求人ID : ID150638-107 掲載予定期間:2022/07/15(金) ~ 2022/12/02(金)

【SV経験者歓迎】コンタクトセンター運営管理:大手航空会社のグループ企業(大阪勤務)

コンタクトセンターの管理運営を担って頂きます。より良いサービスを提供するためお客様の声を基にした改善、運用見直しなどをお任せします。

求人会社名:国内初のLCC (航空会社)

リーダー
400万円~700万円

募集要項

  • こだわり条件

    従業員1000名以上 語学(英語)を生かす 退職金制度 リモートワーク 年間休日120日以上 土日祝日休み 中途入社5割以上 働くママ在籍 U・I ターン歓迎 業務経験不問・業界経験歓迎 社会人経験10年以上歓迎

  • 仕事内容

    外注しているお客様向けコンタクトセンターの運営管理、安定稼働と改善、将来に向けた検討から実現に向けた取り組みを行っていただきます。
    まずは、委託先のサポート、応答率、応対品質等の施策立案など、各種KPIを適正な状態に保つ役割をお願いします。
    その後は、お客様の声を基にしたサービスや各種サイト、運用の見直し/改善など、部門横断の取り組みにも関わっていただきます。

    ■コンタクトセンターの管理運営に関する一連の実務
    ・各種KPIデータ分析、問い合わせ分析および改善
    ・委託先からのエスカレーション対応
    ・顧客対応業務に関連するマニュアル/ナレッジ整備
    ・サービス等に関する改善提案
    ・サービスリリース時のフロー構築

    【キャリアステップ】
    まずは、コンタクトセンター運営管理の責任者(課長クラス)を目指していただけます。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > コールセンター管理・運営

  • 業種分類

    運輸・交通

  • 年齢

    28歳~50歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 ロ
    技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【必須要件】
    ●コンタクトセンターでのマネージャー/SV経験もしくは、コンタクトセンター業務委託管理の経験(必須)

    【歓迎要件】
    ●TOEIC600点以上
    ●Word、Excel 一般操作スキル
    ・Microsoft Office Excel 中級:Vlookup・If関数、ピボットテーブルなど
    ・Microsoft Office Word 中級:一般文書作成、印刷設定など
    ・Microsoft Office PowerPoint 基礎:プレゼンテーションの作成

  • 年収

    400万円~700万円
    年収 400万円 ~ 700万円
    (残業代別、業績連動型賞与別、通勤手当別)※経験と能力を充分に考慮し、話し合いにて決定いたします
    賞与
    業績連動型賞与 年1回支給 ※支給率は年ごとに決定

  • ポジション

    リーダー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    大阪府
    大阪府泉佐野市

  • 勤務時間

    09:00-18:00(休憩1時間)
    ※時差出勤可

  • 休日・休暇

    ●土・日・祝日
    ●年末年始
    ●リフレッシュ休暇
    ●年次有給休暇
    (年次有給休暇は法定どおり付与)

  • 福利厚生

    ●社保完備
    ●選択制確定拠出年金制度
    ●総合福祉団体定期保険
    ●団体長期障害所得補償保険
    ●リフレッシュ休暇
    ●社員優待搭乗制度
    ●福利厚生アウトソーシング「ベネフィット・ワン」加入受動喫煙対策:あり(禁煙)

求人会社情報

  • 事業概要


    本格的LCC(ローコストキャリア)として2011年2月に関西国際空港を拠点として発足、2012年3月1日に就航を開始。国際線にも参入し安全運航の堅持と、従来のエアラインとは異なる仕組みを通じた安定的な低コスト体制の両立を実現。独自の手法で圧倒的な低運賃を提供し、エアライン業界に新たな価値・選択肢を生み出した成長企業です。
    2017年3月に大手航空会社のグループに入り上場子会社として更なる発展を目指します。

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

株式会社アージスジャパン
株式会社アージスジャパン
  • 設立

    1997年10月1日

  • 資本金

    1億円

  • 従業員(紹介部門数)

    26名

電気/電子/半導体
管理部門
機械/メカトロニクス

当社は、求職者の方々との信頼関係を築くことから就職活動のお手伝いを始めます。求職者が最善の意思決定ができるよう常に必要な情報とアドバイスを用意しております。

この求人の担当コンサルタント

嘉手苅 明子
株式会社アージスジャパン
嘉手苅 明子
コンサルタント歴 : 17年
企業と密なリレーション 親身なコンサル 業界知識豊富
  • 得意業種 メーカー(電気・機械・自動車関連)
  • 得意職種 管理部門 、 経営幹部・経営企画 、 電気・電子・機械系エンジニア

転職活動を並走してサポート致します 転職で叶えたい点は人それぞれ。ご経験の強みを引き出し、
中長期に渡るキャリア構築のためじっくり本音でお話することを心掛けています。
ご入社頂いた方々から色々なお話をお聞きしておりますので、
企業の良い面だけでなく課題も含め現場のリアルな情報をお伝えし
転職をサポートしております。

強み:クライアント企業とのパイプが強いこと、それからきめ細やかなサポート力です。
10年以上お付き合いのあるクライアントが多いため会社の成長と共に変化する採用ニーズを汲み取り、現場の抱える課題や社内環境を正確に把握し、リアルな情報をお伝えしています。
また、ご入社後もコンタクトを取り、お伝えした情報とのギャップはないか実際の職場環境や業務内容についてお話をお聞きし長期的なキャリア構築をサポートしています。



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