求人ID : 00007 掲載予定期間:2022/02/19(土) ~ 2022/08/09(火)

【カスタマーサポート_リーダー候補】マネーフォワードME_東京(田町)

toC事業をおこなっているマネーフォワードホームカンパニーは100名に満たない組織規模なので、カンパニー経営陣や開発メンバーと近い距離感で業務をおこなうことができます。

求人会社名:株式会社マネーフォワード

リーダー , メンバー
400万円~1000万円

募集要項

  • 仕事内容

    今回配属先となる個人向け事業:PFM(Personal Financial Managementの略)領域では直近2年間で「 マネーフォワード お金の相談 」、「 マネーフォワード おかねせんせい 」、「 マネーフォワード キャリア 」、「 マネーフォワード 転職の相談 」など数多くの新サービス・新規事業を生み出しながら急拡大をしています。

    この度サービスの更なる拡大に伴い、カスタマーサポート部門サポートチームのリーダー候補としてご活躍いただける方を募集することになりました。

    事業としては拡大しておりますがカスタマーサポートチームとしては、目の前のメール対応はもちろん、カスタマーサクセス戦略設計や、それをおこなうための業務の効率化など、まだまだ解決しなければいけない課題がたくさんあります。

    それらの課題解決を行いながら一緒にチームの中心としてチーム設計やKPI策定などを行っていただける方は、是非ご応募をお待ちしております!

    主な業務内容
    まずはメール対応を行いながら現場を知りながら、メンバーのマネジメントやチームの戦略を描く部分もお任せして、リーダーとしてチームを牽引いただく予定です。

    <具体的な業務内容>
    ・zendeskを用いたユーザー対応(メール対応のみ)
    ・ユーザ向けガイドの作成、更新
    ・Zendeskを用いた数値分析(例:満足度調査、返信所要時間、対応件数など)
    ・開発チームへUI/UX改善に向けたユーザー要望や提案のフィードバック
    ・メンバーのマネジメントやチーム体制の構築
    ・チームの戦略を描いてKPIの策定やロードマップの作成
    など

  • 職種分類

    営業 > 営業 > 内勤営業・インサイドセールス

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    求めるスキル・経験・人物像
    ・カスタマーサポート業務の経験(3年以上)
     └ メールを主としたカスタマーサポート業務の経験(3年以上)
    ・チームマネジメントの経験(3人以上)
    ・新しい知識やITツールの使用などのアンラーニングをすることに前向きな方
    ・数字をベースにした改善や提案ができる方
    ・チームメンバーと積極的にコミュニケーションを取ることを厭わない方
    ・マネーフォワードのMVVCに共感していただける方

    あると望ましいスキル・経験・人物像
    ・自ら手を動かすことに抵抗がない方
    ・事業計画から逆算したCSの組織作りをした経験
    ・運用構築、データ分析経験があれば尚可
    ・ベンチャー特有のスピード感やカオス環境を楽しめる方

    使用ツール
    ・Google Workspace(社内外コミュニケーションツール、ドキュメント作成・管理)
     └Spredsheet、Docs、Gmail、Calendar、Slide、Form
    ・Slack(コミュニケーションツール)
    ・Zendesk(サポートツール、FAQ作成・管理)
    ・kibela(ドキュメント作成・シェア、ナレッジシェアツール)
    ・Github、trello、asana(エンジニアとの連携ツール)
    など

  • 年収

    400万円~1000万円
    月給制
    ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む
    ※給与例
    月額334,000円(年額4,008,000円)〜834,000円(年額10,008,000円)の場合、
    それぞれ月額96,590円〜241,060円の固定手当を含む。

  • ポジション

    リーダー , メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都
    108-0073 東京都港区三田3-13-16 三田43MTビル 8階
    地図で確認
    本社)
    〒108-0023
    東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F

  • 勤務時間

    始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。(休憩時間60分)
    ・フレキシブルタイム:7時00分〜22時00分
    ・コアタイム:10時00〜15時00分、9時30分〜14時30分

  • 休日・休暇

    ■土曜日・日曜日・国民の祝日
    ■年次有給休暇
    ■夏季休暇(3日)
    ■冬季休暇(2日)
    ■年末年始休暇(12月31日〜1月3日)

  • 福利厚生

    ■各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険)
    ■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
    ■健康診断・婦人科検診
    ■インフルエンザ予防接種
    ■書籍購入補助
    ■企業型確定拠出年金
    ■従業員持株会
    ■下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る)
     - 賃貸仲介
     - 家事代行
     - ベビーシッター
     - 獣医師ネット相談
     - オンライン英会話スクール■全社週次/月次朝会/半期総会

    社内活性化の取り組み
    ■代表との意見交換会(CEOセッション)
    ■全社懇親会(MF Happy Hour)
    ■他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー)
    ■上長との定期1on1(ツキイチ面談)
    ■社内公募制度(MFチャレンジシステム)
    ■社員満足度調査(MFサーベイ)

求人会社情報

  • 設立

    2012年5月

  • 資本金

    257.7 億円

  • 従業員

    865 名(連結) / 579 名(単独)

  • 事業概要

    事業:PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供

    マネーフォワードでは、1,200万人以上が利用する自動家計簿・資産管理アプリ「 マネーフォワード ME 」を中心とするサービス郡を「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと運営しております。

職種PR

toC事業をおこなっているマネーフォワードホームカンパニーは100名に満たない組織規模なので、カンパニー経営陣や開発メンバーと近い距離感で業務をおこなうことができます。

これから本格的にカスタマーサクセス戦略を設計していけたらと考えているため、その基盤づくりから携わることができます。

チームメンバーからのメッセージ
CSはお客様対応を行うイメージがありますが弊社のユーザーサポートは、メールでお客様へ返信するだけではなく、お客様の自己解決に繋がるような施策を実施したり、更にお客様が便利にマネーフォワード MEを使えるような施策も実施しています!

お客様に返信する以外の挑戦をするために、一緒にメール返信の課題解決や運用設計をともにしてくれる方の応募をお待ちしております!

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報

株式会社SalesX
株式会社SalesX
  • 設立

    2020年10月28日

  • 資本金

    500万円

IT/通信/インターネット

伸びてる業界とのパイプが強く、転職者の市場価値を上げられるエージェント

この求人の担当コンサルタント

中田 誉之
株式会社SalesX
中田 誉之
コンサルタント歴 : 4年
企業と密なリレーション 親身なコンサル 若手キャリアアップ支援
  • 得意業種 IT・ソフトウェア・インターネット
  • 得意職種 営業 、 企画・マーケティング 、 IT・Web・ネットワークエンジニア

やりたいことなんてなくて良い。市場価値を上げる転職を! ある製造業の業界を担当していた為、「日本の人材マーケットの相場感」「その中で今、どのような人が求められているのか」についてのマクロな相場データと生の現場の声を両方持っています。また、同時にSaaS企業など今トレンドになっている業界での副業、及び新規事業立ち上げの経験もある為、大手でのキャリア、ベンチャーでのキャリアなど実体験含めて相談に乗ることが可能です。



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