掲載予定期間:2022/05/11(水) ~ 2022/08/14(日)

Technical Support関連エンジニア

年間のコンサルティング契約を結んだお客様に、vmwareが関わる基盤の運用を中心とする深い技術的Q Aを担当いただきます。 <サービスのルーツ> もともとは製品保守サポートのみで対応していましたが…

求人会社名:外資インフラベンダー

メンバー
600万円~1200万円

募集要項

  • こだわり条件

    設立50年以上 語学(英語)を生かす 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み

  • 仕事内容

    年間のコンサルティング契約を結んだお客様に、vmwareが関わる基盤の運用を中心とする深い技術的Q Aを担当いただきます。

    <サービスのルーツ>
    もともとは製品保守サポートのみで対応していましたが、多岐にわたるVMware製品を複数利用するお客様からの
    サポートニーズを製品保守の縦割り体制のみでは対応しきれないため、4年ほど前に新設したのが、こちらのTechnical
    Support Serviceです。

    <業務内容>
    ■エンドユーザーもしくはアウトソースされたSIerと年間契約され、リモートでの製品に関するQ A対応を行って
     いただきます。障害対応などはスコープには入らず、技術的なQ A対応が主で、場合によってはエラーメッセージ
     の解読や指南、障害の原因切り分けサポートなども行います。
    ■ずっと社内にこもっての対応だけではなく、Technical Account Managementサービスなど同時に購入いただいて
     いる他のサポートサービスがあれば、その担当とともに定例に同行して直接顧客と相対してQ Aすることもある
     ポジションです。
    ■最近では、TSSをご契約のお客様が製品導入フェーズに同社のTechnical Consultant(導入コンサルタント)から
     PJを実施する場合、その裏方として技術情報の収集や検証など、導入フェーズに関わるサポートをすることもある
     など、サービスの幅がお客様ニーズに合わせて広がっています。

  • 職種分類

    IT・Web・ネットワークエンジニア > 通信・ネットワーク系 > ネットワークエンジニア

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    【必須】
    ・IT基盤技術への精通
    ・IT基盤運用フェーズでのお客様サポートの経験

    【尚可】
    ・仮想化製品への精通
    ・ITインフラ製品の導入構築経験
    ・ITインフラのトラブルシューティング経験
    ・アプリケーションサーバーやデータベース、一部プログラミングなどのミドルウェアやアプリケーションの
     開発経験

  • 年収

    600万円~1200万円
    600万円 - 1200万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    09:00 ~ 18:00

  • 休日・休暇

    【有給休暇】10
    【休日】完全週休二日制
    祝日

  • 福利厚生

    【通勤手当】全額支給
    【社会保険】健康保険
    厚生年金
    雇用保険
    労災保険

求人会社情報

  • 事業概要

    求人紹介時にご案内致します。

職種PR

外資インフラベンダーでの募集です。
テクニカルサポート・フィールドサポートのご経験のある方は歓迎です。

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