【コールセンターでのWebツール導入・改善プロジェクトマネジメント】：導入支援及びPM業務。

募集要項

• こだわり条件

  従業員1000名以上 管理職・マネージャー CxO・幹部候補 育休・産休・介護休暇実績あり 退職金制度 リモートワーク 育児・託児支援制度 フレックス勤務 年間休日120日以上 土日祝日休み 採用人数5名以上

• 仕事内容

  ＜業務概要＞
  「コールセンター、コンタクトセンター、ヘルプデスクのチャットボット・FAQコンテンツ等の導入支援/改善を行います」
  ■クライアント企業がWebチャット/チャットボットやFAQコンテンツを導入・改善するにあたり、その導入支援とプロジェクトマネジメントをお任せいたします。
  ■ご担当いただく商材
  ・FAQコンテンツ(OKBIZ等)
  ・チャット/AIチャットボット
  ・ビジュアルIVR
  ・Webアクセス解析
  ＜具体的な業務内容＞
  〇下記の業務を担当して頂きます。
  ・プロジェクトマネジメント
  ・営業支援(要件確認、工数見積)
  ・要件定義(導入目的の再確認～詳細な要件を合意)
  ・ソリューション/ツール選定とベンダーとのやり取り
  ・業務設計(概要設計、KPI設計、導線設計、UI設計、ツール設定、運用設計)
  ・ベンダーコントロール、進行管理、リリースまで
  ・各種施策企画/実行
  ※上記業務のうち、これまでの経験に応じてお仕事を任せします。
  ※入社後は全体研修を行い、配属後は既存メンバーと一緒に行動し、実務を経験しながら慣れるところから始めます。

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ コールセンター管理・運営

• 業種分類

  テレマーケティング・リサーチ・コールセンター

• 年齢

  25歳～39歳まで
  【年齢制限理由】
  例外事由 3号 ロ
  技能・ノウハウの継承の観点から、特定の職種において労働者数が相当程度少ない特定の年齢層に限定し、かつ、 期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用する場合

• 応募条件

  【必須要件（MUST）】
  ※下記すべてを満たしていない方でもご経験を考慮し検討いたします。
  ◎プロジェクトマネジメント経験がある方。
  ◎コミュニケーションスキル(協調性、折衝、説明など)がある方。
  ◎クライアント(BtoB)から要件ヒアリングを行い、提案した経験がある方。
  ◎ビジネス系ソフトの操作スキル(office系、グループウェア等)がある方。
  ◎IT/デジタルの一般知識(特にWeb関連)があり、カスタマーサポートWebに関して学ぶ意欲がある方。
  【歓迎要件（WANT）】
  〇BPO、コンタクトセンター業界の経験がある方。
  〇Webディレクション経験がある方。
  〇Webサイトのアクセスログ解析や改善スキル。
  〇HTML、CSS、JavaScript等の知見(書けなくても可）。
  〇リサーチ業界での業務経験がある方。
  〇チーム(小規模可)でのリーダー経験がある方。
  【期待する人物像】
  ・人から好かれるタイプの方。
  ・ロジカルシンキングの素養やご志向がある方。
  ・学習意欲がある方。

• 年収

  400万円～800万円
  ・年収：400万円 〜 800万円
  ・月給制（同社規定により経験・スキルを考慮し決定）
  ・昇給・昇格：年1回（4月）
  ※賞与：入社時期で変動あり
  ・夏季定期賞与：年1回（6月）
  ・冬季定期賞与：年1回（12月）
  ・評価業績連動賞与：年1回（6月）

• ポジション

  リーダー , メンバー

• 雇用形態

  正社員
  ・正社員
  ※試用期間有：3ヶ月(条件の変更なし)
  ・各種社会保険完備

• 勤務地

  東京都

• 勤務地（市区町村）

  新宿区

• 勤務地（詳細）

  ・東京都新宿区西新宿7-20-1（本社）
  （担当案件によってはクライアント先常駐も有り）
  ※受動喫煙対策：屋内禁煙（喫煙室：有）
  ・リモートワーク可（フルリモートではありません）
  ・転勤：当面なし、将来的には可能性あり

• 勤務時間

  ・9:00～18:00（実働:8時間・休憩1時間）
  ※フレックスタイム制（フルフレックス）あり
  ・時間外勤務：有（平　均：15時間/月、最繁忙：45時間/月）
  

• 休日・休暇

  ・完全週休2日制（土日祝日）、夏季休暇3日、年末年始休暇4日
  ・有給休暇（年間10日～22日）（下限日数は、入社半年経過後の付与日数です）
  ・特別休暇(リフレッシュ休暇・結婚休暇・服喪休暇等）
  ・その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上
  ・所定休日120日(2022年度)

• 福利厚生

  ・財形貯蓄
  ・退職金制度（定年：60歳）
  ・確定拠出型年金制度
  ・育児介護支援制度
  ・年次有給休暇の未消化分積立制度
  ・グループ会社や取引先のサービス割引利用制度

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