NEW 求人ID : 000001412-2

カスタマーサクセス責任者

複数のWebメディアやサービスを運営する同社がモビリティ事業部のカスタマーサクセス責任者を求めます。

会社名非公開

管理職
600万円~799万円

募集要項

  • こだわり条件

    ベンチャー企業 転勤なし

  • 仕事内容

    複数のWebメディアやサービスを運営する同社がモビリティ事業部のカスタマーサクセス責任者を求めます。カスタマーサクセス責任者として、同社の展開する新規サービスをご契約いただいたお客様からのお問い合わせに対応する新規部署立ち上げを行っていただきます。
    <仕事内容>
    カーリースサービスの顧客対応と業務の構築・改善を主導していただきます。また事業成長に伴い組織拡大が予定されており、責任者として顧客満足度向上をミッションとするCSチームを作り上げていただく役割を期待しています。
    <具体的な仕事内容>
    ・お客様からの電話、メール、チャットでの問い合わせ対応
    ・お客様視点でサービスの品質チェック、課題発見、改善提案
    ・業務のPDCA、マニュアル作成等による業務構築・改善
    ・チームメンバーのマネジメント(稼働管理、教育・指導、品質管理)
    ・その他、お客様の手続きに関連した業務(引き落し関連、車検手続き、メンテ利用、契約満了)
    <仕事の魅力>
    執行役員直下で一定の裁量権が与えられます。責任感は大きいですが自分の理想とするチームを0ベースで作り上げることが出来ます。
    スマホアプリやWEBサービスなどプロダクトの企画、改善に携われる機会があります。お客様の声を拾い上げてみんなが喜ぶサービス作りを推進出来ます。

  • 応募条件

    <必須要件>
    ・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセスのご経験
    ・ToCの顧客対応経験(問い合わせ対応、クレーム対応等)
    ・コールセンター等でのマネジメント経験

  • 年収

    600万円~799万円
    ※前職年収やご経験・スキルに応じて決定いたします。

  • ポジション

    管理職

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    社内規定に準ずる。

求人会社情報

  • 事業概要

    デジタルマーケティング事業、メディア事業、モビリティサービス事業の3本柱で社会に根付く仕組み作りを目指す実業家集団

    ・デジタルマーケティング事業
    ・メディアテクノロジー事業
    ・モビリティサービス事業

この求人の取り扱い人材紹介会社・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

人材紹介会社情報

株式会社経営者JP
株式会社経営者JP
  • 設立

    2010/2/24 ※スティーブ・ジョブズ(Apple Inc. 創業者)55歳の誕生日

  • 資本金

    10,000,000円

  • 従業員(紹介部門数)

    法人全体:14名/人材紹介部門:11名/コンサルタント:7名

管理職/エグゼクティブ
管理部門

志高き経営者・経営幹部各位のキャリアを支援し、活躍の場を提供。「経営人材・経営チームの最適化」を実現することで、企業各社の創造・成長・変革を支援し、力ある経営人材の輩出を目指します。

この求人の担当コンサルタント

安藤 浩佑
株式会社経営者JP
安藤 浩佑
コンサルタント歴 : 3年
夕方以降に面談可能 企業と密なリレーション 親身なコンサル
  • 得意業種 商社・流通・小売 、 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 営業 、 管理部門 、 経営幹部・経営企画

皆様が転職をもって何を実現させたいのか、しっかりとお話ししたうえで本質的な支援をさせていただきます。 双方の価値観やカルチャーマッチを重視し、入社ではなく入社後のご活躍・自己実現にコミットすることを信条としています。
企業側とは経営層と日々やり取りをしており、定型的な情報だけでなく、より詳細かつ中長期的な展望などを踏まえてご紹介をさせていただきます。



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