NEW 掲載予定期間:2022/08/17(水) ~ 2022/12/31(土)

Technical Support Engineer

【企業について】 McAfee Enterpriseから分社した、Skyhigh Securityの製品を取り扱うTechnical Support Engineerの募集求人です。 Skyhigh…

求人会社名:Musarubra Japan株式会社

メンバー
700万円~800万円

募集要項

  • こだわり条件

    語学(英語)を生かす 年間休日120日以上 土日祝日休み

  • 仕事内容

    【企業について】
    McAfee Enterpriseから分社した、Skyhigh Securityの製品を取り扱うTechnical Support Engineerの募集求人です。
    Skyhigh Securityはクラウドセキュリティ及びWebセキュリティに関する製品、サービスを取り扱っています。
    ※所属はSkyhigh Securityとなります。

    ◇Skyhigh Security:
     セキュリティサービスエッジ(SSE)ポートフォリオを担当
     SSEポートフォリオには、クラウドアクセスセキュリティブローカー(CASB)やセキュアウェブゲートウェイ(SWG)、
     ゼロトラストネットワークアクセス(ZTNA)などが含まれる。

    【主な業務内容】
    ・Skyhigh Securityの企業向け製品のテクニカルサポートデスクをご担当いただきます
      電話/Webでの問い合わせ対応 (内容は利用方法から障害対応まで様々です)
    ・サポート時間は契約レベルに応じて 9:00 17:00 のパターンと 24/365 の 2パターン
    ・24/365 の場合も 17時以降の時間帯は 「基本的には」 障害レベル4段階のうち、レベルの高い 1/2 のみ対応
    ・質問の内容に応じて日本・海外へコンサルテーション(エスカレーション)し解決を図る
    ・頻度は高くないがオンサイトサポートや顧客訪問もあり
    ・社内ドキュメント/コミュニケーションツール類が英語。このため海外とのやり取りにおいて英語が必要となります

    【・社後の流れ】
    約2か・間に渡り、当社製品の基本的な知識を学んでいただきながら、並・して、OJTを実施。
    最初は、マニュアルに既に記載してある「インストールの・順」など、簡易的なお問合せに対応。
    まずは雰囲気に慣れていただき、徐々に専・的な案件をお任せしていきます。

    【対象顧客(予定)】
    ・パートナー/エンドユーザー (個人向けは無し)
    ・認定パートナーからの問い合わせ (製品の基礎知識を有している為レベルは高い)あり
    ・サポートレベルは ビジネス (通常サポート)、上位プレミアムサポート(エンタープライズなど)、パートナーの3つ

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > 通信・ネットワーク系 > ネットワークエンジニア

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    【必須条件】
    ・ネットワークエンジニアとして構築またはテクニカルサポートの経験をお持ちの方
     また、クラウド、Webゲートウェイに関する知見をお持ちの方
    ・基本的な英語の読み書きができる・

    【歓迎条件】
    ・セキュリティにおける知見をお持ちの方
    ・OS、クラウドサービス、ネットワークに関する資格をお持ちの方

    【求める人材像】
    ・自らキャッチアップし、自律的に行動できる方
    ・お客様に対して丁寧に対応、サポートができる・
    ・チームワークを大切にできる方

  • 年収

    700万円~800万円
    700万円 - 800万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    09:00 ~ 18:00

  • 休日・休暇

    【有給休暇】13
    【休日】完全週休二日制


    祝日
    GW
    夏季休暇
    年末年始
    (年末年始)
    【有給休暇】年次有給休暇、私傷病休暇、メモリアル休暇、夏期休暇、慶弔休暇等

  • 福利厚生

    【通勤手当】支給なし ・現在はリモートワーク中のため交通費の代わりにリモートワーク手当支給
    【社会保険】健康保険
    厚生年金
    雇用保険
    労災保険

求人会社情報

  • 設立

    2021/07

  • 従業員

    141人

  • 事業概要

    セキュリティソフトウェア及びハードウェア製品の販売、保守サービスの提供

職種PR

Musarubra Japan株式会社での募集です。
テクニカルサポート・フィールドサポートのご経験のある方は歓迎です。

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