NEW 求人ID : jisui-10138234

運用保守システムエンジニア・障害対応

求人会社名:デジタルアーツ株式会社

リーダー , メンバー
450万円~675万円

募集要項

  • こだわり条件

    社宅・家賃補助制度 資格取得支援制度 育休・産休・介護休暇実績あり 土日祝日休み

  • 仕事内容

    【業務内容】 同社製品を導入されているユーザー様への技術的なサポートを通して、社会貢献性高い同社製品の品質向上に関わるやりがいあるポジションです。アフターフォローとして自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動も一部対応頂きます。 顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上につなげていくことも大きなミッションとなります。 ■自社製品を導入いただいている法人顧客からの技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応 ┗ 一次対応は代理店が対応しますので、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応がメインとなります。 ┗ 電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。 顧客訪問では、お客様より大きな期待(商品の新機能等の追加検討依頼など)のヒアリングを行うこともございます。 時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては当社製品についての期待が大半を占めています。 ■お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開(FAQの追加・更改) ┗品質向上を目指し、ナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。 ※配属は「営業部 カスタマーサポート課」となります。 技術的バックボーンを活かして課長以下7名が活躍しています。 ※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行います。ただし、アフターサポートで顧客対応時、プリセールスの動きを同時に行うケースもあります。 ※シフト制ではありません。

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > 社内IT > 運用サポート・ヘルプデスク

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    【必須】 インフラ(サーバー、NW)の知識を元にした、ソフトウェア系アフターテクニカルサポートの業務経験をお持ちの方 ※ハードウェア系の方も、トラブルシューティングが得意な方は歓迎 ・メーカー外注のサポートセンターの勤務経験のある方 ・社外との折衝・交渉経験に自信のある方 ・技術志向の方 ・営業同行等、顧客先でのSE業務経験がある方 ・Windows/Linux両方の経験をお持ちの方 【やりがい】 情報セキュリティ産業のリーディング企業として官公庁文教を含む社会インフラを支えている同社。今までの御経験を活かし、東証一部上場企業の伸び盛りの企業で、自身の成長を実感しながらやりがいを持って活動できます! 【キャリアの広がりについて】 ご希望によって以下の例のようなさまざまなキャリアビジョンを描いていただけます。 ・技術力を活かしてよりお客様と対面で接したい、地方でより地域に根付いて活動したい、などの場合はセールスエンジニアもしくは営業としてご活躍の場を広げていただけます。 ・各製品知識を身に着けた後、何か1つの製品に特化して、その製品を拡販していきたい、などであればプロダクトマネージャーにチャレンジいただけます。 ・マネージメントに興味があればサポート課のマネージャーを目指していただけます。 ・製品知識を活かして社内システムの安定運用などに寄与したければ情報システムに携わっていただくことも想定できます。

  • 年収

    450万円~675万円
    -

  • ポジション

    リーダー , メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    9:00-18:00

  • 休日・休暇

    完全週休2日制(土・日),祝日,年末年始休暇,夏季休暇,有給休暇,慶弔休暇,出産・育児休暇,リフレッシュ休暇

  • 福利厚生

    通勤手当,住宅手当,家族手当,出張手当,雇用保険,労災保険,健康保険,厚生年金保険,財形貯蓄,確定拠出年金401k,社員持株会制度,資格取得奨励金制度

求人会社情報

  • 事業概要

    ★Webフィルタリングや電子メールフィルタリングなどの情報漏洩対策ソリューションの提供など、フィルタリング技術を核にした情報セキュリティ事業を展開する東証一部の企業です。 ★国内初の100%自社開発フィルタリングソフトメーカーとして、創業初期よりWEBフィルタリングを軸に事業展開を行ってきました! ★東証一部上場企業の中でも健全な財務体質を誇る安定企業でありながら、創業当初からのベンチャーマインドを受け継ぐ社風です。 ★自社製品はすでに全国の企業・官公庁7,300団体以上、学校・教育機関31,000校以上に導入され、圧倒的な導入実績を誇っており、市場シェア1位を多数獲得しています。 【事業内容】 インターネットセキュリティ関連ソフトウェアおよびアプライアンス製品の企画・開発・販売 【自社製品】 ■Webセキュリティ i-FILTER:マルウェア感染源となる悪意あるWebサイトへのアクセスや、ファイルのダウンロードなどを制御し、さらに流出の経路となるウェブサイトへのアクセスをブロックすることで、標的型攻撃を防ぎます。外部からの不正アクセスと内部からの不正行為の両面から情報漏えいを守るフィルタリングソフト。フィルタリングソフトにおいて業界シェアナンバーNo.1。 ■メールセキュリティ m-FILTER:標的型攻撃の主なルートであるメールを感染経路とした攻撃を止め、より強固な情報セキュリティ対策を実現。添付ファイルの自動暗号化や上司承認による送受信ルールの設定など、きめ細かな設定も可能。メールセキュリティ製品にて導入社数実績業界No.1。 ■ファイル暗号化ソフト Final Code:送信した後のファイルを遠隔地から追跡・操作できるファイル暗号化ソフト。送信したファイルをあとから消去することもできる世界で初めてのファイルセキュリティソフト。 ■プロキシサーバー D-SPA:同社のフィルタリング機能を搭載。ネットワークの通信速度を早くしスムーズなインターネットが可能。

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人材紹介会社情報

株式会社マイナビ
株式会社マイナビ
  • 設立

    1973/8/15

  • 資本金

    21億210万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:約3,700名(グループ全体社員数 約3,800名)※2015年4月1日時点/人材紹介部門

管理部門
IT/通信/インターネット
営業職

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