求人ID : ID151747-014 掲載予定期間:2022/09/09(金) ~ 2022/12/02(金)

カスタマーサービスセンター/カスタマーケアスペシャリスト

求人会社名:【次世代ネットスーパー事業】

メンバー
400万円~600万円

募集要項

  • 仕事内容

    ■役割、ミッション
    次世代オンラインスーパーをバックエンドで支えるカスタマサービスをゼロから考え、顧客満足と利益追求を両立するセンターを創ることがミッションです。コールセンター SVには、お客様対応の品質に責任を持っていただきます。最先端のコールセンターとして、ベストインクラスを実現しましょう。


    ■職務内容
    センター稼働前はオペレーションの構築、FAQやChatbot、対応マニュアルの作成などにまずは取り組んでいただき、オペレーターがジョインした後は教育・研修を実施いただきます。
    センター稼働後は分析・レポーティングや複雑なお客様対応等もお任せします。

    【オペレーション構築】
    ・立ち上げ時のオペレーションフロー立案、実施
    ・マニュアル作成
    ・FAQ、Chatbot設定
    ・ローンチ後の改善、最適化

    【オペレーター教育、マネジメント】
    ・教育研修の設計、実施
    ・シフト、勤怠管理
    ・お客様対応のフォロー

    【センター運営、管理】
    ・稼働状況の確認
    ・KPI分析、管理
    ・月次レポート作成、報告

    ■レポートライン
    Mgr

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    小売(百貨店・スーパー・CVS・ホームセンター)

  • 年齢

    26歳~43歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 ロ
    技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須(MUST)】
    ・コールセンター業務経験(2年以上)

    【歓迎(WANT)】
    ・EC事業もしくは小売・通販事業のご経験

  • 年収

    400万円~600万円
    年収 400万円 ~ 600万円
    月給制
    月給+交通費 等
    ※スキルや経験などを考慮し決定いたします。
    【昇給・賞与】賞与年1~2回(役職により異なる)

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    千葉県
    千葉県千葉市

  • 勤務時間

    コールセンター稼働時間に合わせてシフト勤務

  • 休日・休暇

    <年間休日125日>
    月間休日数8~10日
    長期休日(年間20日)
    有給休暇
    慶弔休暇、産前産後休暇
    看護休暇 ※勤務6ヶ月以上

  • 福利厚生

    【諸手当】通勤交通費・時間外手当
    【福利厚生】
    社会保険完備
    グループ会社共通共済
    └共済給付(結婚祝い金や災害見舞金 等)
    └テーマパーク等の優待サービス
    └貯蓄、保険の優待サービス
    └医療等の相談窓口
    └育児費用の補助
    └介護休業援助金の給付
    屋内原則禁煙

求人会社情報

  • 事業概要

    次世代ネットスーパー事業

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

株式会社アージスジャパン
株式会社アージスジャパン
  • 設立

    1997年10月1日

  • 資本金

    1億円

  • 従業員(紹介部門数)

    26名

電気/電子/半導体
管理部門
機械/メカトロニクス

当社は、求職者の方々との信頼関係を築くことから就職活動のお手伝いを始めます。求職者が最善の意思決定ができるよう常に必要な情報とアドバイスを用意しております。

この求人の担当コンサルタント

縣 さとみ
株式会社アージスジャパン
縣 さとみ
コンサルタント歴 : 20年
企業と密なリレーション 親身なコンサル 業界知識豊富
  • 得意業種 メーカー(電気・機械・自動車関連)
  • 得意職種 管理部門 、 企画・マーケティング 、 経営幹部・経営企画

能力を最大限に発揮できる可能性を一緒に探します。 転職の目的をはっきりさせ、自分にとってなにが大切なのか、優先順位を見極めることが大切です。今だけの感情に流されず、中長期的な視点で動けるよう、お手伝いできればと心がけております。



詳細な検索条件で求人を探す

送信に失敗しました。

送信に失敗しました。