NEW 掲載予定期間:2022/08/17(水) ~ 2022/12/31(土)

Customer Care_コールセンターマネジメント Lead~Manager

【事業内容】 携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開している企業です。 【 具体的な仕事内容 】 ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント ・品質・生産性のパ…

求人会社名:非公開

メンバー
650万円~1000万円

募集要項

  • こだわり条件

    設立50年以上 英語力不問 年間休日120日以上

  • 仕事内容

    【事業内容】
    携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開している企業です。

    【 具体的な仕事内容 】
    ・コールセンターにおけるベンダーマネジメント
    ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
    ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
    ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
    ・センター運用上のリスク管理

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    通信・ISP・データセンター

  • 応募条件

    【 必要となるスキルと経験 】
    ・ベンダーマネジメントまたはコールセンター運用経験
    ・コールセンター運用に必要な基本システムの理解
    ・業務分析、改善提案能力と問題解決力
    ・優れたコミュニケーション能力
    ・適度なレベルの指導、指示により上記仕事内容を達成できる能力

    【 スキル・経験としてあれば尚可】
    ・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
    ・システム導入経験(CRM、ナレッジツールやWFM等)又はプロジェクトのリーダー経験
    ・各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験
    ・COPC登録コーディネータ資格

  • 年収

    650万円~1000万円
    650万円 - 1000万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    神奈川県 / 福岡県

  • 勤務時間

    09:00 ~ 18:00

  • 休日・休暇

    【有給休暇】10
    【休日】週休二日制
    年末年始
    有給については入社月によって支給日数変化。

  • 福利厚生

    【通勤手当】全額支給
    【社会保険】健康保険
    厚生年金
    雇用保険
    労災保険

求人会社情報

  • 事業概要

    求人紹介時にご案内致します。

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カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。

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