求人ID : ID149939-078 掲載予定期間:2022/07/06(水) ~ 2022/12/02(金)

カスタマーサービスレップ【横浜/テレワークあり/大手外資系科学機器メーカー】

SAPを使用した受注処理・在庫確認・お客様からの各種問い合わせ対応などのカスタマーサービス業務。SCM部門の他チームと連携し、受注~納品までの一連をご担当いただきます。

求人会社名:【世界をリードする外資系科学機器メーカー】

メンバー
450万円~600万円

募集要項

  • こだわり条件

    外資系 従業員1000名以上 固定給30万円以上 語学(英語)を生かす マネジメント業務無し 育休・産休・介護休暇実績あり インセンティブ制度あり 退職金制度 リモートワーク フレックス勤務 年間休日120日以上 中途入社5割以上 働くママ在籍

  • 仕事内容

    ●サプライチェーンの各部門との連携の起点となり、分析機器ビジネスにおける受注から、納品までを責任をもって案件管理のリードをする
    ●営業・サービスなど関連部署と密接にコミュニケーションをはかりカスタマーサービスとしてビジネスの成長に貢献する
    ●常にお客様第一の意識を持ち、カスタマーサービスとしてよりよい顧客経験の提供をおこなう
    ●課題意識をもって改善に取り組む。カスタマーサービスのプロセスの改善や、ルール整備など、より効率的に正確に業務が実施できるよう改善を推進する
    ●チームとしてより大きな成果を出せるようチームプレーヤーのマインドセットを持ち、チームと協力し問題解決や目標達成に取り組む。担当する受注案件のオーナーシップを持ち、リスクの最小化をはかりながら納期通りにデリバリーができるよう、社内外のコミュニケーションとコーディネーションをおこなう
    ●SAPを使用した受注処理、在庫確認・価格・製品情報照会、出荷処理と各種書類の作成の実施
    ●電話・メール・FAXによる各種問い合わせに対する対応
    ●カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスに関する業務改善をおこなう
    ●生産性の向上やミスの削減をはかる為、ばらつきのあるプロセス・箇所を特定し、可視化・標準化する
    ●カスタマーサービスのプロセスや関連するプロセスの文章化(SOP・WI作成)を推進する
    ●受注残や納品のリスクに対しては、各部門と協力しプロアクティブにリスクの最小化アクションを実施するとともに、質の高い納期連絡のコミュニケーションを事前に自発的におこなう
    ●問題が検知された場合には、タイムリーなエスカレーションを行い、迅速に問題解決のアクションをとる。また、ミスの場合、原因究明と再発防止策の策定と実施をする
    ●チームのKPIを理解し、KPIを達成できるように努める。また目標との乖離があった場合はチームと協力して改善をおこなう
    ●在庫プランニングチームと協力し、営業予測、市場の需要予測を反映した在庫プランニングに貢献する
    ●購買チームとの連携を強め、チームとしてタイムリーなデリバリーを実現する
    ●納品後の請求、入金管理など、経理部門との連携をはかり、会社としてのCash Collectionの精度向上に貢献する
    ●営業と協力し、納品予定をレビューする会議のコーディネーション、ファシリテーションを実施。リスクの最小化をはかる

    <入社後の流れ>
    まずは全体オリエンテーションからスタート。Training Planに即し、かつ、スキル・経験に合わせて数か月ほどはOJTを通じて仕事を覚えていきます。不明点などは同じ業務をおこなう先輩社員や周りの同僚がサポートします。また社内研修もご希望に応じて受講することができ、学ぶ機会は豊富にあります。

  • 職種分類

    営業 > 営業 > 内勤営業・インサイドセールス

  • 業種分類

    精密機器・計測機器

  • 年齢

    25歳~30歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 ロ
    技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    <必須>
    ●学士あるいは修士
    ●カスタマーサービス、サプライチェーン、プロジェクトマネジメント、オペレーションなどの3年以上の経験
    ●積極的なコミュニケーション能力
    ●経験することや学ぶ機会に対しての積極的で前向きな姿勢
    ●他部門と協力して業務をすすめる事ができるチームプレーヤーのマインドセット
    ●常に課題意識をもち問題解決にとりくむ姿勢や問題解決能力

    <尚可>
    ●ERPシステム(SAP)の使用経験
    ●改善経験
    ●経理・財務に関する一般的な知識

  • 年収

    450万円~600万円
    年収 450万円 ~ 600万円
    ※経験・スキル・前職を考慮の上決定
    ※別途残業代支給
    ※予定年収は目安の金額のため選考を通じて上下する可能性があります

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    神奈川県
    神奈川県横浜市
    ※在宅勤務と出社を併用したハイブリット型勤務になります

  • 勤務時間

    09:00-17:30
    ※フレックス制度あり
    ※残業月平均10時間程度(繁忙期20時間程度)

  • 休日・休暇

    年間休日120日以上
    完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、私傷病休暇、有給休暇(入社時に付与あり)、永年勤続休暇など

  • 福利厚生

    社会保険完備、交通費支給、給与改定年1回、業績賞与年1回、介護休暇・休業(復職を前提とした独自の制度)、産休育休、401K、各種自己啓発研修制度(国内外における研修プログラムおよびコーチング・メンタリングなど)、福利厚生サービス加入、社内同好会費用補助制度、目標管理とともに能力開発・キャリア育成について支援する制度、定年60歳 など屋内禁煙

求人会社情報

  • 事業概要

    【入社実績多数!世界をリードする外資系ライフサイエンス企業】
    製薬、バイオ医薬品企業・大学・研究機関・政府機関・病院・製造業等の幅広い分野のお客様に対して、分析機器、バイオ機器、研究用試薬、臨床診断薬・機器、医薬品開発・製造受託サービスなどを提供しています。

職種PR

~こんな方にオススメです~
・日常業務に取り組むだけでなく、常により良い業務と組織の在り方を模索し、チームと一緒に能動的に継続的な改善を実行できる方、または、そのような環境にチャレンジしたい方
・顧客満足度を常に意識することが出来る方

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

株式会社アージスジャパン
株式会社アージスジャパン
  • 設立

    1997年10月1日

  • 資本金

    1億円

  • 従業員(紹介部門数)

    26名

電気/電子/半導体
管理部門
機械/メカトロニクス

当社は、求職者の方々との信頼関係を築くことから就職活動のお手伝いを始めます。求職者が最善の意思決定ができるよう常に必要な情報とアドバイスを用意しております。

この求人の担当コンサルタント

小林 令奈
株式会社アージスジャパン
小林 令奈
コンサルタント歴 : 19年
企業と密なリレーション 親身なコンサル レジュメ添削あり
  • 得意業種 メーカー(食品、医薬、日用品、他)
  • 得意職種 営業 、 企画・マーケティング 、 素材・化学・食品・メディカル系技術者

『質』を重視した転職サポートをさせていただきます 新卒から富裕層相手の営業を経験したこともあり、痒い所に手が届くサポートが可能です。

転職を考えている背景や転職の目的は皆様異なりますので、面談ではその点も含めてじっくりお話を伺うようにしております。
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