求人ID : CRSI1109HRCST

カスタマーサクセス

CMでお馴染み、SaaSで新進気鋭の企業です。業務拡大につきお客様の中長期的に支援を行うポジションとなります。

会社名非公開

メンバー
420万円~800万円

募集要項

  • こだわり条件

    固定給30万円以上 社宅・家賃補助制度 資格取得支援制度 インセンティブ制度あり 教育・研修制度充実 育児・託児支援制度 フレックス勤務 17時までに退社可 駅徒歩5分

  • 仕事内容

    当社サービスをご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。
    カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客の成功にフルコミットしていただく業務となります。

    【具体的には】
     ・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く
     ・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する
     ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う
     ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する
     ・契約更新の管理・対応を行う
     ・新機能のオンボーディング、機能利用率向上のための活動を行う
     ・オプション機能の提案、PMM・セールスと連携したアップセル活動

  • 年齢

    ~40歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【求めるご経験】
     社会人経験3年以上、カスタマーサクセス職またはそれに準ずる業務経験1年以上
     従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験
     チームで協働する能力 をお持ちの方
     また当社の戦略、価値観へ共感できる方

    【歓迎されるご経験】
     BtoB SaaS 事業における業務経験、担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験
     スケールする事業モデル下における業務改善の経験、大規模システムの導入・プロジェクト管理
     の経験、課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 
     をお持ちの方

  • 年収

    420万円~800万円
    月給:35万円~
    昇給:年2回
    賞与:インセンティブ制度
    残業手当、住宅手当、出張手当、資格手当、通勤手当

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    港区

  • 勤務時間

    フレックスタイム制(コアタイム10:15~16:00)

  • 休日・休暇

    完全週休二日制、年末年始休暇、特別休暇、有給休暇(入社月に15日、最大20日)
    慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、子の看護休暇

  • 福利厚生

    健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険
    書籍購入制度、資格保持費用の会社負担、勉強会や講座受講の会社負担、非喫煙者手当
    住宅手当(オフィスの近くに引っ越すと10万円支給等)、部活制度(1,500円)等

  • 求める人物像

    ・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案ができる方
    ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
    ・他者の意見を聞き、改善に取り組むことができる方
    ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善できる方
    ・顧客志向でサービス体験の向上を考えられる方

  • ポジションの魅力

    ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
    ・組織全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に『顧客のためのカスタマーサクセス業務』に注力することができる環境です
    ・お客様からのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます

求人会社情報

  • 設立

    2013年1月

  • 資本金

    約5億円

  • 従業員

    約300名

  • 事業概要

    2013年1月に設立された人事システムの企画・開発・運営・販売の企業様です。
    企業様が従業員を管理する上で必要な「入退社の書類作成」「社会保険・労働保険の各種手続き」
    等をかんたん、シンプルにするクラウド型ソフトウェアを開発し、煩雑な「労務」の業務を
    自動化するシステムを提供されております。

    【企業様コンセプト】
     ・社会保険・労働保険は、それ自体はすばらしい制度です。しかし、その手続きの不便さ、煩雑さ
      わかりづらさは否めません。
     ・当社はこのアナログな領域を、テクノロジーと創意工夫でもっとシンプル、かんたん、便利に
      変えていきたいと考えています。
     ・経営者は本業に、人事担当者は採用や制度づくりに集中でき、そこで働く従業員は
      よりよい環境で安心して働くことができます。
     そのような社会を、当社は実現できるよう努めています。

    【実績】
     ・労務管理クラウド、2年連続No1
     ・中小企業、大手、上場企業様登録社数:3万社以上

    【システム概要】
     ・給与明細作成・配布の手間もコストも削減、支給日や明細項目も柔軟に対応が可能な
      システムです。
     ・雇用契約締結に、用紙作成・郵送や押印が不要。工数削減、ミス防止抑制のシステムです。
     ・登録社数30,000社以上・サービス継続率99.5% 1分で登録完了。利用企業様の従業員数は
      2名〜数万名規模の企業まで対応可能なシステムです。

    【その他特徴】
     ・T2D3を目標としサービス拡大中に伴い採用を倍増、それに伴い資本61億5000万円調達済み
     (2019年7月)

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