求人ID : ONG0114

応対品質向上・スタッフ育成担当(業務管理部 リレーションマネジメントG)<正社員>

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会社名非公開

リーダー , メンバー
450万円~600万円

募集要項

  • こだわり条件

    ベンチャー企業 固定給30万円以上 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 中途入社5割以上 駅徒歩5分 急募

  • 仕事内容

    応対品質の向上・スタッフの育成をお任せします。
    ・品質管理に必要な各実務の習得
    ・電話やメールのモニタリング
    ・応対品質の基準作りや評価フロー作成
    ・定期モニタリング評価とフィードバックの実施
    ・スタッフ育成

    ※将来的には以下もお任せいたします
    ・品質における研修の立案と実施
    ・外部評価機関における評価での高評価獲得 etc.

    【配属部門について】
    業務管理部リレーションマネジメントグループでは、口座開設や法令に基づく第三者からのユーザー調査依頼対応に関する業務を行っております。
    上記とは別に、業務管理部カスタマーサティスファクショングループを含めた部全体のKPI管理なども実施し、課題を探し各担当者と解決をしていくチームもあります。今回の募集は部全体の応対品質を向上させお客様の満足度向上を実現する重要なポジションとなります。

    【できること/魅力】
    ・当社ブランドを作っていける
    ・外部の機関や会社の評価において高い評価が得れるようチャレンジすることができる

    【募集背景】
    業務量増加に伴い、スタッフも増えてきたため応対品質の向上を実現したく専任者を募集いたします。当社ブランドを一緒に作ってみませんか?

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    取引所・証券代行

  • 年齢

    28歳~40歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 ロ
    技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須】
    ・金融機関(ネット銀行、証券会社)での業務経験(2年以上)
    ・コールセンター、オペレーションセンターでの業務経験(3年以上)
    ・応対品質管理の経験

    【歓迎】
    ・ピープルマネジメント経験
    ・オペレーターや派遣スタッフのマネジメント経験
    ・集団研修の講師経験
    ・応対に関連する賞や資格を得ている

    【求める人物像】
    ・どんなスタッフでも一人前に育てたいと思える方
    ・お客様視点での意見が言える方
    ・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
    ・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
    ・目の前の事象を他責にせず自分事化できる方
    ・お客様の期待を超えるため、サービス向上に意欲的に取り組める方
    ・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
    ・個人情報の取り扱い含め、法令遵守を第一に業務に取り組める方

  • 年収

    450万円~600万円
    月額賃金:37.5万円~50万円 ※経験、能力、前職での給与等参考に、規定に従い決定します。

  • ポジション

    リーダー , メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    渋谷区 ※室内禁煙(ビル1F喫煙スペースあり)

  • 勤務時間

    フレックスタイム制

  • 休日・休暇

    【年間休日:121日】
    ・完全週休2日制(土・日)
    ・祝日
    ・年末年始休暇(12/31~1/3)
    ・有給休暇(入社後3ヶ月以降~初年度10日付与 最大20日)
    ・リフレッシュ休暇5日
    ・産前産後の休業
    ・育児時間及び生理休暇
    ・特別休暇(会社が認める日数としている)
    ・その他(慶弔休暇・育児介護休業)

  • 福利厚生

    ・社保完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
    ・通勤交通費(全額支給)
    ・時間外手当(40H超過分)
    ・住宅補助手当(一定基準を満たした方)
    ・慶弔見舞金(最大5万円)
    ・オフィスおかん無料(フリーフード)
    ・シャッフルランチ制度(会社負担)

求人会社情報

  • 設立

    2012年8月

  • 資本金

    1億円

  • 従業員

    168名

  • 事業概要

    暗号資産取引サービス

職種PR

・BTC、ETH、XEM、XRPはもちろん、MONA、LSK、FCTなど珍しい仮想通貨を含め、計10種類の取扱があります。
・初心者にやさしい、かんたん操作の圧倒的クオリティのスマホアプリ取引を実現しました。
・大手証券会社のグループに入り、徹底したセキュリティ体制を構築しましたので、安心してトレードできます。

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

キャリア・ネットワーク株式会社
キャリア・ネットワーク株式会社
  • 設立

    1993年8月1日

  • 資本金

    3500万円

  • 従業員(紹介部門数)

    45名

管理部門
管理職/エグゼクティブ
技術職

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