NEW 掲載予定期間:2022/05/18(水) ~ 2022/08/14(日)

端末アフターサービス_ベンダーマネジメント (Manager)

このポジションは、コンタクトセンターのKPI指標遵守及び、自社/パートナー利益の最大化のため運営管理がミッションです。 ベンダーのコントロール及び、パートナー企業との折衝、提案業務をお任せいたします…

求人会社名:非公開

メンバー
600万円~950万円

募集要項

  • こだわり条件

    設立50年以上 英語力不問 年間休日120日以上 土日祝日休み

  • 仕事内容

    このポジションは、コンタクトセンターのKPI指標遵守及び、自社/パートナー利益の最大化のため運営管理がミッションです。
    ベンダーのコントロール及び、パートナー企業との折衝、提案業務をお任せいたします。

    ■Responsibilities:
    ・ベンダマネジメントを通じて各種KPIの達成(応答率、AHT、品質評価、解決率)
    ・上記活動を通じて、オペレーションを円滑にするためクライアントへ業務改善提案及び実施
    ・新たな運用ルール導入時のプロセス設計、進捗管理、結果分析
    ・既存業務の改善における、プロセス設計、進捗管理、結果分析
    ・業務拡大時など必要に応じてファシリティ調査を行い、社内外との折衝、手配
    ・各種データ集計と結果に関する資料作成と報告
    ・チームメンバーの管理と人材育成

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    通信・ISP・データセンター

  • 応募条件

    【Essential Skill】
    対クライアントまたは対ベンダー向けの対外折衝経験
    業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
    業務改善のための集計、分析、提案経験
    優れたコミュニケーション能力
    自発的な課題発見力と解決力
    ロジカルシンキングのミニマムスキル
    Excel初級
    Power Point中級
    一般的なMicrosoft officeスキル

    【Preferred Skill】
    コールセンターのマネージャーまたはSVとしての運営経験
    新規PJの担当と推進経験
    新規業務の立ち上げ責任者の経験
    自ら顧客の最終対応に携わった経験(訪問対応を含む)
    携帯または保険ビジネスに携わったことがある

  • 年収

    600万円~950万円
    600万円 - 950万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    09:00 ~ 17:30

  • 休日・休暇

    【有給休暇】12
    【休日】完全週休二日制


    祝日
    年末年始
    有給については入社月によって支給日数変化。

  • 福利厚生

    【通勤手当】全額支給
    【社会保険】健康保険
    厚生年金
    雇用保険
    労災保険

求人会社情報

  • 事業概要

    求人紹介時にご案内致します。

職種PR

カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。

この求人の取り扱い転職エージェント・コンサルタント ご相談や条件交渉などのサポートを行います

転職エージェント情報



詳細な検索条件で求人を探す

  • 端末アフターサービス_ベンダーマネジメント (Manager)

    このポジションは、コンタクトセンターのKPI指標遵守及び、自社/パートナー利益の最大化のため運営管理がミッションです。 ベンダーのコントロール及び、パートナー企業との折衝、提案業務をお任せいたします…

  • 気になる この求人に応募する

送信に失敗しました。

送信に失敗しました。