端末アフターサービス_ベンダーマネジメント （Manager）

募集要項

• こだわり条件

  設立50年以上 英語力不問 年間休日120日以上 土日祝日休み

• 仕事内容

  このポジションは、コンタクトセンターのKPI指標遵守及び、自社/パートナー利益の最大化のため運営管理がミッションです。
  ベンダーのコントロール及び、パートナー企業との折衝、提案業務をお任せいたします。
  
  ■Responsibilities：
  ・ベンダマネジメントを通じて各種KPIの達成（応答率、AHT、品質評価、解決率）
  ・上記活動を通じて、オペレーションを円滑にするためクライアントへ業務改善提案及び実施
  ・新たな運用ルール導入時のプロセス設計、進捗管理、結果分析
  ・既存業務の改善における、プロセス設計、進捗管理、結果分析
  ・業務拡大時など必要に応じてファシリティ調査を行い、社内外との折衝、手配
  ・各種データ集計と結果に関する資料作成と報告
  ・チームメンバーの管理と人材育成

• 職種分類

  販売・サービス ＞ コールセンター・テレマーケティング ＞ カスタマーサポート

• 業種分類

  通信・ISP・データセンター

• 応募条件

  【Essential Skill】
  対クライアントまたは対ベンダー向けの対外折衝経験
  業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
  業務改善のための集計、分析、提案経験
  優れたコミュニケーション能力
  自発的な課題発見力と解決力
  ロジカルシンキングのミニマムスキル
  Excel初級
  Power Point中級
  一般的なMicrosoft officeスキル
  
  【Preferred Skill】
  コールセンターのマネージャーまたはSVとしての運営経験
  新規PJの担当と推進経験
  新規業務の立ち上げ責任者の経験
  自ら顧客の最終対応に携わった経験（訪問対応を含む）
  携帯または保険ビジネスに携わったことがある

• 年収

  600万円～950万円
  600万円 - 950万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  09:00 ～ 17:30

• 休日・休暇

  【有給休暇】12
  【休日】完全週休二日制
  土
  日
  祝日
  年末年始
  有給については入社月によって支給日数変化。

• 福利厚生

  【通勤手当】全額支給
  【社会保険】健康保険
  厚生年金
  雇用保険
  労災保険
  

求人会社情報