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Manager of Field Service Enginee

*職務概要 チームマネジメント ・メンバーの派遣スケジュール管理(顧客の要望に迅速に対応するため) ・各メンバーに対する適切な目標を設定 ・定期的な1on1等を通した指導、育成 ・エンゲージメント・…

求人会社名:ウーマンズヘルスのリーディングカンパニー

メンバー
1000万円~1200万円

募集要項

  • こだわり条件

    設立50年以上 語学(英語)を生かす 年間休日120日以上

  • 仕事内容

    *職務概要
    チームマネジメント
    ・メンバーの派遣スケジュール管理(顧客の要望に迅速に対応するため)
    ・各メンバーに対する適切な目標を設定
    ・定期的な1on1等を通した指導、育成
    ・エンゲージメント・職場満足度を高いレベルで維持・向上する
    ・社内外の顧客、パートナー、代理店をサポートするための適切な組織作り
    ・テクニカルサポートエンジニアと共にトレーニングをFSEに提供する

    カスタマーコールセンターの管理(アウトソース)
    ・顧客からのオンサイトでの適切な電話対応ワークフローの構築、実施及び管理

    データベース管理
    ・修理・保守点検の正確性と有効性を確保するための文書管理
    ・顧客管理システムの整合性の確保
    ・部門およびメンバーのKPI管理

    顧客満足度向上とクレーム管理
    ・顧客からのクレームを適切にエスカレーションし、テクニカルサポートやその他の必要なリソースを活用して問題を解決することにより顧客満足の向上を図る
    ・営業員の顧客訪問に同行し、顧客満足度の向上を図る

    保守契約の販売促進と契約管理
    ・保守契約の更新
    ・保守契約販売の促進

    サービスマーケティング
    ・効果的なサービスマーケティングを実施する

    販売およびコスト管理
    ・部門の予算作成、コスト管理およびコンプライアンスの確立

    業務プロセスの改善
    ・ワークフローの改善と効率化のためのプログラムおよびプロセスの構築、実施
    ・グローバルエンジニアチームおよび技術サポートチームと協力し、継続的な品質改善プロセスを構築、実施する
    ・ITシステムや設備導入の選定

  • 職種分類

    電気・電子・機械系エンジニア > 機械・メカトロ・自動車系 > セールスエンジニア・サポートエンジニア(機械・メカトロ・自動車)

  • 業種分類

    医薬・バイオ

  • 応募条件

    *スキル・能力
    ・医療機器 and/or 理化学機器のフィールドサービス経験(5年以上)
    ・診断機器および電気回路に関する理解
    ・サービスマネジメント経験(5年以上)

    *資格
    ・大卒もしくは工業系専門学校
    ・尚可:医療機器修理責任技術者(第八区分)

    *行動特性
    ・高いコミュニケーション能力を持っている
    ・自主的に最新技術情報を収集、習得することができる
    ・顧客中心、結果にフォーカスした考え方ができる
    ・協力的にチームワークをもって働くことができる
    ・不確実性がある状況下でも、柔軟性を持って対応できる

    *その他
    ・英語:不問だがあれば尚可
    ・フルタイム勤務(9:00 18:00)
    ・全国への出張あり

  • 年収

    1000万円~1200万円
    1000万円 - 1200万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    09:00 ~ 18:00

  • 休日・休暇

    【有給休暇】12
    【休日】週休二日制


    祝日
    GW
    夏季休暇
    年末年始
    有給休暇:初年度 12 日、ただし入社月による ( 1 か月目~ )、2年目15日、疾病休暇:年6日付与(ただし入社初年度は入社月による)

    ※土曜日については顧客から問い合わせがあった場合電話でご対応いただきます。

  • 福利厚生

    【通勤手当】全額支給
    【社会保険】健康保険
    厚生年金
    雇用保険
    労災保険

求人会社情報

  • 事業概要

    求人紹介時にご案内致します。

職種PR

ウーマンズヘルスのリーディングカンパニーでの募集です。
サービスエンジニアのご経験のある方は歓迎です。

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