NEW 求人ID : jisui-10128908

販売・サービス関連職種,コールセンター関連,カスタマーサポート/ユーザーサポート/オペレータ

求人会社名:株式会社イーリバースドットコム

その他
500万円~750万円

募集要項

  • 仕事内容

    同社サービス『e-reverse.com』『er-contract』『Buildee』のカスタマーサクセスの企画、業務設計、体制構築、運用を担当していただきます。まずは、事業基盤の安定している『e-reverse.com』『er-contract』のオンボーディングの型作りからスタートしていただき、その後、非活性会員の分析や活性化施策の検討、実施についてチームで取り組んでいただきます。並行して新規事業の『Buildee』のカスタマーサクセスについても、事業のニーズに沿いながら適宜企画、型作りを行っていただきます。また、部門のリーダーの1人として、部門の組織作りやチームビルディングにも積極的に関わってください。

    【具体的には】
    ・カスタマーサクセス業務の企画、立ち上げ
    ・チーム計画の立案と実行管理、KPI設定
    ・業務の設計、改善、PDCAマネジメント
    ・カスタマーサポート全般の改善企画、実行支援(担当チームを支援する役割です)
    ・ユーザーデータの分析と課題設定

    【この仕事の魅力】
    同社のカスタマーサクセスへの取り組みは始まったばかりのため、仕組み作りから応用までを自らの裁量で作り上げていくことができます。また、対象となる事業が複数あり、それぞれライフサイクルが異なるため、幅広いカスタマーサクセスの経験を積むことができます。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    Webメディア・サービス

  • 応募条件

    【必須スキル・経験】
    IT/Web業界の自社製品や自社サービスに関する以下いずれか。
    ・カスタマーサクセス経験
    ・カスタマーサポートでの顧客ロイヤリティや顧客満足度向上施策立案経験
    ・法人営業経験

    【歓迎スキル・経験】
    ・SaaS(BtoB)ビジネスの経験
    ・カスタマーサクセスの企画

    【求める人物像】
    ・思いやり:相手の立場になり、自分と異なる考えも尊重し、周囲と良好な関係を築くことができる。
    ・論理的思考力:常に「なぜ?」を考えることができる。
    ・コミュニケーション力:相手の話を正しく理解し、相手に合わせて分かりやすく説明することができる。
    ・自発性:自ら課題を発見し、課題解決に対して主体的に行動することができる。
    ・リーダーシップ:仕事に対して成果を出す自信を常に持っており、困難な状況においても部下を支援しながら、有言実行の姿勢をもって解決までやり抜くことができる。
    ・バランス感覚:事業視点とユーザー視点の両方で判断、意思決定できる。
    ・巻き込み力:課題設定および、その解決のために、積極的に社内外の適切な関係者の理解・協力を得ることができる。また、周囲の共感を得ることができる発信力を持っている。
    ・変化適応:事業の成長や変化に柔軟に対応し、組織や役割に拘らずに考え、行動することができる。また、不確実な状況でもリスクを恐れずにチャレンジすることができる。

  • 年収

    500万円~750万円
    ※経験・スキルを考慮して相談に応じます。
    昇給:年1回/賞与:夏、冬、期末
    ※賞与は人事考課の結果により増減します。
    ※管理職採用の場合は時間外勤務手当がないため業務手当はなく、年収650万円を超える場合は必ず管理職採用となります。

  • ポジション

    その他

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    09:00-18:00
    コアタイム 11:00-16:00
    フレックスタイム制有

  • 休日・休暇

    完全週休2日制(土・日)/祝日/年末年始休暇/夏季休暇/有給休暇/慶弔休暇/出産・育児休暇/介護休暇
    有給休暇(取得率約80%の実績あり)育児休暇後の復帰実績あり
    年間休日日数:125日

  • 福利厚生

    通勤手当/家族手当/休日勤務手当/その他手当 ・ 育児休暇制度/介護休職制度/その他制度
    資格取得補助/年2回程度の全額会社負担の全社懇親会/社内懇親会補助/災害見舞金/リモートワーク制度

求人会社情報

  • 事業概要

    電子マニフェストサービス「e-reverse.com」の提供
    産廃処理委託契約サービス「er-contract」の提供
    建設現場施工管理サービス「Buildee」の提供
    産業廃棄物に関するコンサルティング業務
    上記または建設業界に関連するサービス・物品の販売

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社マイナビ
株式会社マイナビ
  • 設立

    1973/8/15

  • 資本金

    21億210万円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:約3,700名(グループ全体社員数 約3,800名)※2015年4月1日時点/人材紹介部門

管理部門
IT/通信/インターネット
営業職

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