NEW 掲載予定期間:2022/05/25(水) ~ 2022/08/14(日)

Customer Care Reporting Analytics Manager(デジタ…

【MISSION】 年間200万件超の応対を行っている大規模コンタクトセンターのノンボイス/デジタル領域でのお問合せにおいて、サービス品質やNPSを向上させていく仕組み作りの一翼を担っていただきます…

求人会社名:非公開

メンバー
800万円~1000万円

募集要項

  • こだわり条件

    設立50年以上 英語力不問 年間休日120日以上 土日祝日休み

  • 仕事内容

    【MISSION】
    年間200万件超の応対を行っている大規模コンタクトセンターのノンボイス/デジタル領域でのお問合せにおいて、サービス品質やNPSを向上させていく仕組み作りの一翼を担っていただきます。
    数値分析は勿論のこと、関連会社やパートナー企業と共に改善活動に参画いただきます。また業務拡大に伴い、新ビジネスを支えるレポート開発や分析基盤構築が行われており、この活動にも積極的に参加いただくことになります。

    【Responsibilities】
    ・ノンボイス/デジタル領域でのお問合せ及び対応履歴における各種データの集計/レポーティングおよび分析
    ・分析からの問題点の洗い出し、サービス・プロセス等の改善策提案
    ・各種施策における数値分析
    ・オペレーションチームとの連携および運営サポート
    ・デジタル領域におけるプロダクト設計/開発導入へ向けてのサポート

  • 職種分類

    販売・サービス > コールセンター・テレマーケティング > カスタマーサポート

  • 業種分類

    通信・ISP・データセンター

  • 応募条件

    <Essential Skill>
    ・分析スキル:重回帰分析やt検定などの統計理解と使用経験
    ・PCスキル:Excel Power Point 中級以上は必須
    ・コミュニケーションスキル:Openなコミュニケーションが実施できること
    ・クライアントや経営陣に説明を行うために必要な分析能力およびプレゼンテーション能力、報告資料の作成経験

    <Preferred Skill>
    ・ノンボイス/デジタル領域のチャネルを活用した運用管理業務経験(ナレッジ構築、コンテンツ作成、メール対応、チャット対応など)
    ・AIを活用したシステム構築やデータ整備・クレンジング、学習モデル作成等に携わった実務経験
    ・分析/解析系アプリケーション(SPSS/SAS/GAなど)、DWHの使用経験、R言語やPythonなどのプログラミングスキル・

    <Language>
    日本語(ビジネスレベル)
    英語(出来れば尚可)

  • 年収

    800万円~1000万円
    800万円 - 1000万円

  • ポジション

    メンバー

  • 雇用形態

    正社員

  • 勤務地

    東京都

  • 勤務時間

    09:00 ~ 18:00

  • 休日・休暇

    【有給休暇】12
    【休日】完全週休二日制


    祝日
    年末年始
    有給については入社月によって支給日数変化。

  • 福利厚生

    【通勤手当】全額支給
    【社会保険】健康保険
    厚生年金
    雇用保険
    労災保険

求人会社情報

  • 事業概要

    求人紹介時にご案内致します。

職種PR

カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。

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