NEW 掲載予定期間:2022/08/17(水) ~ 2022/12/31(土)

【モビリティーSaaSサービス】カスタマーサクセスリード

【職務概要】 カスタマーサクセスチームにて、以下業務をCSリーダーと共にリードして頂きます。 ・カスタマーサクセス部のオペレーション設計、システム構築の推進 ・Web上でのFAQやチャットボット、…

求人会社名:カーエレクトロニクス企業からモビリティーSaaSサービスへと変革に取り組む有名企業

メンバー
600万円~900万円

募集要項

  • こだわり条件

    設立50年以上 英語力不問 年間休日120日以上 土日祝日休み

  • 仕事内容

    【職務概要】
    カスタマーサクセスチームにて、以下業務をCSリーダーと共にリードして頂きます。

    ・カスタマーサクセス部のオペレーション設計、システム構築の推進
    ・Web上でのFAQやチャットボット、CRMやテックタッチの導入

    【業務詳細】
    ・VA利用中顧客のアカウント情報管理
    ・オンボーディング:スムーズな利用開始の実現、VAの初期設定のアドバイス(組織設計、車両登録、等)
    ・アダプション:サービス利用度合の向上、トレーニングの実施
    ・アップセル:利用台数増加(増車)の促進
    ・リニューアル:契約更新、解約の逓減
    ・顧客の声のMSC内へのフィードバック

    【組織の課題、求人の背景】
    Vehicle Assist事業の拡大を図る中で、チャーンレートの抑制とアップセルを担うカスタマーサクセス機能の体制強化が急務のため、募集を開始しました。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    自動車・自動車部品・輸送用機器

  • 応募条件

    【必要業務経験】
    ・B2Bビジネスにおけるカスタマーサクセスの実務経験
    ・チャットボット、CRMなどの運用経験

    【歓迎要件】
    ・SaaS型ビジネスでのカスタマーサクセス実務
    ・モビリティ領域でのビジネス経験

  • 年収

    600万円~900万円
    600万円 - 900万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    09:00 ~ 17:45

  • 休日・休暇

    【有給休暇】22
    【休日】完全週休二日制


    祝日
    GW
    夏季休暇
    年末年始
    ※有休休暇日数については入社時期により変動します。

  • 福利厚生

    【通勤手当】全額支給
    【社会保険】健康保険
    厚生年金
    雇用保険
    労災保険

求人会社情報

  • 事業概要

    求人紹介時にご案内致します。

職種PR

【当求人の魅力】
・モノとコトを組み合わせたSaaS事業で、モビリティの課題解決にチャレンジしている事業であり、事業を通じて社会貢献が実現できる。
・まだ成長途中のプロダクトであり、カスタマーサクセスの仕組みづくりに取り組むことができる。
・上司はCMO兼CCO、その上はグループCEOという小さな組織で、スピード感のある事業運営を目指しており、経営陣とも非常に近く仕事ができる。
・外部から登用された人材と、プロパー社員が融合した組織で、老舗日本企業の事業を立て直すやりがいや経験値が積める。

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