求人ID : TAK1315

オペレーション本部 データ企画担当者<正社員>

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会社名非公開

メンバー
400万円~500万円

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 語学(英語)を生かす 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 リモートワーク 年間休日120日以上 土日祝日休み 中途入社5割以上 転勤なし 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    オペレーション本部内のパフォーマンス・品質管理と改善における分析、企画、運営
    <データ処理・分析業務>
    ・コールハンドリングに関連するあらゆるデータ(Genesys cloud、Salesforce、Guidewireなど)を複合的に処理し、コンタクトセンターが求められるKPIデータを算出する
    ・KPIをトラッキングするための最適な分析手法を確立し、データ取得・原因分析・アクションプランの提案・結果検証のPDCAを用いて業務を継続的に改善する
    ・コンタクトセンターオペレーションと営業成績、及び顧客満足度の相関を解析し、オペレーション改善のためのフィードバックを行う
    ・プログラミング(あるいは類似するツール)を活用したデータ処理のオートメーション

    <品質関連業務>
    ・カスタマージャーニーにおけるオペレーション上の品質の課題を抽出し、改善・アクションに繋げることで顧客体験の向上を実現させる
    ・品質関連のチェック・集計/データの取りまとめ・分析と改善アクションの提案・実施(コールモニタリング、応対品質関連評価アンケート結果、VOC等)
    ・その他品質関連に付随する業務

  • 職種分類

    企画・マーケティング > 企画・マーケティング > データアナリスト・調査・リサーチ・分析

  • 業種分類

    損害保険

  • 年齢

    25歳~32歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 ロ
    技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    <専門知識、職務経験>
    ・VBA、Accessのスキル
    ・BIツール(Spotfire、Tableau、Power BI、QuickSightなど)を使った分析環境の構築経験(あれば望ましく、現状無くとも今後習得する意欲を重視)
    ・SQL開発やプログラミング(PL/SQL、Java、Python、SASなど)の経験(あれば望ましく、現状無くとも今後習得する意欲を重視)

    <行動、コンピテンシー>
    ・問題解決環境において創造的かつ分析的に働くことができる能力
    ・文書および口頭での優れたコミュニケーション能力
    ・優先順位をつけ、スピード感をもって業務に取り組める
    ・自ら目標を持ち、達成する意欲をもって行動できる
    ・問題意識をもって業務に取り組み、積極的に問題提起をすることができる
    ・高い倫理観をもっている
    ・勤勉で、不明な点は積極的に質問し、自ら学習することができる

    <語学スキル>
    ・日本語(必須 - ビジネスレベル以上)
    ・初級程度の英語(翻訳ツール等を使いながら簡単なレポート作成等が行えれば可)

    【その他】
    ・大卒以上

  • 年収

    400万円~500万円
    経験・能力等を考慮の上、個別にご相談させていただきます。

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    港区

  • 勤務時間

    9:00~17:30 実働 7.5時間/在宅勤務制度あり

  • 休日・休暇

    土・日曜、国民の祝日、年末年始(12月31日?1月3日)、有給休暇、慶弔休暇ほか

  • 福利厚生

    社会保険完備、退職金制度、財形貯蓄制度、持株制度

求人会社情報

  • 設立

    1998年6月

  • 資本金

    172億2100万円

  • 従業員

    874名

  • 事業概要

    損害保険業

職種PR

当社は、1992年にフランスにおいてダイレクト(通信販売)チャンネルによる自動車保険の販売を開始。以後、ネットワークをイギリス、ドイツ等に広げ、規制緩和のすすんだヨーロッパにおいてダイレクト保険のリーディングカンパニーとして経験を積んできました。
日本では、1999年に本格的な活動をスタート。きめ細かなマーケティングから生まれる新しい発想を取り入れています。お客さまのパートナーとして、一人ひとりのパーソナルなニーズにお応えします。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

キャリア・ネットワーク株式会社
キャリア・ネットワーク株式会社
  • 設立

    1993年8月1日

  • 資本金

    3500万円

  • 従業員(紹介部門数)

    45名

管理部門
管理職/エグゼクティブ
技術職

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