設立50年以上 英語力不問 年間休日120日以上 土日祝日休み
～toC向けの既存カーエレクトロニクス×SaaSビジネスの立ち上げ／カーオーディオと連携したスマホアプリなどでSaaSビジネスを構想中／欧米市場プロジェクトも推進中～【業務概要】市販事業でカスタマーサクセスを実施していくための、組織体制と業務の仕組み作りをご担当頂きます。直近は下記２案件でカスタマーサクセスの体制構築を進めていただく対象となりますが、順次toC向け製品全モデルへのカスタマーサクセスの適用を想定しています。（１）市販スマホアプリ（Pioneer Smart Synce）（２）市販ハイエンドDA（AVH Main）【具体的な業務内容】（１）MPC部内におけるカスタマーサクセス部隊の設立業務／マネジメント・カスタマーサクセス業務のフロー構築・組織に必要な人員計画／役割範囲の設定・部長／マネージャークラスとの各種議論・相談・意思決定（２）現在市販されている車載プロダクトの改善業務（UX改善・PDCA実行）・顧客とのタッチポイントになっているスマホアプリ「Pioneer Smart Sync」の活用・カスタマーボイスの吸い上げ×顧客データなどのファクトを活用したPDCAの企画・実行・ウォーターフォール型開発になっている部分の改善 → アジャイル型開発の構築・海外カスタマーサクセス業務（国内でカスタマーサクセス構築→北米に流用していく流れ）※入社半年後には具体的なプロダクトにカスタマーサクセスの成果を何かしらプロダクトに反映させたいスケジュールです。【携わるプロダクト】・カーナビ・ドラレコ・カーオーディオ・スマートフォンアプリ：Pioneer Smart Sync・市販で扱う車載器／ドライブレコーダーのコンパニオンApp【本ポジションのやりがい】・海外カスタマーサクセスの構築にも関わっていくことができるワールドワイドな経験を積めます。・国内カーナビ、海外カーオーディオを扱うトップブランドメーカにおけるビジネス変革の推進に直接的に関与できます。従来のビジネススタイルからの変革であり、難易度は高いですが、それだけやりがいもあります。・変革の成功は、あらためて製品のブランド力アップにもつながり、会社の収益に対する貢献度の高い業務と言えます。・カスタマーサクセス推進部隊の推進役をお任せする予定ですので、ご自身で０→１の組織作り／体制構築をリードしていただくことができる貴重な求人です。
販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ カスタマーサポート
自動車・自動車部品・輸送用機器
■必須条件：・業種問わず、カスタマーサクセス体制構築、仕組み作りの経験がある人・同時に、カスタマーサクセスの実行により、事業収益をアップさせた経験のある人■歓迎条件：・ハードウエア製品におけるカスタマーサクセス経験・自動車・モビリティ分野での業務経験・英語力：TOEIC700
700万円～1200万円 700万円 - 1200万円
メンバー
正社員
東京都
09:00 ～ 17:45
【有給休暇】22【休日】完全週休二日制土日祝日GW夏季休暇年末年始※有休休暇日数については入社時期により変動します。
【通勤手当】全額支給 【社会保険】健康保険厚生年金雇用保険労災保険
求人紹介時にご案内致します。
■採用背景：増員採用市販事業のビジネス形態は、商品を開発し顧客に製品を届けることを主業務と定義し、購入後の顧客サポートが不十分な状況。市販中計（Reborn2.1）でも掲げているように、市場における顧客の購買傾向も変化してきており、購入後の顧客サービスに重点をおき、顧客と共に成長する（商品、商品価値、商品機能、企業、企業価値）形へのシフトが急務となってきている。遂行にあたっては、カスタマーサクセスの対応が必要。カスタマーサクセスは、これまで取り組んできていない業務スタイルであり、社内の人員が勉強して、体制構築を進めていくには、時間も費用も掛かりすぎてしまい、市場に大きく遅れを取ることになる。Reborn2.1を進めるためには、急速にカスタマーサクセス型の業務スタイルへの変更・変革が必要であり、外部有識者による牽引が必要。
1988年3月7日
6億7,226万円
1,350名
日本で30年以上の信頼と実績。国内10拠点、世界11カ国のグローバルネットワーク。
カスタマーサクセス・マネージャー（体制構築）/カーエレクトロニクス×SaaSビジネスの立ち上げ
～toC向けの既存カーエレクトロニクス×SaaSビジネスの立ち上げ／カーオーディオと連携したスマホアプリなどでSaaSビジネスを構想中／欧米市場プロジェクトも推進中～ 【業務概要】 市販事業でカス…
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