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デジタルサービスカスタマーサクセス

大手教育出版事業会社 デジタルサービスカスタマーサクセス 急募!

会社名非公開

メンバー
600万円~800万円

募集要項

  • 仕事内容

    ●0~6歳向け幼児教育教材、近年、保護者のニーズやライフスタイルの変化に合わせて、アプリやWebサービスの充実を図っています。それに伴い、お客さまからの問い合わせやご意見などを受け付け、サービス改善に生かすための運用フローや顧客管理基盤を新しく構築し、整備することが急務となっております。継続してアプリ・Webサービスを利用していただくために、お客様に満足いただける仕組みを用意し、お客様体験の向上を図るための業務をになっていただきます。

    具体的には、以下業務内容を想定しています。
    ・カスタマーサクセス、カスタマサポートの企画・運用
    ・お客様問合せ基盤の構築、運用設計
    ・お問い合わせ内容の分析、分析内容をもとにした各種サービスへの改善提案
    ・窓口運営、社内業務フローの構築、実施運用のフォロー
    ・窓口業務の外部委託やシステム導入に向けた、外部パートナー会社との協業推進

    ●以前から大切にしていることは、「将来、一人ひとりの子供が自分らしく幸せな人生を送れるような幼児期を過ごしてほしい」という思いです。社会や家庭環境が大きく変わる今、子ども自身の成長と、保護者の支援も大切になってきています。これまで積み上げてきたお客様との信頼関係や、発達段階に応じた細やかな教材設計のノウハウに加え、デジタルサービスの良さを掛け合わせることで、子どもや保護者に選ばれ続けることを重要なテーマとしています。変化の激しい幼児教育×デジタルの最前線で、カスタマーサポート・カスタマーサクセスをともに作っていただける方を募集いたします。

  • 職種分類

    営業 > 営業 > 法人営業

  • 業種分類

    放送・新聞・出版・映像・音響

  • 年齢

    ~42歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 ロ
    技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    応募要件(MUST)
    ●BtoCのデジタルサービスにおけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスの企画運用のご経験

    歓迎要件(WANT)
    ●デジタルサービスにおけるカスタマーサポート/カスタマーサクセスの枠組みを新規で立ち上げた経験

    求める人物像や資質
    ●当社理念に共感し、教育事業へ情熱を持って業務に取り組んでいただける方

    ●世のデジタルのトレンドへのアンテナを張り、教育領域や当社プロダクトの特性も鑑みつつ、幼児とその親に寄り添い、柔軟な発想で新たなユーザー体験・価値提供を考えていただける方

    ●教材・コンテンツ編集担当やシステム開発・データ分析チームなど、多くのステークホルダーと協働しながらコミュニケーションスキル/メンバーシップ/リーダーシップを発揮いただける方

    ●プロジェクトや企画の主体者として、課題抽出~仮説構築~改善案策定~実行まで責任をもってやり遂げる方

  • 年収

    600万円~800万円
    年収:600万円~800万円
    ※経験・スキルを考慮し、当社規定により支給
    賞与:2回

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    東京本部(多摩)
    ※総合職採用のため将来的には異動の可能もあります
    ※出社と在宅勤務を組み合わせたハイブリッド勤務を推進しています

  • 勤務時間

    09:30-17:30
    スーパーフレックス制/裁量労働制
    ※1日の所定労働時間:7時間
    ※残業時間:月平均40時間程度

  • 休日・休暇

    【休日】


    祝日
    【休暇】
    夏期休暇
    年末年始休暇
    慶弔休暇
    有給休暇

  • 福利厚生

    正社員
    試用期間:有
    通勤交通費全額支給
    各種社会保険完備
    退職金制度
    ベネフィット休暇、他
    通勤手当、時間外手当/裁量労働手当カフェテリアプラン

求人会社情報

  • 設立

    1955年12月

  • 資本金

    13600 百万(HD)

  • 従業員

    連結20,000名

  • 事業概要

    教育・生活事業等

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

この求人の担当コンサルタント

天野 正浩
マンパワーグループ株式会社
天野 正浩
コンサルタント歴 : 15年
夕方以降に面談可能 若手キャリアアップ支援 出張面談あり
  • 得意業種 放送・広告・出版・マスコミ 、 商社・流通・小売 、 コンサルティング・会計・法律関連
  • 得意職種 営業 、 企画・マーケティング 、 経営幹部・経営企画

長年培って参りました実績に基づくノウハウを最大限に活かした転職サポートをさせて頂いております。 総合人材サービスのグローバルカンパニー Manpower Inc.(米国ミルウォーキー/NYSE:MAN)連結子会社日本法人に所属しています。世界82ヵ国・地域、4,400にオフィスを構え、グローバル全体で40万社のクライアントとお取引頂いております。国内最古参の総合人材サービスカンパニーとして、多くのクライアント企業とリレーションを頂き、Manpower Inc.国際基準のナレッジをベースに、長年培って参りました実績に基づくノウハウを、最大限に活かした転職サポートをさせて頂いております。

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