NEW 求人ID : jisui-10137187

テクニカルサポート

社内に社外に、アシストし合い、喜びを分かち合う瞬間をつくる。「超サポ愉快カンパニー」で働きませんか?

求人会社名:株式会社アシスト

リーダー , メンバー
550万円~900万円

募集要項

  • こだわり条件

    育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 土日祝日休み

  • 仕事内容

    QAや障害対応など、製品に対するリモートでの顧客対応業務(電話/メール/WEBを利用) ◆お客様の潜在ニーズまで踏み込んでの対応: お客様からの質問にただ回答するのではなく、質問(顕在ニーズ)の背景や本質的な課題を踏まえて対応します。これにより、ヒアリングスキル/提案スキルも身につきます。 ◆担当製品を超えた技術スキル: 製品の枠を超えて課題解決に取り組むため、担当製品以外の技術スキルも積極的に習得します。  例:ネットワーク(SNMP、TCP/IP)    OS(Windows、Linux/UNIX)    ミドルウェア(DB、アプリケーションサーバ)    テクノロジー(仮想化基盤、クラウド、クラスタ)    プログラミング言語(シェルスクリプト、bat) 【具体的には】 一般のコールセンター業務と異なり、責任と裁量を持ち、1次対応かつ最終回答まで担当します。 新規案件は一日1~2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力などのスキルが必要。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚く髙いレベルです。 パッケージソフトは先端の技術・ノウハウを結集しており、深くて広い内容に携わることができます。メーカー問い合わせは少なく、自社ノウハウを最大限活用し、お客様にとって有益かつ効果・効率の高い回答を考えぬいて回答しています。 また単独での課題解決ではなく、社内関係者と共にチームで解決。ハイキャリアの技術者が難易度と本人スキル・経験等を踏まえてアサインし、適宜アドバイスも実施。周囲からチャットでの助言も。自ら主体的に周囲を巻き込むことも必要ですが、協力を惜しまない環境です。 ■担当製品:JP1製品 同社はJP1取扱い代理店として20年の実績を持ち、メーカーと二人三脚でJP1製品を育てて参りました。国内唯一のJP1ユーザ会を主催し、多数の導入支援実績があります。 【担当顧客】 営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業中心 【入社後の教育】 ・OJTが中心、ご入社時のレベルや経験に応じて実施します ・期間限定ではなく、必要に応じて継続的なOJTを行っています ・担当製品のセミナー出席や部内勉強会などもあり

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > その他(IT・ソフト・ネットワークエンジニア) > その他(IT・ソフト・ネットワークエンジニア)

  • 業種分類

    その他(商社・流通・小売)

  • 応募条件

    【必須経験・スキル】 ・システムエンジニア経験 または 社内SE経験 3年程度以上 ・Windows系またはUNIX系のOS基礎知識 【歓迎する経験・スキル】 ・ネットワーク、ミドルウェアのスキル ・インフラ構築経験 ・運用業務経験(運用管理ツール経験 尚可) ・システム開発経験(シェルスクリプト/バッチファイル経験 尚可) 【求める人物像】 ・意欲的で行動力があり、容易さ/安定よりも挑戦/向上を望む方 ・物事を突き詰めて考える方。粘り強く、諦めない方 ・オペレーション中心ではなく、一定の裁量を持って判断・調整をしている方

  • 年収

    550万円~900万円
    -

  • ポジション

    リーダー , メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    9:00-17:30

  • 休日・休暇

    完全週休2日制(土・日),祝日,年末年始休暇,有給休暇,慶弔休暇,出産・育児休暇,介護休暇,リフレッシュ休暇

  • 福利厚生

    通勤手当,家族手当,残業手当,地域手当,雇用保険,労災保険,健康保険,厚生年金保険,団体生命保険,財形貯蓄,退職金,企業年金,育児休暇制度,介護休職制度,永年勤続制度,その他制度

求人会社情報

  • 事業概要

    【事業内容】 ■コンピュータ用パッケージ・ソフトウェアの販売、技術サポート、教育およびコンサルティング (コンサルティング×商社×IT=パッケージ・インテグレーター) 1972年の創業以来、同社はソフトウェア専門商社(パッケージ・インテグレーター)として、世界中から優良なソフトウェアを発掘し、日本企業が使いやすい形で提供しています。独立系のメリットを活かし、特定メーカーに偏ることなく、お客様視点で製品を取り揃えています。 また、同社はソフトウェアを一切作りません。ソフトウェアを徹底的に活用いただくために、複数ソフトウェアの連携提案や技術支援、サポート、研修などのサービスを提供しています。 【アシストがこれまでに取引したお客様の数】 約20,000社 同社は今まで約20,000社のお客様とお取り引きの実績があります。「お客様の最高のために」をスローガンに、常に満足度100%を目指しきめ細かい対応に努めています。 【サポートセンターのお客様満足度】 92.79% 販売/導入だけを手がけるのではなく、サポートまで実施している当社は製品ごとに専任スタッフを配置しています。お問い合わせに対する迅速かつ高精度な回答で、9割以上のお客様から「満足」の声をいただいています。

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人材紹介会社情報

株式会社マイナビ
株式会社マイナビ
  • 設立

    1973/8/15

  • 資本金

    21億210万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:約3,700名(グループ全体社員数 約3,800名)※2015年4月1日時点/人材紹介部門

管理部門
IT/通信/インターネット
営業職

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全国の大手企業や優良企業、ベンチャー企業の「非公開求人案件」が多数あります。

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