NEW 掲載予定期間:2022/05/18(水) ~ 2022/08/14(日)

コールセンター デジタル領域のデータ分析・改善策提案 (Manager)

【事業内容】 外資系・通信機器のアフターサービス運営企業(大手) 【業務内容】 テクニカルサポートサービスの中で重要な位置づけであるノンボイス/デジタル領域に(チャット、FAQ、BOT/AI導入な…

求人会社名:非公開

メンバー
700万円~1200万円

募集要項

  • こだわり条件

    設立50年以上 英語力不問 年間休日120日以上 土日祝日休み

  • 仕事内容

    【事業内容】
    外資系・通信機器のアフターサービス運営企業(大手)

    【業務内容】
    テクニカルサポートサービスの中で重要な位置づけであるノンボイス/デジタル領域に(チャット、FAQ、BOT/AI導入など)関する戦略企画/施策推進/運営を行う部署です。

    【Responsibilities】
    ・各種データの集計/レポーティングおよび分析
    ・データ分析からの問題点の洗い出し、改善策提案
    ・各種施策における数値分析
    ・オペレーションチームとの連携および運営サポート
    ・デジタル領域におけるプロダクト設計/開発導入へ向けてのサポート

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    通信・ISP・データセンター

  • 応募条件

    <Essential Skill>
    ・統計学の基礎知識を有している方
    ・データ集計/分析/モデリング(時系列分析/一般化線形モデル/機械学習など)の実務経験
    ・データ起点/分析によるビジネス/サービス課題への対応経験(通信/金融業界以外の経験でも可)
    ・分析目的に対する分析プロセスやステップの構築経験
    ・クライアントや経営陣に説明を行うために必要な分析能力およびプレゼンテーション能力、報告資料の作成経験

    <Preferred Skill>
    ・ノンボイス/デジタル領域のチャネルを活用した運用管理業務経験(ナレッジ構築、コンテンツ作成、メール対応、チャット対応など)
    ・AIを活用したシステム構築やデータ整備・クレンジング、学習モデル作成等に携わった実務経験
    ・分析/解析系アプリケーション(SPSS/SAS/GAなど)、DWHの使用経験、R言語やPythonなどのプログラミングスキル・

    <Language>
    ・日本語(ビジネスレベル)
    ・英語(出来れば尚可)

  • 年収

    700万円~1200万円
    700万円 - 1200万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    09:00 ~ 18:00

  • 休日・休暇

    【有給休暇】10
    【休日】完全週休二日制


    祝日
    年末年始
    有給については入社月によって支給日数変化。

  • 福利厚生

    【通勤手当】全額支給
    【社会保険】健康保険
    厚生年金
    雇用保険
    労災保険

求人会社情報

  • 事業概要

    求人紹介時にご案内致します。

職種PR

カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。

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