掲載予定期間:2022/04/01(金) ~ 2022/08/31(水)

カスタマーサクセス 【東京】

IT業界で培ったスキルを社会問題の解決に生かす! BtoBSaaSのカスタマーサクセス

会社名非公開

メンバー
400万円~800万円

募集要項

  • こだわり条件

    リモートワーク 急募

  • 仕事内容

    【募集背景】
    サービスの成長やマーケティング活動により、大手企業への導入が増えているタイミングの為、カスタマーサクセスチームのメンバーを募集します。

    【業務内容】
    ・業務定着・活用に向けた支援
     └ 顧客の経営層、利用部門責任者、利用者を巻き込んだ目標・課題設定支援
     └ 活用プロジェクト体制構築支援
     └ 業務課題の特定と利用シーンの設定、優先順位設定支援
     └ 優先順位に応じた活用スケジュールの提案
     └ 業務定着・活用に向けたPDCAサイクル構築支援
     └ 業務課題や活用における課題の特定と対応策の提案・利用方法のデモ
     └ 上記を目的とした活用プロジェクトリーダー/メンバーとのMTGの実施
     └ 経営層、利用部門責任者等とのプロジェクトレビューMTGの実施

    ・活用支援の業務設計および改善
     └ 顧客の活用フロー(サクセスジャーニー)の作成
     └ 活用時に発生する課題の特定
     └ 課題をクリアするためのコンテンツ(会議体、資料等)の作成
     └ 実施後の検証と改善
     └ 支援フロー、コンテンツの標準化

    ・プロダクトへのフィードバック
     └ 顧客の業務課題解決に必要な機能追加のフィードバック
     └ プロダクトの不具合についてのフィードバック

    ・契約更新商談対応
     └ 契約更新の条件の特定
     └ 今後の活用に向けた契約更新の合意形成
     └ 見積/契約締結の対応
     └ (必要に応じて)顧客の経営層や自社の上層部を巻き込んだ上記の活動
     
    ・対応手段
     ┗Webmtgや訪問がメイン

    【使用ツール】
    Salesforce

  • 職種分類

    営業 > 営業 > 法人営業

  • 業種分類

    ITコンサルティング

  • 年齢

    ~35歳まで
    【年齢制限理由】
    例外事由 3号 イ
    長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

  • 応募条件

    【歓迎スキル】
    下記いずれか
    ・SaaS・SIerでのご経験
    ・小売業のMD/DB/店長
    ・顧客とのプロジェクトへの参画経験
    ・企業の経営企画
    ・大手企業向けの組織攻略が必要な商材を扱っている企業

    【あると嬉しい】
    ・突出した営業成績を出した経験
    ・エンプラ系SaaSの営業、カスタマーサクセス経験
    ・CS組織の立ち上げ、業務フローの構築・改善経験
    ・顧客とのプロジェクトの企画~運用、マネジメント経験

    ■こんな方募集!
    【ベーススキル】
    ・組織攻略
    ・伝達力
    ・成果の再現性
    ・論理的思考力
    ・小売のドメイン知識
    ・ITツール利用経験

    【カルチャー】
    ・ミッションへの共感
    ・成果への執着
    ・チームプレー

    【パーソナリティ】
    ・明るい
    ・元気
    ・人から好かれる
    ・素直
    ・チャレンジャー

  • 年収

    400万円~800万円
    ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    東京都渋谷区
    週1回は出社日。それ以外は自由出社

  • 勤務時間

    9:00~18:00
    週休二日(土日祝)年間休日125日
    固定残業制、月40時間を超える残業代は全額支給

  • 福利厚生

    ・子育て応援!育児中社員が5割
    ・男性・女性育休取得実績あり
    ・時短社員も在籍
    ・健康診断実施
    ・交通費全額支給
    ・有給休暇

求人会社情報

  • 事業概要

    「在庫を粗利に変える」
    小売業の在庫運用効率を上げ、売上・粗利・キャッシュフローを最大化する革新的なSaaSです。

    これまで小売業は在庫をたくさん持つことで売上を作ってきました。しかしそのせいで値引きが多発し収益性が悪化、また売れ残った在庫は資金繰りをも悪化させ、長らく小売業界は低利益に喘いでいます。

    こういった問題はもちろん小売業界でも認識されており、よく用いられる在庫分析手法もいくつか存在します。しかしそれらでは解決することができず、在庫問題は業界の宿命的課題として何十年も放置されているのが実情です。

    この宿命的課題に対して全く新しい解決策を提供します。
    具体的には、在庫の運用効率を上げ、売上・粗利・キャッシュフローを最大化します。これまでのように在庫の量に頼って売上を作る必要はありません。

    私たちは、小売業界が在庫の運用効率を上げ、売上・粗利・キャッシュフローを最大化できるよう導入企業を増やし、「世界の大量廃棄問題を解決する」というミッションを実現します。

職種PR

【この仕事の魅力】
◆立ち上げ・拡大フェーズに携われる:
CSチームは現在、お客様がサービスを活用し、成果をあげるための支援の仕組みづくりやそのブラッシュアップ、社内の業務設計などを行うフェーズにいます。
自分たちで仕事のフレームを作っていくことができるので、今までのご経験のアウトプット、力試しの場にできます。
◆ハイレベルなCSMの業務を実践できる:
当社サービスは経営インパクトを創出でき、現場の業務を変えることができるサービスです。
お客様を経営層から巻き込み、既存の業務をブラッシュアップしたり、新たに業務フローを構築することに関われます。

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

この求人の担当コンサルタント

本多 史尚
株式会社ガイアコミュニケーションズ
本多 史尚
コンサルタント歴 : 2年
親身なコンサル 業界知識豊富 若手キャリアアップ支援
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 営業 、 企画・マーケティング

安心してご相談ください 面談ではSaasビジネスの可能性や業界の可能性など分からない部分においてお答えいたします。
少しでも皆さまのキャリアのお力になれれば幸いです



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