・施策の推進
    ・KPI目標達成のためのデータトラッキングと分析をリードし、本部内の課題の発見と改善への取り組みを能動的に実施する
    ・サービスレベルや主要ビジネスKPIの策定、分析、進捗管理

    <コンタクトセンターの人員管理>
    ・コール予測に基づく人員計画(月間・年間・中長期)の策定と計画に基づく運営
    ・各種データやWFMシステムを活用した業務ボリュームと必要人員の予測
    ・コンタクトセンターの採用退職予測と導入研修計画検討
    ・オペレーション本部のBCP策定管理

    <プロジェクト推進>
    ・コンタクトセンター関連ソリューションシステム導入に関するプロジェクトマネージメントまたはPMO業務

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    損害保険

  • 年齢

    33歳~43歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 ロ
    技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必要要件】
    <専門知識、職務経験>
    ・チームマネジメントの経験
    ・コンタクトセンター企画管理業務、またはオペレーション業務の経験
    ・プロジェクトマネージメントの経験

    <行動、コンピテンシー>
    ・目標達成に対する意欲と責任感
    ・現状に甘んじず、物事の真理を追究しようとする姿勢
    ・既成概念に囚われず、柔軟に対応できること
    ・関係者を巻き込み、ビジネスを推進していく強いリーダーシップと行動力
    ・チームで成果を出すことに取り組むことができ、チームメンバーの管理・指導と上長への適切な報告ができる方

    <語学スキル>
    ・日本語(必須:ネイティブもしくは流暢であること)
    ・読み書きレベル以上

    【その他】
    ・大卒以上

  • 年収

    700万円~800万円
    経験・能力等を考慮の上、個別にご相談させていただきます。

  • ポジション

    管理職

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    港区

  • 勤務時間

    9:00~17:30 実働 7.5時間/在宅勤務制度あり

  • 休日・休暇

    土・日曜、国民の祝日、年末年始(12月31日?1月3日)、有給休暇、慶弔休暇ほか

  • 福利厚生

    社会保険完備、退職金制度、財形貯蓄制度、持株制度

求人会社情報

  • 設立

    1998年6月

  • 資本金

    172億2100万円

  • 従業員

    874名

  • 事業概要

    損害保険業

職種PR

当社は、1992年にフランスにおいてダイレクト(通信販売)チャンネルによる自動車保険の販売を開始。以後、ネットワークをイギリス、ドイツ等に広げ、規制緩和のすすんだヨーロッパにおいてダイレクト保険のリーディングカンパニーとして経験を積んできました。
日本では、1999年に本格的な活動をスタート。きめ細かなマーケティングから生まれる新しい発想を取り入れています。お客さまのパートナーとして、一人ひとりのパーソナルなニーズにお応えします。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

キャリア・ネットワーク株式会社
キャリア・ネットワーク株式会社
  • 設立

    1993年8月1日

  • 資本金

    3500万円

  • 従業員(紹介部門数)

    45名

管理部門
管理職/エグゼクティブ
技術職

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