Technical Support関連エンジニア

募集要項

• こだわり条件

  設立50年以上 語学（英語）を生かす 残業月20時間以内 年間休日120日以上 土日祝日休み

• 仕事内容

  年間のコンサルティング契約を結んだお客様に、vmwareが関わる基盤の運用を中心とする深い技術的Q Aを担当いただきます。
  
  ＜サービスのルーツ＞
  もともとは製品保守サポートのみで対応していましたが、多岐にわたるVMware製品を複数利用するお客様からの
  サポートニーズを製品保守の縦割り体制のみでは対応しきれないため、4年ほど前に新設したのが、こちらのTechnical
  Support Serviceです。
  
  ＜業務内容＞
  ■エンドユーザーもしくはアウトソースされたSIerと年間契約され、リモートでの製品に関するQ A対応を行って
  　いただきます。障害対応などはスコープには入らず、技術的なQ A対応が主で、場合によってはエラーメッセージ
  　の解読や指南、障害の原因切り分けサポートなども行います。
  ■ずっと社内にこもっての対応だけではなく、Technical Account Managementサービスなど同時に購入いただいて
  　いる他のサポートサービスがあれば、その担当とともに定例に同行して直接顧客と相対してQ Aすることもある
  　ポジションです。
  ■最近では、TSSをご契約のお客様が製品導入フェーズに同社のTechnical Consultant（導入コンサルタント）から
  　PJを実施する場合、その裏方として技術情報の収集や検証など、導入フェーズに関わるサポートをすることもある
  　など、サービスの幅がお客様ニーズに合わせて広がっています。

• 職種分類

  IT・Web・ネットワークエンジニア ＞ 通信・ネットワーク系 ＞ ネットワークエンジニア

• 業種分類

  SIer・ソフトウェア開発

• 応募条件

  【必須】
  ・IT基盤技術への精通
  ・IT基盤運用フェーズでのお客様サポートの経験
  
  【尚可】
  ・仮想化製品への精通
  ・ITインフラ製品の導入構築経験
  ・ITインフラのトラブルシューティング経験
  ・アプリケーションサーバーやデータベース、一部プログラミングなどのミドルウェアやアプリケーションの
  　開発経験

• 年収

  600万円～1200万円
  600万円 - 1200万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  09:00 ～ 18:00

• 休日・休暇

  【有給休暇】10
  【休日】完全週休二日制
  祝日
  

• 福利厚生

  【通勤手当】全額支給
  【社会保険】健康保険
  厚生年金
  雇用保険
  労災保険
  

求人会社情報