求人ID : OT0283

コンタクトセンター インバウンドセンター責任者(お申込みサポート部)<正社員>

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会社名非公開

管理職 , リーダー
500万円~700万円

募集要項

  • こだわり条件

    上場企業 管理職・マネージャー フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 急募

  • 仕事内容

    最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける業務責任者・管理者業務
    ・KPI管理
    ・ピープルマネジメント(目標設定、オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVの育成・評価、人と人のコンフリクト管理、コーチング・メンタルケア)
    ・品質規定、品質管理(オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVからなるチームの応対品質作り込み、管理)
    ・チーム運営・管理業務(OP/HP/ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む)
    ・一次対応できない問題、苦情に対処・対応する(二次対応者・三次対応者)
    ・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する改善活動
    ・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    生命保険

  • 年齢

    27歳~38歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 ロ
    技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須要件】
    <経験・条件>
    ・テレマーケティング(ダイレクトマーケティング)業務の実務経験
    ・SV(オペレータリーダーではなく、CC運営、企画、管理等)としての実務経験
    ・生命保険会社や金融機関での勤務経験

    <スキル>
    ・コミュニケーションスキル
    ・マネジメントスキル
    ・人材育成スキル
    ・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等)

    【求める人材】
    ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
    ・業務改善のための現状(KPI)分析、改善策の立案、実施ができる方
    ・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
    ・人とのコミュニケーションが好きな方で、明るく楽しく元気に働ける、ポジティブな志向をお持ちの方
    ・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方

    【その他】
    ・大卒以上

  • 年収

    500万円~700万円
    経験・能力等を考慮の上、個別にご相談させていただきます。

  • ポジション

    管理職 , リーダー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    千代田区 ※屋内全面禁煙

  • 勤務時間

    9:00~17:30(部署によりフレックスタイム制 コアタイム10:00?15:00)

  • 休日・休暇

    完全週休二日制、祝日、ライフサポート休暇
    年末年始(12月31日~1月3日)
    連続休暇(勤続3年ごとに10日間)

  • 福利厚生

    社会保険(健康保険・厚生年金保険)、労働保険(雇用保険・労災保険)
    語学学習補助制度(オンライン英会話)
    従業員持株会
    弔慰金・高度障害見舞金

求人会社情報

  • 設立

    2006年10月

  • 資本金

    121億3600万円

  • 従業員

    149名

  • 事業概要

    生命保険業

職種PR

インターネット専業生命保険の草分け。商品のわかりやすさや低価格に特長。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

キャリア・ネットワーク株式会社
キャリア・ネットワーク株式会社
  • 設立

    1993年8月1日

  • 資本金

    3500万円

  • 従業員(紹介部門数)

    45名

管理部門
管理職/エグゼクティブ
技術職

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