求人ID : CRSI0403SHCS-6M

カスタマーサポート

Saas業界で新進気鋭のベンチャー企業/年収900万円まで可能/お客様へのチャットサポート/

会社名非公開

メンバー
400万円~900万円

募集要項

  • こだわり条件

    ベンチャー企業 5期黒字 固定給30万円以上 英語力不問 社宅・家賃補助制度 資格取得支援制度 インセンティブ制度あり 教育・研修制度充実 育児・託児支援制度 フレックス勤務 17時までに退社可 年間休日120日以上 土日祝日休み 中途入社5割以上 駅徒歩5分

  • 仕事内容

    直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし
    プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポートを担当していただきます。

    【具体的な業務】
    チャットによるカスタマーサポート
    ・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
    ・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
    ・問い合わせの分類

    【発展的な業務】
    ・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせに対応する
    ・開発チームとのコミュニケーションを行い、ユーザーの課題を解決する
    ・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、運用業務を行う
    ・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

    <使用ソフト>
    ・Intercom(チャットサポート)、Slack(社内チャット)、JIRA、GitHub

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    ITコンサルティング

  • 年齢

    ~39歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【求めるご経験がある方】
    ・Slack等チャットツールの利用経験がある方
    (例:Slack / ChatWork / GoogleChat / Teams / Workplace , Messenger / LINE WORKS 等 )
    ・簡潔・明瞭な文章を書く能力をお持ちの方
    ・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力をお持ちの方
    ・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工ができる方
    ・開発チームとのコミュニケーションが可能なITリテラシーをお持ちの方

    【歓迎されるご経験がある方】
    ・労務手続きの実務経験がある方
    ・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方
    ・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方
    ・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
    ・カスタマーサポートの実務経験がある方

  • 年収

    400万円~900万円
    昇給:年2回
    賞与:インセンティブ制度
    残業手当、住宅手当、出張手当、資格手当、通勤手当

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    港区

  • 勤務時間

    フレックスタイム制(コアタイム10:15~16:00)

  • 休日・休暇

    完全週休二日制、年末年始休暇、特別休暇、有給休暇(入社月に15日、最大20日)
    慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、子の看護休暇

  • 福利厚生

    健康保険、雇用保険、厚生年金保険、労災保険
    書籍購入制度、資格保持費用の会社負担、勉強会や講座受講の会社負担、非喫煙者手当
    住宅手当(オフィスの近くに引っ越すと10万円支給等)、部活制度(1,500円)等

  • 求める人物像

    ・当企業様のミッションに共感できる方
    ・ユーザーと向き合い、1件1件の対応に真摯に取り組める方
    ・ユーザーの状況や要望を、正確に把握して開発チームに伝えられる方
    ・開発チームやPMのメッセージを、ユーザーさんに理解していただきやすい形に編集できる方
    ・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、自律して実行できる方

  • ミッション

    ユーザーの声をプロダクトに届ける
    プロダクトの思想をユーザーに届ける

求人会社情報

  • 設立

    2013年1月

  • 資本金

    4億9,000万円

  • 従業員

    約370名

  • 事業概要

    2013年1月に設立された人事システムの企画・開発・運営・販売の企業様です。
    企業様が従業員を管理する上で必要な「入退社の書類作成」「社会保険・労働保険の各種手続き」等をかんたん、シンプルにするクラウド型ソフトウェアを開発し、煩雑な「労務」の業務を自動化するシステムを提供されております。

    【企業様コンセプト】
     ・社会保険・労働保険は、それ自体はすばらしい制度です。しかし、その手続きの不便さ、煩雑さ
      わかりづらさは否めません。
     ・企業様はこのアナログな領域を、テクノロジーと創意工夫でもっとシンプル、かんたん、便利に
      変えていきたいと考えています。
     ・経営者は本業に、人事担当者は採用や制度づくりに集中でき、そこで働く従業員はよりよい環境
      で安心して働くことができます。
     そのような社会を、企業様は実現できるよう努めています。

    【実績】
     ・労務管理クラウド、2年連続No1
     ・中小企業、大手、上場企業様登録社数:3万社以上

    【システム概要】
     ・給与明細作成・配布の手間もコストも削減、支給日や明細項目も柔軟に対応が可能なシステム
      です。
     ・雇用契約締結に、用紙作成・郵送や押印が不要。工数削減、ミス防止抑制のシステムです。
     ・登録社数30,000社以上・サービス継続率99.5% 1分で登録完了。利用企業様の従業員数は
      2名〜数万名規模の企業まで対応可能なシステムです。

    【その他特徴】
     ・T2D3を目標としサービス拡大中に伴い採用を倍増、それに伴い資本61億5000万円調達済み
    (2019年7月)

職種PR

・プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます
・マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます
・「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます

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