カスタマーサクセス 【東京】

募集要項

• こだわり条件

  リモートワーク 急募

• 仕事内容

  【募集背景】
  サービスの成長やマーケティング活動により、大手企業への導入が増えているタイミングの為、カスタマーサクセスチームのメンバーを募集します。
  
  【業務内容】
  ・業務定着・活用に向けた支援
  　└ 顧客の経営層、利用部門責任者、利用者を巻き込んだ目標・課題設定支援
  　└ 活用プロジェクト体制構築支援
  　└ 業務課題の特定と利用シーンの設定、優先順位設定支援
  　└ 優先順位に応じた活用スケジュールの提案
  　└ 業務定着・活用に向けたPDCAサイクル構築支援
  　└ 業務課題や活用における課題の特定と対応策の提案・利用方法のデモ
  　└ 上記を目的とした活用プロジェクトリーダー/メンバーとのMTGの実施
  　└ 経営層、利用部門責任者等とのプロジェクトレビューMTGの実施
  
  ・活用支援の業務設計および改善
  　└ 顧客の活用フロー（サクセスジャーニー）の作成
  　└ 活用時に発生する課題の特定
  　└ 課題をクリアするためのコンテンツ（会議体、資料等）の作成
  　└ 実施後の検証と改善
  　└ 支援フロー、コンテンツの標準化
  
  ・プロダクトへのフィードバック
  　└ 顧客の業務課題解決に必要な機能追加のフィードバック
  　└ プロダクトの不具合についてのフィードバック
  
  ・契約更新商談対応
  　└ 契約更新の条件の特定
  　└ 今後の活用に向けた契約更新の合意形成
  　└ 見積/契約締結の対応
  　└ （必要に応じて）顧客の経営層や自社の上層部を巻き込んだ上記の活動
  　
  ・対応手段
  　┗Webmtgや訪問がメイン
  
  【使用ツール】
  Salesforce

• 職種分類

  営業 ＞ 営業 ＞ 法人営業

• 業種分類

  ITコンサルティング

• 年齢

  ～35歳まで
  【年齢制限理由】
  例外事由 3号 イ
  長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

• 応募条件

  【歓迎スキル】
  下記いずれか
  ・SaaS・SIerでのご経験
  ・小売業のMD/DB/店長
  ・顧客とのプロジェクトへの参画経験
  ・企業の経営企画
  ・大手企業向けの組織攻略が必要な商材を扱っている企業
  
  【あると嬉しい】
  ・突出した営業成績を出した経験
  ・エンプラ系SaaSの営業、カスタマーサクセス経験
  ・CS組織の立ち上げ、業務フローの構築・改善経験
  ・顧客とのプロジェクトの企画～運用、マネジメント経験
  
  ■こんな方募集！
  【ベーススキル】
  ・組織攻略
  ・伝達力
  ・成果の再現性
  ・論理的思考力
  ・小売のドメイン知識
  ・ITツール利用経験
  
  【カルチャー】
  ・ミッションへの共感
  ・成果への執着
  ・チームプレー
  
  【パーソナリティ】
  ・明るい
  ・元気
  ・人から好かれる
  ・素直
  ・チャレンジャー

• 年収

  400万円～800万円
  ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都
  東京都渋谷区
  週1回は出社日。それ以外は自由出社
  

• 勤務時間

  9:00～18:00
  週休二日（土日祝）年間休日125日
  固定残業制、月40時間を超える残業代は全額支給

• 福利厚生

  ・子育て応援！育児中社員が5割
  ・男性・女性育休取得実績あり
  ・時短社員も在籍
  ・健康診断実施
  ・交通費全額支給
  ・有給休暇

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