開発本部カスタマーサクセス部　マネージャー

募集要項

• こだわり条件

  設立50年以上 語学（英語）を生かす 年間休日120日以上 土日祝日休み

• 仕事内容

  GROUND株式会社では、AIを活用したソフトウェアの自社開発ならびに導入、グローバルなパートナーシップによる最先端のロボット選定・共同開発・導入、お客様の持続可能なロジスティクス改革を実現する為の構想策定や本質的な課題解決を実行するコンサルティングを推進し、これまでの業界の労働集約型の積み上げではなく、新しいコンセプト・テクノロジーを用いて物流のよりよい未来を創る、物流・流通・EC業界へ常に新しい価値を創造、提供を目指している企業です。
  
  本ポジションでは、AIアルゴリズムを活用した最適化ソフトウェアソリューション（DyAS）等の導入時に、営業担当者やソフトウェア技術者と同行し、お客様へのシステム導入に必要なインフラに関わる提案～環境構築～運用の支援などに携わっていただきます。また、社内のインフラの設計変更や保守にかかわる作業も一部行っていただきます。GROUND株式会社では、AIを活用したソフトウェアの自社開発ならびに導入、グローバルなパートナーシップによる最先端のロボット選定・共同開発・導入、お客様の持続可能なロジスティクス改革を実現する為の構想策定や本質的な課題解決を実行するコンサルティングを推進し、これまでの業界の労働集約型の積み上げではなく、新しいコンセプト・テクノロジーを用いて物流のよりよい未来を創る、物流・流通・EC業界へ常に新しい価値を創造、提供を目指している企業です。
  
  本ポジションでは、AIアルゴリズムを活用した最適化ソフトウェアソリューション（DyAS）等の導入後、営業部門・開発部門から引継ぎ、契約企業に対し、導入サポート・運用定着化支援、保守などに携わって頂きます。同時に、カスタマーサクセス部の運営にも携わって頂きたいポジションとなります。
  
  
  ■主な業務内容
  カスタマーサクセス部の運営、管理/事業拡大
  
  1. 管理/事業拡大（70％）
  ・SWパッケージ販売における導入支援、運用支援
  ・アップセル・クロスセルの推進
  ・導入プロセスの改善及び機能提案
  ・保守・メンテナンスの管理
  
  2. カスタマーサクセス部の運営（30％）
  ・人材育成
  ・組織開発

• 職種分類

  営業 ＞ 営業 ＞ 法人営業

• 業種分類

  SIer・ソフトウェア開発

• 応募条件

  1. アドオン開発可能なパッケージ販売における導入支援、運用支援のご経験
  2. オンボーディング：営業が成約した後を引継ぎ、契約企業に対し、導入サポート・運用定着化支援のご経験
  3. クロスセル、アップセルの実績と経験
  4. 保守・メンテナンスチームの管理経験
  5. 組織開発、人材育成（マネジメント）
  
  ・ソフトウェアに関するカスタマーサクセス部署の立ち上げ経験
  ・カスタマーサクセス部署のマネジメントの経験
  ・WMSやWCSといった在庫管理系システムの知識
  ・顧客側ステークホルダーとの折衝経験

• 年収

  600万円～1000万円
  600万円 - 1000万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  09:30 ～ 18:30

• 休日・休暇

  【有給休暇】10
  【休日】完全週休二日制
  土
  日
  祝日
  GW
  夏季休暇
  年末年始
  有給休暇
  入社時に特別有給休暇として5日付与（下記有給休暇付与時まで有効）
  入社後初めての4月もしくは10月到来時に10日付与
  
  その他慶弔休暇あり

• 福利厚生

  【通勤手当】全額支給 通勤交通費全額支給（上限15万円）
  【社会保険】健康保険
  厚生年金
  雇用保険
  労災保険
  

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