NEW 掲載予定期間:2022/08/10(水) ~ 2022/12/31(土)

カスタマーサクセス・マネージャー(体制構築)/カーエレクトロニクス×SaaSビジネスの立ち上げ

~toC向けの既存カーエレクトロニクス×SaaSビジネスの立ち上げ/カーオーディオと連携したスマホアプリなどでSaaSビジネスを構想中/欧米市場プロジェクトも推進中~ 【業務概要】 市販事業でカス…

求人会社名:カーエレクトロニクス×SaaSビジネスの立ち上げで有名な会社

メンバー
700万円~1200万円

募集要項

  • こだわり条件

    設立50年以上 英語力不問 年間休日120日以上 土日祝日休み

  • 仕事内容

    ~toC向けの既存カーエレクトロニクス×SaaSビジネスの立ち上げ/カーオーディオと連携したスマホアプリなどでSaaSビジネスを構想中/欧米市場プロジェクトも推進中~

    【業務概要】
    市販事業でカスタマーサクセスを実施していくための、組織体制と業務の仕組み作りをご担当頂きます。
    直近は下記2案件でカスタマーサクセスの体制構築を進めていただく対象となりますが、順次toC向け製品全モデルへのカスタマーサクセスの適用を想定しています。
    (1)市販スマホアプリ(Pioneer Smart Synce)
    (2)市販ハイエンドDA(AVH Main)

    【具体的な業務内容】
    (1)MPC部内におけるカスタマーサクセス部隊の設立業務/マネジメント
    ・カスタマーサクセス業務のフロー構築
    ・組織に必要な人員計画/役割範囲の設定
    ・部長/マネージャークラスとの各種議論・相談・意思決定

    (2)現在市販されている車載プロダクトの改善業務(UX改善・PDCA実行)
    ・顧客とのタッチポイントになっているスマホアプリ「Pioneer Smart Sync」の活用
    ・カスタマーボイスの吸い上げ×顧客データなどのファクトを活用したPDCAの企画・実行
    ・ウォーターフォール型開発になっている部分の改善 → アジャイル型開発の構築
    ・海外カスタマーサクセス業務(国内でカスタマーサクセス構築→北米に流用していく流れ)
    ※入社半年後には具体的なプロダクトにカスタマーサクセスの成果を何かしらプロダクトに反映させたいスケジュールです。

    【携わるプロダクト】
    ・カーナビ・ドラレコ・カーオーディオ
    ・スマートフォンアプリ:Pioneer Smart Sync
    ・市販で扱う車載器/ドライブレコーダーのコンパニオンApp

    【本ポジションのやりがい】
    ・海外カスタマーサクセスの構築にも関わっていくことができるワールドワイドな経験を積めます。
    ・国内カーナビ、海外カーオーディオを扱うトップブランドメーカにおけるビジネス変革の推進に直接的に関与できます。従来のビジネススタイルからの変革であり、難易度は高いですが、それだけやりがいもあります。
    ・変革の成功は、あらためて製品のブランド力アップにもつながり、会社の収益に対する貢献度の高い業務と言えます。
    ・カスタマーサクセス推進部隊の推進役をお任せする予定ですので、ご自身で0→1の組織作り/体制構築をリードしていただくことができる貴重な求人です。

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    自動車・自動車部品・輸送用機器

  • 応募条件

    ■必須条件:
    ・業種問わず、カスタマーサクセス体制構築、仕組み作りの経験がある人
    ・同時に、カスタマーサクセスの実行により、事業収益をアップさせた経験のある人

    ■歓迎条件:
    ・ハードウエア製品におけるカスタマーサクセス経験
    ・自動車・モビリティ分野での業務経験
    ・英語力:TOEIC700

  • 年収

    700万円~1200万円
    700万円 - 1200万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    09:00 ~ 17:45

  • 休日・休暇

    【有給休暇】22
    【休日】完全週休二日制


    祝日
    GW
    夏季休暇
    年末年始
    ※有休休暇日数については入社時期により変動します。

  • 福利厚生

    【通勤手当】全額支給
    【社会保険】健康保険
    厚生年金
    雇用保険
    労災保険

求人会社情報

  • 事業概要

    求人紹介時にご案内致します。

職種PR

■採用背景:増員採用
市販事業のビジネス形態は、商品を開発し顧客に製品を届けることを主業務と定義し、購入後の顧客サポートが不十分な状況。
市販中計(Reborn2.1)でも掲げているように、市場における顧客の購買傾向も変化してきており、購入後の顧客サービスに重点をおき、顧客と共に成長する(商品、商品価値、商品機能、企業、企業価値)形へのシフトが急務となってきている。遂行にあたっては、カスタマーサクセスの対応が必要。
カスタマーサクセスは、これまで取り組んできていない業務スタイルであり、社内の人員が勉強して、体制構築を進めていくには、時間も費用も掛かりすぎてしまい、市場に大きく遅れを取ることになる。
Reborn2.1を進めるためには、急速にカスタマーサクセス型の業務スタイルへの変更・変革が必要であり、外部有識者による牽引が必要。

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