NEW 掲載予定期間:2022/05/18(水) ~ 2022/08/14(日)

【メンバー~マネージャー候補】カスタマーサクセス(オペレーション/CRM・OKRコーチ/エンタープ…

OKR管理ツールである、自社プロダクト「Resily」を導入頂いている顧客へのCS業務をお任せいたします。 おもにカスタマーサクセスでは3種類のミッションを想定しており、ご経験とご志向から以下の業務…

求人会社名:Resily株式会社

メンバー
600万円~1000万円

募集要項

  • こだわり条件

    年間休日120日以上 土日祝日休み

  • 仕事内容

    OKR管理ツールである、自社プロダクト「Resily」を導入頂いている顧客へのCS業務をお任せいたします。
    おもにカスタマーサクセスでは3種類のミッションを想定しており、ご経験とご志向から以下の業務をお任せいたします。

    (1)CS(オペレーション)
    ■お任せしたいこと
    自社プロダクト『Resily』のオンボーディング活動においてのオペレーション実務や設計を担って頂きます。各カスタマーサクセス担当が、自律的に顧客折衝等の業務を行っており、各種CSツールを利用しチャットベースでのお客様対応や、データの集計、ヘルプ作成などを行って頂き、カスタマーサクセスのメンバーが動きやすいようオペレーション側から支援頂く事がミッションとなります。

    ■具体的な依頼業務
    ・Resilyヘルプページの作成と管理
    ・チャットツールの運用と改善
    ・チャットでのお客様対応
    ・オンボーディング用の各種コンテンツ設計、作成
    ・業務課題の洗い出しとプロセス改善提案

    (2)CS(CRM・OKRコーチ)
    ■お任せしたいこと
    自社プロダクト『Resily』を導入中のお客さまへ、プロダクトやOKRフレームワークのオンボーディングを行っていただきます。
    顧客折衝はもちろん、データ分析やお客様の声の取得とプロダクトチームへの接続まで各々が自律的に活動しています。

    ■具体的な依頼業務
    ・OKRクラウド『Resily』のオンボーディング
    ・顧客の目標管理や組織の課題を解決するためのコミュニケーション(顧客対応、契約更新)
    ・顧客への新機能の活用提案
    ・顧客体験向上のための顧客フィードバック収集と開発への連携

    (3)CS(エンタープライズ)
    ■業務概要
    自社プロダクト『Resily』を導入中のお客さまの組織課題・経営課題に向き合い、人事制度、OKRならびにプロダクトのオンボーディングを行っていただきます。
    特に比較的規模の大きい企業に対し、プロジェクトチームの構築や運営支援を通じて顧客の課題解決を支援していきただきます。
    独自指標を活用したデータ解析からお客様の声の取得とプロダクトチームへの接続まで各々が自律的に活動しています。

    ■具体的な依頼業務
    ・大手企業(エンタープライズ)顧客におけるプロダクトのオンボーディング
    ・顧客の目標管理や組織にまつわる本質的な課題の発見と解決
    ・中長期視点での関係性の構築と体験向上の為の新機能の活用提案、プランニング、実行(顧客対応、契約更新)
    ・顧客体験向上のための顧客フィードバック収集と開発への連携
    ・主担当としてCSプロセスの改善、アップデート



    ★OKRとは
    OKRはGoogleやメルカリ等でも利用されており、Afterコロナでのリモートマネジメントツールとしても注目されています。
    また、単なるツールのオンボーディングではなく、OKRの導入を通して企業の組織課題に向き合う事になる為、組織開発の経験や知見を積むことも可能です。

    ※OKRフレームワークについてはご入社頂いた後にしっかりとインプットさせて頂きますのでご安心ください。

  • 職種分類

    営業 > 営業 > 法人営業

  • 業種分類

    SIer・ソフトウェア開発

  • 応募条件

    (1)CS(オペレーション)
    【必須】
    ・IT業界でのカスタマーサポート、営業企画、営業事務の業務経験2年以上
    ・様々なITツールの利用経験(チャット、Office、機関システム、ヘルプシステム等)

    【歓迎】
    ・業務オペレーションの設計、改善経験
    ・SaaS事業、スタートアップにおける業務経験 
    ・OKRの知見や人事、HR業界のご経験
    ・カスタマーサクセスの実務経験

    (2)カスタマーサクセス(CRM/OKRコーチ)
    【必須】
    ・カスタマーサクセスの実務経験1年以上
    ・もしくはWebサービスでのセールスの実務経験1年以上
    ・顧客提案の為の資料作成やスライド作成能力

    【歓迎】
    ・SaaS事業、スタートアップにおける業務経験 
    ・OKRの知見や人事、HR業界のご経験
    ・データ分析、コミュニティマーケティング、CS Ops開発のいずれかのご経験

    (3)カスタマーサクセス(エンタープライズ)
    【必須】
    ・大手企業 /エグゼクティブ層へのカスターマーサクセス or セールス経験2年以上
    ・大手企業に対してのビジネスプロセスの課題解決を目的としたプロジェクト推進経験

    【歓迎】
    ・人事、組織コンサルタントとしてのご経験
    ・セミナー登壇やイベントの企画・運営の経験 
    ・SaaS事業における業務経験 
    ・マネジメント経験
    ・スライド資料の作成経験、豊富なITツールの利用経験

    [求める人物像]
    ・ビジネスサイドへの思考が強い(HR関係者において)
    ・組織課題に対しての圧倒的熱量
    ・知的好奇心が豊富で学ぶ意欲の高い方
    ・非言語コミュニケーション能力が高いかた
    ・リモートでの業務でもアウトプットが出せる方

  • 年収

    600万円~1000万円
    600万円 - 1000万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    09:00 ~ 18:00

  • 休日・休暇

    【有給休暇】10
    【休日】完全週休二日制
    祝日
    有給休暇10日~20日

  • 福利厚生

    【通勤手当】全額支給
    【社会保険】健康保険
    厚生年金
    雇用保険
    労災保険

求人会社情報

  • 設立

    2017/08

  • 資本金

    100(百万)円

  • 従業員

    20人

  • 事業概要

    クラウドOKRツール「Resily(リシリ―)」の開発・販売
    OKR導入・運用改善コンサルティング

職種PR

Resily株式会社での募集です。
法人営業のご経験のある方は歓迎です。

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