シニアテクニカルサポートエンジニア

募集要項

• こだわり条件

  設立50年以上 語学（英語）を生かす 年間休日120日以上 土日祝日休み

• 仕事内容

  技術・サービス部コマーシャルチームを統括するマネージャーポジションです。
  技術・サービス部コマーシャルチームは、産業用レーザー製品を取り扱い、トレーニングを受けたサービスエンジニアで構成されています。レーザー光源やコンポーネントを組み込んで使用するお客様を日本全国でサポートする役割を担っています。
  具体的には、半導体業界、ライフサイエンス分野、自動車産業等の顧客に対して、全固体レーザー、炭酸ガスレーザー、ファイバーレーザー等の技術サービスを提供しています。
  コマーシャルチーム・マネージャーは、日本の技術・サービス部のヘッドに直接レポートします。コマーシャルチームはフィールドサービエンジニアとテクニカルサポートエンジニアで構成されています。
  ・ チーム全体を管理・リードし、海外の工場へのエスカレーションや調整、安全な作業環境・習慣の改善に努める。
  ・ システムを使用して売上のフォーキャスト
  ・ メンバーの日々の業務を管理しながら、顧客に関わる問題の解決をサポートし、必要に応じて上層部にエスカレーションを行う。
  ・ チーム全体のKPIやSLAを設定、モニターし、達成する
  ・ 社内外のすべてのステークホルダーに対してトップレベルのパートナーシップとサポートを提供する
  ・ グローバル企業の日本支社が販売している装置にのっているレーザーのサポートサービスを提供するためのポリシーと手順を作成、実施、実行する
  ・ チームメンバー対するディベロップメント計画、メンバーのコーチング、安全教育、品質保証などのプログラムの開発および実施

• 職種分類

  電気・電子・機械系エンジニア ＞ 電気・電子・半導体系 ＞ セールスエンジニア・サポートエンジニア（電気・電子・半導体）

• 業種分類

  電気・電子・半導体

• 応募条件

  【必須条件】
  ■オプトロニクス、物理学、電子工学、または関連分野の理学士号または同等の学歴を有すること。
  ■複雑な技術的事項を伝える能力がある。
  ■10年以上の顧客サービス組織での経験、5年以上の多様な技術リソースのチーム管理経験。
  　顧客志向が高く、顧客と会社のBalanced Outcomeｓを追求できる
  ■マトリックス組織での業務に精通している
  ■チームのパフォーマンスを構築、開発、管理、推進し、従業員の成長とキャリア開発を確実にするための強力な人材マネジメン　　ト、コーチングスキルおよびデリゲーションスキル
  ■優れた対人コミュニケーション能力であらゆる場面で顧客の信頼を得ることができる
  ■3年以上の財務予測経験
  ■高い問題解決能力と商業的判断力。
  ■優れた顧客満足度を推進しながら、チームの財務および職務上の要件をモニターし、遵守させることができる能力
  ■SalesforceとOracleの経験があれば尚可
  ■英語力必須

• 年収

  800万円～1000万円
  800万円 - 1000万円

• ポジション

  メンバー

• 雇用形態

  正社員

• 勤務地

  東京都

• 勤務時間

  09:00 ～ 17:30

• 休日・休暇

  【有給休暇】10
  【休日】完全週休二日制
  年末年始
  夏季休暇
  【有給休暇】[年次有給休暇] 8日 ～ 10日

• 福利厚生

  【通勤手当】全額支給
  【社会保険】健康保険
  厚生年金
  雇用保険
  労災保険
  

求人会社情報